【公司半年總結(jié)會(huì)開展的形式有哪些】

公司上半年工作總結(jié)大會(huì)發(fā)言稿-文章 來(lái)源 蓮山課 件 w w w.5 Y K j.Co M 2 公司上半年工作總結(jié)大會(huì)發(fā)言稿各位同仁：上午好! 今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司 2011 年半年度工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表 公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、 取得卓越成績(jī)的部門、 門店及個(gè)人表示衷心的 感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了! 2011 年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶 來(lái)被動(dòng)， 目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大 整頓也對(duì)公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響， 企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。

盡管前進(jìn)的路上 出現(xiàn)了很多障礙，但我們 xx 人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年取得了很大的 成績(jī)。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結(jié)來(lái)探討，有句話說(shuō)得好

大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的 行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx 人堅(jiān)決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和 行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙， 乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸， 所以今天這個(gè)半年度總結(jié) 會(huì)很及時(shí)很重要， 是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來(lái)的大會(huì)， 希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí) 會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。

一、上半年小結(jié) 首先，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。

1、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大家分享 幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。

A、直營(yíng)門店全年任務(wù)及達(dá)成 前年同期我們?cè)跒樵落N售突破**萬(wàn)而努力， 去年同期我們的月銷售才剛剛突破**萬(wàn)， 今年比 去年同期將近增長(zhǎng) 50%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jī)，說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng) 規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見成績(jī)。

我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)

B、1-6 月虧損門店情況 其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因?yàn)殚_業(yè)前期費(fèi)用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門 店，實(shí)際虧損了 34000 元，其他虧損的 16 家門店前 5 個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn) 297000 元， 說(shuō)明公司不良門店太多，說(shuō)明公司門店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。除開 選址的原因，也說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不 多，扭虧能力不強(qiáng)。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大 的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

當(dāng)然成績(jī)是主要的， 畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題， 所有部門和門店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng) 有的貢獻(xiàn)，在這里要表?yè)P(yáng)月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到 10 萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表?yè)P(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的 一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(zhǎng)，上述門店已連續(xù) 3 個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，更要表?yè)P(yáng)以盛 x、付 x、胡 x、任 x、張 x、張 x、尹 x 為代表的優(yōu)秀門店 店長(zhǎng)，沒(méi)有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷售 20 萬(wàn)以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉 步維艱。同時(shí)門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出 了成績(jī)。從上個(gè)月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進(jìn)行每星期 3 次的定期巡店，發(fā) 現(xiàn)門店問(wèn)題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問(wèn)題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開 啟了一個(gè)良好的開端，希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村 克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了 2 期青苗班學(xué)員和 2 期精英 班學(xué)員， 這種艱苦奮斗、 寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí); 人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí)、 鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬 體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之處 (1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿

上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一， 并且新開的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估 的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評(píng)估走過(guò) 場(chǎng)，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把 工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān) 合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。

(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求

該線的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原 因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒(méi)有計(jì)劃性和預(yù)見性，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事 按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī) 腳并且效率低下。

比如車輛管理、 空調(diào)維護(hù)、 招牌更新、 電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等， 沒(méi)一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)， 從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的， 工作總是處于被動(dòng)地位。

我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流， 仔細(xì) 謀劃該部的工作， 加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動(dòng)服務(wù)的自覺性， 改善該部的工作不是一件很困難 的事。

二、下半年的工作規(guī)劃 剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃， 重新分解了下半年任務(wù)， 有目標(biāo)有措施有辦法切 實(shí)可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成，各部 門應(yīng)全力為門店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升聚客能力 大家都知道， 做零售連鎖落實(shí)到門店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題， 所以先就服 務(wù)這一塊講講我的看法， 我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作

首先為顧客創(chuàng)造一 個(gè)舒適溫馨、值得信賴的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購(gòu)物過(guò)程。

當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)， 那么要求公司的軟件和硬件都要 有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。

(1) 、提升門店形象 門店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺識(shí)別。企業(yè)可以通過(guò)門店形象 VI 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺識(shí) 別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力;對(duì)外樹立企業(yè)的整體形象，資源整 合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn) 同的目的。

