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【題目】中央對贛南蘇區(qū)的發(fā)展有補(bǔ)貼政策，很多村民不了解政策的具體情況，而到鄉(xiāng)政府進(jìn)行咨詢，你作為新錄取的公務(wù)員，對政策不熟悉，崗位職責(zé)沒有劃分，當(dāng)時(shí)你一個(gè)人在值班，這個(gè)時(shí)候你怎么辦？

【題型】情境應(yīng)變

【考察能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，本題主要考查考生當(dāng)群眾來咨詢情況，作為一名新人在不了解相關(guān)政策時(shí)如何為群眾解決此事。

【參考要點(diǎn)】

1、破題表態(tài)：作為一名正在值班的工作人員，當(dāng)遇到群眾來咨詢政策的具體情況時(shí)，自己應(yīng)該盡力為群眾辦理。

2、談具體做法：(1)可以將群眾要詢問的具體的政策進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并留下群眾的聯(lián)系方式，告知群眾自己會(huì)盡快了解相關(guān)政策，并會(huì)及時(shí)與群眾進(jìn)行聯(lián)系。(2)可以上網(wǎng)查閱相關(guān)的政策法規(guī)，查閱相關(guān)政策的文件，也可以通過與老同志或者領(lǐng)導(dǎo)打電話咨詢相關(guān)的具體政策情況。(3)將了解到的政策情況及時(shí)的反饋給前來咨詢的群眾。

3、總結(jié)：在以后的工作中要積極學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)，避免再出現(xiàn)類似情況。

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