客戶服務(wù)代表

發(fā)布日期：2011-09-16

工作地點(diǎn)：北京

人數(shù)：若干

職位類別：客服專員/助理(非技術(shù))

工作年限：不限

學(xué)歷：大專

職位描述：

崗位職責(zé)：

主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解決光大銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶的問題，為客戶提供全面細(xì)致的電話服務(wù)。

崗位要求：

1、學(xué)歷：全日制大專及以上學(xué)歷；

2、年齡：20－26歲之間；戶籍不限；

3、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄；

4、聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

5、熟練操作辦公軟件和自動(dòng)化辦公設(shè)備；

6、具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)；

7、具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力；

8、善于傾聽、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達(dá)；

9、具備學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識(shí)；

10、具備良好的服務(wù)意識(shí)、邏輯思考能力強(qiáng)、口頭表達(dá)有條理；

11、身體健康、能適應(yīng)24小時(shí)的輪值班工作制度。

其他說明：1、我行將為該崗位人員提供系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)（應(yīng)屆生可接納，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）和廣闊的發(fā)展空間。

2、所有入職員工將與光大銀行簽訂勞動(dòng)合同。