門店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺， 相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。

公司為此特 意對(duì)門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化， 以后凡新店裝修都必須先做施工圖， 從設(shè)計(jì) 到用材都必須人性化及環(huán)?；热缯信?、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在 這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考 慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利， 以及員工的儲(chǔ)物柜、 顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配 置、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。

B、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。

C、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。

D、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換。

(2) 、提升服務(wù)品質(zhì) 裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很 難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場(chǎng) 能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來(lái) 很小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓， 要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣， 培養(yǎng)員工的職業(yè) 風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶， 到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情， 而且要讓員工形成習(xí)慣， 并堅(jiān)持做 好。由營(yíng)運(yùn)部門牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形 象也就上來(lái)了。 當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)， 我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利 益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐，用得安心有 質(zhì)量保障，用后開心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店 專業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕 緊出來(lái)，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

2、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式 (1) 、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基 礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品 進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國(guó)性的采購(gòu)平臺(tái)，下半年公司要引進(jìn)資深的采購(gòu)職業(yè)經(jīng)理， 要到全國(guó)大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。

(2) 、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格 帶有品牌商品、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保 證和較高的性價(jià)比。

3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石 (1) 、改善員工工作生活條件 要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問(wèn)題。俗話說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草 先行”，只有員工沒(méi)有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實(shí)意地?zé)釔酃荆瑢?duì) 公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。這項(xiàng)工作已經(jīng) 移交到人資部， 希望楊部長(zhǎng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)行 改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。

A、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。

B、無(wú)宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，解決員工后顧之憂。

C、以后開新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在 2 個(gè)月改造完畢。

(2) 、要關(guān)注員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步 人資部建立人才庫(kù)， 對(duì)每一位員工都有需求說(shuō)明， 知人善用， 將合適的人放在合適的崗位上。

同時(shí)要傾聽員工的心聲， 反映員工的要求， 工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難， 使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利， 根據(jù)工作實(shí)際需 要建立對(duì)應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫(kù)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試，對(duì)通過(guò)考試的員工每月給予 一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)員工。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。 4、建立全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng) 年初的工作報(bào)告我對(duì)要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的重要性和迫切 性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會(huì)只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績(jī)效考評(píng)。

現(xiàn)在楊部長(zhǎng)在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜，方案出來(lái)后從上 至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它。

績(jī)效考評(píng)以結(jié)果論英雄， 開始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱 怨甚至誤解， 但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行， 只有這樣才能逐步地提高我們的能力水 平和職業(yè)修為，才能換來(lái)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和興旺發(fā)達(dá)。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人 有舞臺(tái)，想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來(lái)，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和 企業(yè)同步發(fā)展。

同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會(huì)的主旋律，行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展、大洗牌 的非常時(shí)期，我們要抓住機(jī)遇、聚精會(huì)神、全力以赴、勇于競(jìng)爭(zhēng)、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭(zhēng) 做行業(yè)的強(qiáng)者。萬(wàn)丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成，我們公司 目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心、腳 踏實(shí)地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力，一步一個(gè)腳印實(shí) 現(xiàn)每一個(gè)年度目標(biāo)，我們 xx 必將有一個(gè)更加美好的明天。

2011 年 7 月 6 日蓮山課件 原文地址：/Article/ldjhqyjh/88954.htm

【公司半年總結(jié)會(huì)開展的形式有哪些】

公司 2014 年年度工作總結(jié)樣本一、年度工作總結(jié)(一)內(nèi)部管理狀況 1.公司人數(shù)情況①定編人 數(shù) ②年初在 職人數(shù) ③年末在 職人數(shù) ④缺編(-) 或富余人數(shù) (④=③-①) ⑤本年度 入職人數(shù) ⑥本年度 辭職人數(shù) ⑦辭職率 【⑦﹦⑥/ (②+③) 】統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目**部門 **部門 **部門 **部門 其他部門 說(shuō)明

