【背景鏈接】

“輿商”是繼膽商、情商、智商之后又一種新型的領導智慧和領導藝術。當信息以爆炸的態(tài)勢呈幾何式快速增長之時，如何在眾聲喧嘩的新媒體世界開展有效的輿論引導，甚至做到化解危機，這就需要有較高的“輿商”。而所謂“輿商”，正如有人所說，就是“樹立正確觀念，應對媒體和公眾輿論拷問，并恰當?shù)匕l(fā)表見解，理順輿論話題，優(yōu)化公共關系的智慧和能力”。然而，現(xiàn)實卻是，“輿傷”不斷，這就需要不斷提高領導干部的“輿商”，以“輿商”應對“輿傷”，否則在新媒體時代真是“傷不起”。

【標準表述】

[原因分析]

在信息和輿論奔流的新媒體時代，輿商已成為領導干部“數(shù)字化生存”必備的智慧和能力。然而，面對驟然放大的輿論表達權(quán)，不少領導干部卻不斷被輿論“灼傷”和“污名化”。主要原因有以下幾方面。

一是領導干部不能及時轉(zhuǎn)變思路的原因。迅捷的信息傳播正在改變著現(xiàn)實的政治生態(tài)，也正日益瓦解著傳統(tǒng)的生存空間。站在信息快車道上的領導干部，如果自身輿論引導能力不足，就難以避免“輿傷”現(xiàn)象。正如同管理學家彼得·德魯克所說：“新媒體的滌蕩正在摧毀和掃除那些對新生力量無招架之力的、因缺乏工業(yè)生活背景或習慣而絲毫不能緩解這股沖擊勢力的社會和文明?！鄙鐣W家塔爾德也因此告誡人們，不能對輿論掉以輕心。在強大的輿論場面前，領導干部唯有不斷提高“輿商”，才可能避免陷入輿論漩渦，才可能防止“輿傷”。

二是一些官員不潔身自好。一些官員的自身不正，以及他們對公眾生活過多的、不加克制的干預，經(jīng)過社會放大站和輿論放大站的不斷放大，會激起一陣陣漣漪效應，由小及大幾乎波及到官員所屬的整個群體，引發(fā)輿論對官員群體的“污名化”。這也使得無論官員說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事，從而陷入“塔西佗陷阱”，領導干部“輿傷”不斷。

三是新媒體的多重特性。新媒體具有交互性和跨時空的特點，這大大改變了傳播狀態(tài)，實現(xiàn)了由一點對多點向多點對多點的巨大轉(zhuǎn)變。新媒體已經(jīng)成為效率最高、范圍最廣、人數(shù)最多、速度最快的傳播手段。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的傳播廣泛性、自由性是空前的。暢通的輿論通道與開放的輿論環(huán)境為信息傳播和思想交流提供了很大的便利。面對網(wǎng)上輿論的復雜性、多變性，如果領導干部不深入把握新媒體的多重特性，依舊照管理傳統(tǒng)媒體的思路，采取封、堵、躲、壓等落后手段，就可能引發(fā)民眾對政府和領導者自身的“媒體審判”，領導干部最終遭受兇猛的“輿傷”也是不可避免的。

[參考對策]

