| 職位名稱(chēng) | 電話(huà)座席 |
| 所屬部門(mén) | 省農(nóng)信聯(lián)社客戶(hù)服務(wù)中心 |
| 工作目的 | 作為浙江省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)全省集中的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)和客戶(hù)交流互動(dòng)平臺(tái)，客服中心基于科學(xué)有效的管理經(jīng)營(yíng)和先進(jìn)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)4008896596及96596，以自助語(yǔ)音和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式，為全省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)廣大客戶(hù)提供7*24全天候、不間斷的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、賬務(wù)服務(wù)、投訴建議受理等統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的金融綜合信息服務(wù)和銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。 |
| 崗位職責(zé) | 1、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn)，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；3、負(fù)責(zé)電話(huà)催收業(yè)務(wù)的處理，完整記錄催收信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告催收過(guò)程中暴露的異常情況；4、負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)；5、負(fù)責(zé)適時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦，搜集和整理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，形成書(shū)面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào)；6、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。 |
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