(1)截止至本年期末，人數(shù)缺編較多的崗位是??，缺編??人，缺編的原因是??，下一年度擬如 何解決人員缺編問(wèn)題? (2)截止至本年期末，人數(shù)富余較多的崗位是??，富余??人，富余的原因是??，下一年度擬如何解 決人員富余問(wèn)題? (3)人員變動(dòng)情況：本年度內(nèi)部晉升 XX 崗位 XX 人，XX 崗位 XX 人??。本年度分公司輸送經(jīng)理級(jí)人員 XX 人，主管級(jí)人員 XX 人，領(lǐng)班級(jí)人員 XX 人。2.人力資源總量概況2011 年 正式用工 項(xiàng)目用工 正式用工 2012 年 項(xiàng)目用工 變化率 正式用工 2013 年 項(xiàng)目用工 變化率 2014 年 正式用工 項(xiàng)目用工說(shuō)明

(1)由于項(xiàng)目用工隨著企業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目變化具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，因此僅對(duì)正式用工做重點(diǎn)分析。從圖 表中分析，近幾年來(lái)，本公司正式用工的數(shù)量處于增加還是減少的狀態(tài)，尤其關(guān)注用工數(shù)量大幅度減少的 年份及原因。

(2)作為一家**企業(yè)，員工年齡結(jié)構(gòu)是否合理。其中 25 歲到 35 歲之間的員工占到了整體的?%，中青 年占到了? ，在**行業(yè)中年齡結(jié)構(gòu)處于何種水平，結(jié)構(gòu)是否合理。入司時(shí)間及部門結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)與性 別結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)? (3)本公司管理層級(jí)包括高層(副總以上) ，中層(部門經(jīng)理) 、主管、技術(shù)人員/技工、普通員工?個(gè)。第 1 頁(yè)/共 13 頁(yè) (4)高層管理者占?%，中層管理干部占到?%，其他員工占?%，高層與中層比例為?，管理人員內(nèi) 部結(jié)構(gòu)是否合理?主管人員占?%，與普通員工比例為? (5)總體來(lái)說(shuō)，本公司的人員結(jié)構(gòu)是否合理，管理層級(jí)多少?在未來(lái)幾年內(nèi)，該如何調(diào)整與完善人均收入概況(單位：千元)2012 總收入 人數(shù) 人均收入 總收入 人數(shù) 2013 人均收入 變化率 總收入 人數(shù) 2014 人均收入 變化率說(shuō)明：從年份上分析，本公司的人均收入出現(xiàn)降低還是增加。繪制出收入最集中的崗位及收入水平區(qū)間。

是什么原因?qū)е碌慕Y(jié)果，是否影響了公司的行業(yè)排名。原因分析，找出解決策略及應(yīng)對(duì)措施。3.培訓(xùn)情況 本年度分公司內(nèi)部組織培訓(xùn) XX 次，參加培訓(xùn)人數(shù) XX 人次，共計(jì) XX 學(xué)時(shí)。

4.員工安全生產(chǎn)事故 本年度發(fā)生員工安全生產(chǎn)事故 XX 單，其中導(dǎo)致員工死亡 XX 單，導(dǎo)致員工受傷 XX 單。

5、現(xiàn)行制度管理情況 現(xiàn)行制 度名稱 歸口 部門 頒布 時(shí)間 執(zhí)行 情況 問(wèn)題的 原因 執(zhí)行 頻度 執(zhí)行 效果 執(zhí)行 難度 執(zhí)行 成本 建議??說(shuō)明：公司的制度是管理的核心，反映公司的管理思想，是公司的戰(zhàn)略、政策、的體現(xiàn)和實(shí)施保障。公司 的長(zhǎng)期發(fā)展中，形成了大量制度，它們的執(zhí)行情況和效果各不相同，有必要對(duì)所有的制度作全面的梳理， 達(dá)到制度良好運(yùn)行的目標(biāo)。