在新媒體語境下，領導干部要有效地消解“輿傷”，就需要擁有進退得當?shù)妮浾摬┺哪芰Γ粩嗵岣摺拜浬獭薄?/P>

一是累積廉政資本，實現(xiàn)廉政領導。

“輿傷”的內(nèi)在原因是與領導干部自身的實際言行和道德生態(tài)密不可分的。如果領導干部能夠做到廉潔自律，潔身自好，被輿論“灼傷”和“污名化”的機會也就大大減少?！袄舨晃肺釃蓝肺崃?，民不服吾能而服吾公。公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。公生明，廉生威?！绷疂嵞茉跓o形中形成不令而行、不怒而威的影響力，展現(xiàn)出強大的廉政領導力。廉潔還是一種軟實力和競爭力，它既影響到領導者的領導力高低，還影響到一個國家的綜合競爭力。如果領導干部始終做到心系國家、情系群眾，在自己的工作中強化廉政意識，踐行群眾路線，做到廉潔公正、勤儉樸實、清廉無私，那么反而能夠通過新媒體這一工具，提升自身的影響力。可以說領導干部的道德生態(tài)是“輿商”的內(nèi)在支持。倘若領導干部能夠做到以勤政成就事業(yè)、以廉潔凝聚人心，不斷累積廉政資本，實現(xiàn)廉政領導，就能夠不斷提高政府和官員的公信力，從而打破“塔西佗陷阱”，消除“輿傷”的內(nèi)在根源。此所謂“治事宜勤，操守宜廉，行軍宜愛民，說話宜誠信。四者缺一不可，無以官大而忘年之也”。

二是著力媒體溝通，優(yōu)化公共關系。

當“輿傷”洶涌而至時，高效的媒體溝通能力有助于理順輿論話題，化解危機。有效的媒體溝通要求在提供真實信息、加強公眾保護和避免過度焦慮三者之間尋找微妙的平衡點。新媒體溝通成功的關鍵還在于信息能夠從信息源及時、透明、有效地通過多種渠道向接受者傳輸，力求將信息損耗降低到最小值。信息披露的時機會影響到媒體溝通的效果。應根據(jù)輿情的關注點，主動設置議題，迅速發(fā)布事件調(diào)查的實時信息。信息提供得越適時、越透明，它就越可能對媒體溝通產(chǎn)生重大的正面影響。另外，領導干部應當切實做到真懂新媒體、善用新媒體、會管新媒體，善于理順公共關系，善于與新媒體打好交道，引導新媒體傳播正面聲音。

三是積極主動，樹立正確觀念。

置身于新媒體這個巨大的信息池內(nèi)，作為領導干部，應該轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)思維創(chuàng)新，依法治理網(wǎng)絡空間，變“封”為“疏”，變“堵”為“導”，變“應對”為“善對”，變“被動”為“主動”，充分尊重新聞規(guī)律，善待媒體，巧用媒體。應當充分認識新媒體的特征和功能，揚長避短，學會借力打力，使新媒體成為弘揚社會正氣、通達社情民意、引導社會熱點、疏導公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督的重要陣地。要巧用新傳播媒介，甚至利用輿論化解危機，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機。

【延伸閱讀】

塔西佗陷阱

普布里烏斯·克奈里烏斯·塔西佗(Publius Cornelius Tacitus，約公元55～120年)是古羅馬最偉大的歷史學家，他繼承并發(fā)展了李維的史學傳統(tǒng)和成就，在羅馬史學上的地位猶如修昔底德在希臘史學上的地位。塔西佗曾出任過古羅馬最高領導人——執(zhí)政官，此外還先后做過保民官、營造官、財務官、行政長官和外省總督等。在談論執(zhí)政感受時，塔西佗曾如此說道：“當政府不受歡迎的時候，好的政策與壞的政策都會同樣地得罪人民?！边@個真知灼見后來成為西方政治學著名定律之一，即“塔西佗陷阱”(Tacitus trap)。在中國文化語境里，“塔西佗陷阱”的內(nèi)涵類似于我們寓言故事“狼來了”和典故“烽火戲諸侯”所表達的寓意。

通俗地講，“塔西佗陷阱”就是指當部門或官員失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會受到公眾的質(zhì)疑和批評，而任憑部門或官員怎么解疑釋惑，人們就是“老不信”。

在網(wǎng)絡時代，“塔西佗陷阱”正隨著傳播方式的變遷成為日常社會管理中需要頻繁面對的挑戰(zhàn)?！袄喜恍拧薄澳阈挪恍拧薄胺凑蠹叶疾恍拧钡染W(wǎng)絡流行語言的出現(xiàn)，就是對“塔西佗陷阱”的網(wǎng)絡體詮釋。