根據(jù)阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行委托，內(nèi)蒙古立人人才顧問有限責(zé)任公司現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司大堂經(jīng)理。為了做好此項(xiàng)工作，制定本方案。

一、招聘崗位及人數(shù)

招聘崗位：阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行大堂經(jīng)理

招聘人數(shù)：30人。

二、崗位職責(zé)

（一）服務(wù)管理。

嚴(yán)格按照《阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)規(guī)范》和《阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。

熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。

熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。

識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。

根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜服務(wù)。 有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，引導(dǎo)客戶辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（九）維持秩序。

保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等器具的整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一

米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶洽談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要按照要求記錄網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)登記簿。

（十一）定期報(bào)告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。

三、工作時(shí)間

大堂經(jīng)理采取輪班工作制。

四、工作地點(diǎn)

阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，總行地址：內(nèi)蒙古阿拉善盟阿拉善左旗巴彥浩特鎮(zhèn)雅布賴東路三森建材城對(duì)面）。

五、招聘條件

1、女性，年齡26周歲以下，條件優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬1-2歲；

2、大專以上學(xué)歷，金融、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先。

3、阿拉善本地戶口優(yōu)先。

六、相關(guān)待遇

薪資：2500元

福利：繳納四險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）。

七、報(bào)名方式及時(shí)間

報(bào)名時(shí)間及方式（3月1日至3月15日）

報(bào)名時(shí)間：3月1日開始至3月15日18：00結(jié)束。

報(bào)名方式：采取網(wǎng)上報(bào)名方式，網(wǎng)上報(bào)名由考生下載并填寫《阿拉善農(nóng)商行大堂經(jīng)理報(bào)名表》，發(fā)送至guohong@hrliren.com郵箱。

報(bào)名名額120人（按照招聘人數(shù)和報(bào)名人數(shù)1：4的比例確定），報(bào)滿為止。

附件：阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司大堂經(jīng)理報(bào)名表

易賢網(wǎng)溫馨提示：

《阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司大堂經(jīng)理報(bào)名表.doc》來源于內(nèi)蒙古人才網(wǎng)，最近更新2013年3月3日。

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