(1)本表中所指的制度是公司成文的制度，即公司發(fā)文實(shí)行的各項(xiàng)規(guī)章、制度、規(guī)定、辦法、說(shuō)明等 (2)執(zhí)行/權(quán)限部門是指該項(xiàng)制度執(zhí)行或負(fù)責(zé)部門 (3)制度執(zhí)行情況分為 A 好、B 較好、C 一般、D 不太滿意、E 難以令人滿意 (4)問(wèn)題的原因可以思考的內(nèi)容：該制度經(jīng)常用到嗎，發(fā)揮作用了，執(zhí)行起來(lái)困難，執(zhí)行的成本大嗎? (5)執(zhí)行頻度分為 A 日常使用、B 經(jīng)常使用、C 偶爾使用、D 幾乎不用、E 根本不用 (6)執(zhí)行效果分為 A 有效、B 比較有效、C 成效一般、D 沒(méi)什么效果、E 基本無(wú)效 (7)執(zhí)行難度分為 A 容易持行、B 沒(méi)什么難度、C 有些難度、D 有較大難度、E 很難執(zhí)行 (8)執(zhí)行成本(耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力)分為 A 無(wú)成本、B 成本小、C 有一定成本、D 成本大、E 大到 難以完成 (9)建議：您對(duì)該制度有何想法，包括是否應(yīng)廢除、如何改進(jìn)等。

第 2 頁(yè)/共 13 頁(yè) 6、員工滿意度調(diào)查情況 本年度員工滿意度調(diào)查成績(jī)，員工的意見和建議，滿意度調(diào)查情況分析(可簡(jiǎn)要分析， 但如員工滿意度調(diào)查得分低于 70 分的或者調(diào)查排名為倒數(shù) 3 名的， 必須進(jìn)行詳細(xì)原因分析。

)(1)你是否了解本廠今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：〇了解 〇不大了解 〇不了解 (2)你是否了解本廠的經(jīng)營(yíng)方針

〇了解 〇不大了解 〇不了解(3)你擔(dān)任的工作量如何：〇大 〇適中 〇小 (4)你的工作職責(zé)明確嗎：〇明確 〇不大明確 (5)你的工作職責(zé)和職權(quán)相當(dāng)嗎：〇相當(dāng) (6)你的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)發(fā)揮得怎樣：〇全部發(fā)揮 (7)你急需學(xué)習(xí)什么

〇文化 〇科學(xué)技術(shù) 〇不明確 〇極不相當(dāng)〇沒(méi)有足夠的職權(quán)〇只發(fā)揮一部分 〇根本用不上 〇管理知識(shí)(8)影響你工作勁頭的主要原因是什么 〇分配工作不當(dāng) 〇領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心不夠 (9)最使你頭痛和煩惱的是什么問(wèn)題 〇會(huì)議太多 〇工作擔(dān)子重 〇工作目標(biāo)不明確 〇分配獎(jiǎng)金 〇職責(zé)不清 〇要求過(guò)高 〇相處關(guān)系不好 〇獎(jiǎng)金少 〇生活困難 〇業(yè)務(wù)水平低(10)你認(rèn)為本廠管理中最薄弱的環(huán)節(jié)是什么 〇生產(chǎn)過(guò)程組織 〇市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 〇管理組織 〇設(shè)備維修 〇物資供應(yīng) 〇資金運(yùn)用 〇成本核算〇勞動(dòng)人事(11)你認(rèn)為提高本廠經(jīng)營(yíng)管理水平應(yīng)從哪里入手 〇嚴(yán)格管理制度 〇培訓(xùn)干部 〇推行現(xiàn)代化管理方法 〇明確職責(zé)、責(zé)權(quán)對(duì)等〇推行現(xiàn)代化管理手段〇經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)合理化 〇正在考慮 〇沒(méi)信心也無(wú)辦法(12)你對(duì)改進(jìn)現(xiàn)職工作有無(wú)辦法：〇已有考慮7、組織效能識(shí)別狀況

