一、樹(shù)立為人民服務(wù)思想，堅(jiān)持依法行政，確保政令暢通、恪盡職守、秉公辦事、講文明有禮貌、熱情服務(wù)。二、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，公開(kāi)辦事程序、辦事內(nèi)容，工作人員佩戴身份牌上崗，接受群眾監(jiān)督。三、提高辦事效率，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。四、對(duì)外服務(wù)窗口在辦理各類(lèi)證件時(shí)，手續(xù)完備的，即到即辦；手續(xù)不完整的，應(yīng)詳細(xì)告知有關(guān)辦理事宜。五、對(duì)反映公路搶修和水上安全事故求助；對(duì)損壞公路影響暢通行為和公路“三亂”問(wèn)題的舉報(bào)；對(duì)出租車(chē)、對(duì)長(zhǎng)途客車(chē)盤(pán)客、甩客違章行為的應(yīng)急事急辦。六、群眾來(lái)信來(lái)訪認(rèn)真受理，查辦完結(jié)后，及時(shí)答復(fù)。本規(guī)定適用于交通局機(jī)關(guān)、運(yùn)管所、站。違反上述承諾內(nèi)容的，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定處理。

一、在業(yè)務(wù)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院院部門(mén)診醫(yī)療業(yè)務(wù)及行政管理工作。二、安排人員經(jīng)常巡查門(mén)診各診室、輔助檢查科室、服務(wù)窗口，檢查門(mén)診各類(lèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)章制度情況及時(shí)處理和解決門(mén)診部發(fā)生的突發(fā)情況。三、掌握門(mén)診各科醫(yī)生出診情況和病友就診動(dòng)態(tài)，遇到病友就診高峰或門(mén)診醫(yī)生未能按時(shí)出診的情況，及時(shí)與醫(yī)務(wù)科等有關(guān)職能部門(mén)、各臨床科室主任溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門(mén)診病友就醫(yī)。四、及時(shí)與醫(yī)務(wù)科及各臨床科室溝通聯(lián)系，確定專(zhuān)家出診、休診時(shí)間，提前在門(mén)診出診信息欄或診室的信息欄上作出提示。五、做好專(zhuān)科門(mén)診的協(xié)調(diào)管理工作，督促和協(xié)助各科積極開(kāi)展專(zhuān)科專(zhuān)病門(mén)診，確保各專(zhuān)科門(mén)診如期應(yīng)診。六、加強(qiáng)門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理，制訂門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，組織門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量和病歷文書(shū)質(zhì)量的考核和評(píng)比。七、改善服務(wù)措施，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量；改進(jìn)服務(wù)流程，確保門(mén)診就診暢通。八、做好導(dǎo)診、分診服務(wù)，幫助病友準(zhǔn)備便捷就醫(yī)。九、在職責(zé)和能力范圍內(nèi)盡量滿(mǎn)足門(mén)診病友的其他合理需求。十、負(fù)責(zé)接待和受理病友投訴，可以即時(shí)處理的當(dāng)場(chǎng)予以解決；情況復(fù)雜不能即時(shí)解決的，需上報(bào)有關(guān)部門(mén)，必要時(shí)請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)。

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