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一、對公客戶經(jīng)理

（一）崗位職責

1.深入了解公司金融業(yè)務市場，積極關(guān)注市場競爭動態(tài)，分析市場現(xiàn)狀和市場需求，為客戶提供基本的咨詢服務。

2.執(zhí)行我行公司業(yè)務產(chǎn)品管理辦法，進行相關(guān)產(chǎn)品的初審、核實調(diào)查等工作；執(zhí)行我行公司業(yè)務信貸政策，完成各類公司業(yè)務的辦理。

3.對我行業(yè)務變化或新產(chǎn)品、新業(yè)務及時向客戶推介，根據(jù)各地區(qū)不同特點和情況，制定相應的市場營銷措施，進行市場開拓、產(chǎn)品營銷。

4.有計劃、規(guī)范性地進行客戶關(guān)系管理工作，建立客戶檔案，評價客戶貢獻度，經(jīng)常與客戶進行聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，積極尋求解決方法并向上級匯報。

5.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（二）專業(yè)條件

1.1年以上公司業(yè)務崗位工作經(jīng)驗。

2.掌握必備的經(jīng)濟金融知識，熟悉銀行信貸流程，熟悉各行業(yè)國家產(chǎn)業(yè)政策和銀行的信貸政策，了解人民銀行、銀監(jiān)會等監(jiān)管部門的政策法規(guī)。

3.具有一定的市場拓展、調(diào)查分析和公關(guān)協(xié)調(diào)能力，具有較強的團隊協(xié)作精神，能體察客戶需求、妥善處理問題。

4.具有銀行從業(yè)資格相關(guān)證書者優(yōu)先考慮。

二、個人客戶經(jīng)理

（一）崗位職責

1.熱情、誠懇、耐心、準確地為客戶提供基本的咨詢服務，推介我行各項個人金融業(yè)務。

2.根據(jù)客戶需求提供專業(yè)投資理財建議和策劃，提供持續(xù)跟進服務，挖掘客戶理財需求，定期調(diào)整并最大程度地滿足客戶需求。

3.結(jié)合客戶需求和風險承受能力，診斷客戶投資特點，進行針對性銷售。提供或者推薦組合型的負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品，提高交叉銷售效果。

4.有計劃、規(guī)范性地進行客戶關(guān)系管理工作，建立客戶檔案，評價客戶貢獻度，經(jīng)常與客戶進行聯(lián)系和溝通，與優(yōu)質(zhì)客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系。

5.密切關(guān)注市場及客戶情況，及時上報客戶信息，積極防范各種風險。執(zhí)行銀行的經(jīng)營政策及運作程序，以確保銀行自身和客戶的資產(chǎn)的安全。

6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（二）專業(yè)條件

1.金融、市場營銷類專業(yè)，1年以上個人業(yè)務崗位工作經(jīng)驗。

2.掌握必備的經(jīng)濟金融知識，熟悉保險、證券、理財、個貸等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，能為客戶提供專業(yè)的理財服務。

3.取得銀行從業(yè)資格相關(guān)證書和基金銷售、保險代理等相關(guān)從業(yè)資格；具有AFP資格者優(yōu)先考慮。

三、大堂經(jīng)理

（一）崗位職責

1.負責網(wǎng)點內(nèi)柜臺外，特別是咨詢區(qū)（等候區(qū)）和自助區(qū)的管理工作。

2.負責分流、疏導客戶?？蛻暨M入營業(yè)網(wǎng)點后，根據(jù)客戶需求，引導客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務。

3.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用電子銀行服務渠道。

4.根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介并營銷我行各項產(chǎn)品和服務。

5.維護網(wǎng)點的正常營業(yè)秩序，及時、耐心、有效地處理客戶意見批評，受理客戶投訴和其他突發(fā)事件。

6.在網(wǎng)點負責人的指導下開展工作，協(xié)助網(wǎng)點負責人做好柜臺內(nèi)外的溝通和客戶服務流程的銜接工作，并完成網(wǎng)點負責人交辦的其他工作。

7.負責大堂回單柜及客戶對賬工作。

（二）專業(yè)條件

1.年齡30周歲（含）以下，心理素質(zhì)好，形象氣質(zhì)較好，品貌端正；1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2.具有較全面的銀行業(yè)務知識，有一定的市場營銷經(jīng)驗。熟悉銀行產(chǎn)品，并能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行簡單的組合；熟悉經(jīng)濟金融相關(guān)政策及法規(guī)，具有較強的風險控制意識。

3.工作認真負責、團隊合作意識較強，具有較強的執(zhí)行能力。思維清晰，具有較強的語言表達能力，熟練使用計算機辦公軟件。

4.取得會計證、反假幣證、基金銷售、保險代理等相關(guān)從業(yè)資格等柜臺實操所需的各類證書者優(yōu)先考慮。

四、綜合柜員

（一）崗位職責

1.負責受理本幣、外幣儲蓄和結(jié)算賬戶的存取款、匯劃等各種業(yè)務。

2.負責辦理代收、代付、個人理財?shù)戎虚g業(yè)務。

3.負責本、外幣賬戶和印鑒管理工作。

4.負責受理支票、匯票等各項支付結(jié)算業(yè)務。

5.負責涉外收入申報統(tǒng)計工作。

6.負責統(tǒng)計編制各類業(yè)務報表。

（二）招聘條件

1.年齡28周歲（含）以下，心理素質(zhì)好，形象氣質(zhì)較好，品貌端正；1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2.具有比較嫻熟的點鈔、計算機等操作技能。

3.熟悉商業(yè)銀行柜臺業(yè)務操作流程和支付結(jié)算內(nèi)部制度。具備獨立開展前臺業(yè)務所需要的專業(yè)知識和技術(shù)技能。

4.具有良好的客戶服務意識，思維反映迅速，較強的語言表達和溝通能力。

5.取得會計證、反假幣證、基金銷售、保險代理等相關(guān)從業(yè)資格等柜臺實操所需的各類證書者優(yōu)先考慮。

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