(1)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)工作關(guān)系規(guī)定的內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容 1. 崗位責(zé)任 (包括崗 位目標(biāo)責(zé)任、主要工 作內(nèi)容和權(quán)限)制定 2. 工作計(jì)劃制定、 布 置和執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者 ·職責(zé)規(guī)定要明確可檢查評(píng)價(jià) ·檢查理解和掌握是否正確 ·授權(quán)不授責(zé) ·必須布置工作計(jì)劃任務(wù) ·計(jì)劃必須明確、科學(xué)、可行 ·不布置不可執(zhí)行的計(jì)劃 被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 ·對(duì)職責(zé)的理解準(zhǔn)確、深刻 ·按要求認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成 ·盡職盡責(zé)，職責(zé)權(quán)對(duì)等 ·必須接受計(jì)劃任務(wù) ·準(zhǔn)確理解，不明白可以致疑 ·盡職盡責(zé)，千方百計(jì)完成 第 3 頁(yè)/共 13 頁(yè) 3.業(yè)務(wù)指揮和請(qǐng)示·不越級(jí)請(qǐng)示 ·及時(shí)反映例外問(wèn)題·不越級(jí)請(qǐng)示 ·及時(shí)反映例外問(wèn)題 ·無(wú)條件接受檢查 ·越級(jí)反映問(wèn)題 ·及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)匯報(bào)工作情況4.工作檢查和匯報(bào)·定期檢查或抽查 ·越級(jí)檢查，掌握情況 ·任何時(shí)候?qū)γ總€(gè)部下工作情況不 能失控5. 過(guò)失糾正和工作指 導(dǎo)·對(duì)正確的做法及時(shí)給予肯定 ·對(duì)錯(cuò)誤的做法及時(shí)給予糾正 ·對(duì)不會(huì)做的工作給予指導(dǎo)·對(duì)正確的做法繼續(xù)堅(jiān)持 ·對(duì)錯(cuò)誤的做法及時(shí)糾正 ·對(duì)不會(huì)做的工作請(qǐng)求支持 ·接受考核 ·聽取反饋，認(rèn)真反省 ·不得再犯同樣差錯(cuò) ·依據(jù)考核結(jié)果制定自我能力開發(fā)計(jì)劃6. 考核評(píng)價(jià)和結(jié)果處 理·考核必須認(rèn)真嚴(yán)肅 ·考核結(jié)果必須反饋給本人 ·依據(jù)考核結(jié)果明確獎(jiǎng)懲 ·對(duì)教育后仍不稱職者堅(jiān)決請(qǐng)求降 職務(wù)或免職處理7.工作改善·組織指導(dǎo)開展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理革 新、作業(yè)改善·積極開展創(chuàng)新、革新、改善，提合理化 建議 ·尊重領(lǐng)導(dǎo)人格和隱私權(quán) ·互相理解，消除隔閡8. 互相尊重， 消除隔 閡·尊重部下人格和隱私權(quán) ·主動(dòng)消除隔閡(2)組織問(wèn)題調(diào)查序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 問(wèn)題點(diǎn) 目標(biāo)混亂而不明確 權(quán)限過(guò)分集中 權(quán)限過(guò)分分散 有關(guān)部門缺乏協(xié)調(diào) 缺乏必要的監(jiān)督與制約 職責(zé)不明 有責(zé)無(wú)權(quán) 主管人員的工作負(fù)荷太重 職務(wù)重疊 信息不暢 工作指派不合理 推諉扯皮 上級(jí)承辦下級(jí)的事務(wù) 下級(jí)承辦上級(jí)的事務(wù) 工作輕重倒置 獎(jiǎng)懲不當(dāng) 第 4 頁(yè)/共 13 頁(yè) 存在程度 無(wú) 較小 一般 較大 很大 備注 17 18 19 20 ?? 合計(jì)干部搭配不當(dāng) 用人不當(dāng) 待遇不當(dāng) 名位不當(dāng)說(shuō)明：1. 企業(yè)有沒(méi)有經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)圖? 2. 企業(yè)業(yè)務(wù)程序是什么? 3. 有沒(méi)有界定權(quán)責(zé)的規(guī)定?特別是夫妻公司/店，還有家族企業(yè)權(quán)勢(shì)是否對(duì)等? 4. 近年來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織有哪些變動(dòng)? 5. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的管理幅度是多少? 6. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織采取了什么形式? 7. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的管理層次有幾個(gè)? 8. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模有多大? 9. 有沒(méi)有考核經(jīng)營(yíng)組織的指標(biāo)?企業(yè)如何考核經(jīng)營(yíng)組織?(二)經(jīng)營(yíng)管理狀況 1.

