【背景鏈接】

2014年即將結(jié)束。這一年發(fā)生了多起令人觸目驚心的安全事件：有的涉及兒童健康，有的關(guān)系到群眾居住安全、食品安全，有的則牽涉安全生產(chǎn)。每一起令百姓付出健康和生命代價的事故發(fā)生后，全社會曾追問：誰該為這些事件負(fù)責(zé)?

例如，西安幼兒園喂藥事件相關(guān)責(zé)任人的處理，9個月遲遲未見結(jié)果。又如，上海福喜食品原料過期事件，4個月過去了，涉事企業(yè)相關(guān)人員還在偵辦之中，而公眾質(zhì)疑的監(jiān)管責(zé)任問題卻始終避而不談。類似還有昆山粉塵爆炸事件，巨大而慘痛的傷亡代價，與曾不斷被舉報有污染和安全問題而一直生產(chǎn)有必然的因果關(guān)系。當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和相關(guān)部門的監(jiān)管責(zé)任落實不力，是導(dǎo)致事故發(fā)生的原因之一，但是監(jiān)管被追責(zé)尚未提上議事日程。

【深度解析】

[權(quán)威論述]

要嚴(yán)格落實任務(wù)和責(zé)任，對工作不力的進行問責(zé)。要把職能轉(zhuǎn)變工作納入年度考核，建立長效機制。

——李克強

[當(dāng)前現(xiàn)象分析]

一方面相關(guān)部門的積極回應(yīng)是一種進步。網(wǎng)絡(luò)公共事件是通過輿論倒逼來解決問題，事實上就賦予了解決問題的被動性，并且很多問題并不只具有個體特征，而是帶有行業(yè)或者領(lǐng)域的共性問題，情況復(fù)雜，事件的表象之下，多方的利益錯綜交織，處理起來困難重重，并且容易受到利益的掣肘。時下，對于社會關(guān)注的熱點事件，不少地方學(xué)會了“迅速表態(tài)”。客觀來講，與之前對輿論質(zhì)疑置若罔聞、不理不睬相比，政府部門的“熱回應(yīng)”算是一個進步，能積極回應(yīng)，至少打開了“良性互動”的關(guān)口。

另一方面，熱回應(yīng)后的“冷處理”導(dǎo)致事件久拖不決。其實，“積極回應(yīng)”只是政府部門與公眾互動的第一步?；貞?yīng)之后，政府部門如何深入調(diào)查解決，才是公眾和輿論更為關(guān)心的問題。然而從現(xiàn)實來看，“第一時間”的及時回應(yīng)、號稱“嚴(yán)肅查處”的官方表態(tài)、以“道歉”代替“問責(zé)”的淡化處置，很多時候沒能給出事件真相。面對公眾關(guān)注的熱點事件，不少地方開始采用“拖字訣”，試圖通過采用延緩?fù)▓?，等待社會關(guān)注度“降溫”之后再發(fā)布后續(xù)情況的方式來“大事化小”。也有些地方，甚至在持續(xù)拖延之后，索性不再對事件進行回應(yīng)。于是，各類“爛尾新聞”的數(shù)量與日俱增，“正在調(diào)查”成為了回應(yīng)輿論的又一“神器”，大量公共事件并沒有畫上完美“句號”。

此外，部分領(lǐng)導(dǎo)干部“為官不為”心態(tài)助長此現(xiàn)象。一些領(lǐng)導(dǎo)干部至今沒有認(rèn)識輿論影響的重要性，總覺得媒體“炒作”一陣就會過去。也有一些領(lǐng)導(dǎo)干部視媒體監(jiān)督為“存心找茬”，怕言語不當(dāng)惹禍上身。越是熱點事件，公眾越希望通過權(quán)威渠道獲悉政府將怎么辦。這種時候，如果領(lǐng)導(dǎo)干部“裝聾作啞”，必然給公眾造成“暗箱操作”的印象，迫使媒體從外圍獲取缺乏權(quán)威性的信息，導(dǎo)致事件復(fù)雜化，增加政府工作的難度。

[影響]

習(xí)慣于“熱回應(yīng)冷處理”的政府部門，總以為時間是最好的稀釋劑，時間一長，公眾自然會淡忘他們曾經(jīng)關(guān)注的熱點事件。殊不知，隨著公眾參與公共事務(wù)的熱情越來越高，參與的手段和方式也越來越專業(yè)和成熟，對熱點事件的冷處理，并不會讓媒體和公眾的注意力減退或轉(zhuǎn)移。這樣的處理方式正是導(dǎo)致民眾產(chǎn)生“習(xí)慣性質(zhì)疑”的一大誘因。真相姍姍來遲，謠言與傳聞就有了滋長空間;回應(yīng)遮遮掩掩，“黑幕”、“隱情”自然廣為流傳。久而久之，政府部門的形象與公信力受損，自然不可避免。

[原因探究]

網(wǎng)絡(luò)公共事件重回應(yīng)輕處理，其實是當(dāng)下權(quán)力治理、社會治理常態(tài)慣性的延續(xù)，輿論的壓力之下，依然有彈性十足的選擇空間，充分表明權(quán)力監(jiān)督與公共治理制度修補機制的嚴(yán)重缺位?！瓣P(guān)注的冷了，事情就淡了”，這是機制缺位之下形成的惰性處理文化。顯然，對于公共網(wǎng)絡(luò)熱點事件，“給人民群眾一個真誠負(fù)責(zé)的交代”，并不簡單取決于一個地方的態(tài)度，以及領(lǐng)導(dǎo)的好惡。畢竟，但凡出現(xiàn)公共事件，都是地方在某些方面相對突出的問題，都是日常治理不到位的領(lǐng)域。

[對策建議]

更多的機制應(yīng)該建立在政府及部門權(quán)利責(zé)任的落實上面，配套權(quán)力監(jiān)督和問責(zé)機制，找得到懲治的標(biāo)尺，用責(zé)任體系、問責(zé)機制支撐起責(zé)任政府。

熱點關(guān)注要有“畫句號”的機制，只有常態(tài)的處理機制完善了，非常態(tài)的輿論監(jiān)督才會更有力。與此同時，還應(yīng)把熱點公共事件作為了推動健全監(jiān)督問責(zé)機制的契機，一方面推進事件追責(zé)的徹底和落實，另一方面實現(xiàn)對問責(zé)執(zhí)行責(zé)任主體的再監(jiān)督。