銷售回款費(fèi)用分析表本月銷售分析 地 區(qū) 本 月 金 額 1 2 3 4 5 6 7 ?? 某省合計(jì) 某大區(qū)合計(jì) 某省合計(jì) 本月 計(jì)劃 銷售 完成 計(jì) 劃% 累計(jì)銷售分析 累計(jì) 銷售 金額 年 度 銷 售 任 務(wù) 年度 完成 進(jìn) 度% 銷售回款分析 本 月 回 款 累 計(jì) 回 款 累計(jì) 回款 率 銷售費(fèi)用分析 累計(jì) 費(fèi)用 率序省區(qū)本月 費(fèi)用累計(jì) 費(fèi)用說(shuō)明：上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為 2014 年 9 月 30 日。

2.

應(yīng)收賬款賬齡分析客戶 應(yīng)收賬 未到期 超期 備注 第 5 頁(yè)/共 13 頁(yè) 款總額60-30 天 到期%30-0 天 到期%超期0-30 天%超期30-60 天%超 期 60 天以上%合計(jì)說(shuō)明：2014 年度回款收繳情況為：??，主要存在的問(wèn)題是

3、經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查之財(cái)務(wù)透視項(xiàng)目 一、現(xiàn)金流入量 1、經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流入量 A、X1 產(chǎn)品 B、X2 產(chǎn)品 C、X3 產(chǎn)品 2、非經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流入量 A、與集團(tuán)往來(lái) B、與外部往來(lái) C、銀行(或其他機(jī)構(gòu))借款 二、現(xiàn)金流出量 1、經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流出量 A、材料采購(gòu)付現(xiàn) B、生產(chǎn)工人工資 C、其他人員工資 D、各項(xiàng)期間費(fèi)用 E、各類銷售提成 F、各種稅金付現(xiàn) G、其他 2、非經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流出量 A、與集團(tuán)往來(lái) B、與外部往來(lái) C、銀行(或其他機(jī)構(gòu))還款 三、現(xiàn)金流量?jī)纛~ 1、經(jīng)營(yíng)性凈現(xiàn)金流 2、非經(jīng)營(yíng)性凈現(xiàn)金流 第 6 頁(yè)/共 13 頁(yè) 本期 累計(jì)金額 本期金額 上年同期 累計(jì)金額 本期金額 4、經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查一編 號(hào) 部門 名稱 人 數(shù) 資 金 前二年業(yè)績(jī) 銷售 額 邊際利 潤(rùn)率 利潤(rùn)額 銷售 額 前一年業(yè)績(jī) 邊際利 潤(rùn)率 利潤(rùn)額 本年業(yè)績(jī)(計(jì)劃) 銷售 額 邊際利 潤(rùn)率 利潤(rùn) 額說(shuō)明：經(jīng)營(yíng)狀況主要了解每個(gè)業(yè)務(wù)部門(或公司)的銷售額、邊際利潤(rùn)率、利潤(rùn)額，由此再求出勞動(dòng) 生產(chǎn)率(人均銷售額) 、資金利潤(rùn)率等。調(diào)查表格見表三。表中“人數(shù)” 、 “資金”和“業(yè)績(jī)”均為所屬 部門(或公司)的。本表第一行應(yīng)填寫全公司的數(shù)字。計(jì)量單位為人、萬(wàn)元、%。5、經(jīng)營(yíng)管理狀況二統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 2012 年度數(shù)據(jù)(萬(wàn)元) 2013 年度數(shù)據(jù)(萬(wàn)元) 2014 年 1-9 月數(shù)據(jù)(萬(wàn)元) 2014 年度預(yù)算數(shù)據(jù)(萬(wàn)元) 說(shuō)明

(1)近三年經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比分析(可簡(jiǎn)要分析，但如出現(xiàn)凈利潤(rùn)下降，且下降幅度超過(guò) 20%的必須進(jìn) 行詳細(xì)原因分析) 。

(2)2014 年度預(yù)算執(zhí)行情況分析(可簡(jiǎn)要分析，但如收入完成比率不達(dá)標(biāo)以及支出超預(yù)算指標(biāo)的情況， 必須進(jìn)行詳細(xì)原因分析) 。

總收入 總支出 凈利潤(rùn) 凈利潤(rùn)率6、客戶狀況識(shí)別從本公司購(gòu)買量 客戶 去年 1 2 3 4 5 所有其他客戶 總計(jì) 今年 去年 今年 占銷售額百分比說(shuō)明：?jiǎn)栆韵聨讉€(gè)問(wèn)題，對(duì)顧客進(jìn)行大致描述：第 7 頁(yè)/共 13 頁(yè) (1)我們正在向哪個(gè)客戶或哪個(gè)行業(yè)提供產(chǎn)品? (3)我們是否過(guò)分依賴一個(gè)或兩個(gè)主要客戶? (4)如果是這樣，一旦他們轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商時(shí)，我們將如何是好? (5)有什么出人意料的情況嗎? (6)我們的業(yè)務(wù)是否依靠某些我們未曾料想到的來(lái)源， (7)或者正朝著我們以前沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的方向行進(jìn)? (8)目前我們應(yīng)當(dāng)集中力量與哪些客戶開展業(yè)務(wù)?將來(lái)呢? (9)對(duì)最重要的客戶，下列問(wèn)題極為重要：他們對(duì)我們有多重要?我們對(duì)他們有多重要?利潤(rùn)中的大 多數(shù)來(lái)自何方?7、業(yè)務(wù)范圍識(shí)別：說(shuō)明

(1)明確業(yè)務(wù)分類 (2)明確評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)吸引力 (相關(guān))市場(chǎng)規(guī)模 (相關(guān))市場(chǎng)增長(zhǎng)速度 (相關(guān))市場(chǎng)行業(yè)利潤(rùn)率 ?? 公司競(jìng)爭(zhēng)力 公司目前業(yè)績(jī)表現(xiàn) 內(nèi)部資本 人員素質(zhì)(營(yíng)銷能力等) 品牌聲譽(yù) 關(guān)系(渠道、客戶、政府等) ??(3)制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重分配的計(jì)分規(guī)則第 8 頁(yè)/共 13 頁(yè) ①制定業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力評(píng)判的權(quán)重和記分規(guī)則市場(chǎng)吸引力評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模 相關(guān)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度 相關(guān)市場(chǎng)行業(yè)利潤(rùn)率 其它 XX% XX% XX% XX% 權(quán)重(合計(jì) 100%) 記分規(guī)則 10 7 4 1說(shuō)明：權(quán)重由公司自己根據(jù)實(shí)際情況確定。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的記分規(guī)則由公司以當(dāng)?shù)貥I(yè)界的統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)確定。

市場(chǎng)規(guī)模打分舉例

(1)10 分：市場(chǎng)規(guī)模為 100 萬(wàn)元以上。

(2)7 分：市場(chǎng)規(guī)模為 80 萬(wàn)到 100 萬(wàn)元。

(3)4 分：市場(chǎng)規(guī)模為 50 萬(wàn)到 80 萬(wàn)元。

(4)1 分：市場(chǎng)規(guī)模為 50 萬(wàn)元以下。②制定業(yè)務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)判的權(quán)重和記分規(guī)則公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 公司目前業(yè)績(jī)表現(xiàn) 內(nèi)部資金 人員素質(zhì) 公司聲譽(yù) 關(guān)系(渠道、客戶、政府等) 其它 權(quán)重(合計(jì) 100%) XX% XX% XX% XX% XX% XX% 記分規(guī)則 10 7 4 1說(shuō)明：權(quán)重及每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的記分規(guī)則由公司自己根據(jù)實(shí)際情況確定。內(nèi)部資本打分舉例

(1)10 分：內(nèi)部資金良好。

(2)7 分：內(nèi)部資金一般。

(3)4 分：內(nèi)部資金較差。

(4)1 分：內(nèi)部資金很差。

記分規(guī)則應(yīng)以當(dāng)?shù)厍叭乃絹?lái)定。

(4)業(yè)務(wù)打分、優(yōu)先排序 不是什么業(yè)務(wù)都能做，否則風(fēng)險(xiǎn)很大。不能做那些可能賺錢的業(yè)務(wù)。要做能夠賺錢的業(yè) 務(wù)。綜合考慮公司外部和內(nèi)部的實(shí)際情況，確定自己確實(shí)能做。

(三)客戶服務(wù)品質(zhì)管理狀況第 9 頁(yè)/共 13 頁(yè) 1.客戶服務(wù)品質(zhì)監(jiān)評(píng)情況 本年度監(jiān)評(píng)成績(jī)及排名，品質(zhì)管理情況分析(可簡(jiǎn)要分析，但各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)察成績(jī)持 續(xù)排名倒數(shù) 5 名的，或者各季度品質(zhì)監(jiān)評(píng)成績(jī)出現(xiàn)大幅度下降的，必須進(jìn)行詳細(xì)原因分析。

)類別 項(xiàng)目 規(guī)模 整體印象 公司建筑和設(shè)備 員工宿舍、食堂裝修及相應(yīng)環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)人能力 管理人員的水平 員工的責(zé)任心 人力資源 員工的服務(wù)態(tài)度 員工的溝通能力 員工的素質(zhì) 各部門的關(guān)系 銷售人員的專業(yè)性 價(jià)格設(shè)置 銷售部門 促銷活動(dòng) 銷售人員的銷售技巧 其他印象 售后服務(wù) 產(chǎn)品定位 教、修、換、退 客訴問(wèn)題處理的及時(shí)性 客訴問(wèn)題處理的有效性 交貨的及時(shí)性 交貨的便利性 產(chǎn)品 交貨的完整性 產(chǎn)品品質(zhì)缺陷 產(chǎn)品性價(jià)比 財(cái)務(wù)結(jié)算 結(jié)算的及時(shí)性 結(jié)算的準(zhǔn)確性 開發(fā)頻率 開發(fā)水平 技術(shù)因素;加工因素;包裝因素;運(yùn)輸因素 評(píng)估結(jié)果工程技術(shù) 建議與意 見2.客戶滿意度調(diào)查情況第 10 頁(yè)/共 13 頁(yè) (1)本年度客戶滿意度調(diào)查成績(jī)，客戶的意見和建議，滿意度調(diào)查情況分析(可簡(jiǎn)要分 析，但如滿意度調(diào)查成績(jī)低于 70 分的或者在公司的滿意度調(diào)查排名為倒數(shù) 5 名的，必須進(jìn)行 詳細(xì)原因分析。

) (2)主要從總體評(píng)價(jià)及分項(xiàng)評(píng)價(jià)(產(chǎn)品特點(diǎn)：功能、原料、尺寸、規(guī)格、品質(zhì)、品牌、 式樣、包裝、保證)入手，采用五要素評(píng)價(jià)法進(jìn)行。

3.本年度業(yè)戶投訴情況 截止 2011 年 12 月 XX 日，接到的投訴情況如下表所示：總投訴數(shù) 具體類別 其他年度重大投訴情況(對(duì)有教育、指導(dǎo)、參考意義的重大投訴進(jìn)行總結(jié)，簡(jiǎn)單描述該項(xiàng)投 訴的緣由，處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)) 。

4.重大質(zhì)量事故情況 截止 2011 年 12 月 XX 日，發(fā)生的離司或廠重大質(zhì)量事故情況如下表所示：總發(fā)生的離司或 其中 ??離司或廠重大質(zhì) 量事故造成的總損失金額廠重大質(zhì)量事故件數(shù)投訴數(shù)典型離司或廠重大質(zhì)量事故分析

5.

安全生產(chǎn)、消防責(zé)任事故 本年度發(fā)生安全生產(chǎn)、消防責(zé)任事故 xx 件，具體情況為(四)其他方面

1.品牌建設(shè)重要工作(如參與區(qū)、市、省、國(guó)家級(jí)行業(yè)方面、官方或媒體方面的評(píng)優(yōu)工 作等) 。

2.新增項(xiàng)目、市場(chǎng)、產(chǎn)品的工作總結(jié)。