【第一篇】：基層納稅服務(wù)工作總結(jié)，辦稅服務(wù)工作總結(jié)

總結(jié) 為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范納稅咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提高 納稅咨詢服務(wù)水平。。。

。。。所堅(jiān)持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需 求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國(guó)家財(cái)政 收入和維護(hù)納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)， 努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效 的納稅服務(wù)，增強(qiáng)征納雙方良性互動(dòng)，營(yíng)造法治、公平、文明的 稅收環(huán)境。近兩年以來(lái)，通過(guò)全所上下的共同努力，結(jié)合實(shí)際工 作，摸索出一些納稅服務(wù)好的做法，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，多 次受到了納稅人的好評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)?，F(xiàn)將近兩年納稅服務(wù) 工作匯報(bào)如下

一、納稅服務(wù)工作情況 (一)做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作 基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口， 讓納稅 人滿意是我們的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一 看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們?cè)诩{稅 服務(wù)工作中規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，重點(diǎn)開展了五項(xiàng)服 務(wù)

1、微笑服務(wù)。

子廳接待納稅人做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情， 笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時(shí)，辦稅廳還設(shè)置了納稅人休息處，飲 水機(jī)和投訴舉報(bào)電話號(hào)碼。

2、公開服務(wù)。實(shí)行政務(wù)及辦稅流程公開，將納稅人比較關(guān) 心和涉及公眾利益的事項(xiàng)以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項(xiàng)一 律作為公開的內(nèi)容，如辦稅程序、稅收政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都列入 公開內(nèi)容。

3、首問(wèn)服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，納稅人詢問(wèn)的第一個(gè) 稅務(wù)人員對(duì)納稅人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解，全程指引， 直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項(xiàng)中 能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦 結(jié);不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)或承諾辦結(jié)時(shí)間。

4、限時(shí)服務(wù)。為提高辦稅效率，我們認(rèn)真落實(shí)區(qū)局服務(wù)承 諾、 限時(shí)辦理等工作制度， 對(duì)納稅人的涉稅事項(xiàng)， 實(shí)行隨到隨辦， 限時(shí)辦理，如我們規(guī)定正常購(gòu)領(lǐng)發(fā)票，從發(fā)票審驗(yàn)到發(fā)票發(fā)售在 3 分鐘內(nèi)辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在 2 分鐘之內(nèi)完成，開具 稅票在 1 分鐘之內(nèi)完成。

5、延時(shí)服務(wù)。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半 個(gè)小時(shí)上班， 推遲半個(gè)小時(shí)下班。

具體工作中， 針對(duì)納稅人需求， 即使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自 離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后 才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會(huì)安排相 關(guān)工作人員到崗，為納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。

(二) 、做好納稅服務(wù)規(guī)范、制度的落實(shí)工作 1、實(shí)行“大企業(yè)服務(wù)直通車”制度。根據(jù) n 要求，我們建立 了 n 戶大企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度， 聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申 請(qǐng)受理、咨詢、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)等全方位、全過(guò)程跟蹤服務(wù)。

納稅輔導(dǎo)事解決企業(yè)辦稅人員嚴(yán)格辦稅程序最有效途徑， 所堅(jiān)持 主動(dòng)服務(wù)和上門服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)稅源戶重點(diǎn)輔導(dǎo)，采用辦班集中學(xué) 習(xí)，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納 稅宣傳。主要內(nèi)容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項(xiàng)，幫 助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)手續(xù)等。僅今年以來(lái)， 我們就通過(guò)上門服務(wù)、 綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務(wù)事 項(xiàng) n 件次。

2、 積極開展多種形式的稅收服務(wù)。

我們通過(guò)調(diào)查走訪等方式， 多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導(dǎo)向，積極開 展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話申報(bào)、郵寄申報(bào)的基礎(chǔ)上， 針對(duì)納稅人反映較為強(qiáng)烈的征收期申報(bào)納稅排隊(duì)問(wèn)題， 我們?cè)谔?高工作效率的同時(shí)，大力推進(jìn)電子申報(bào)等遠(yuǎn)程申報(bào)方式，讓納稅 人真正足不出戶就享受到“零距離服務(wù)” 。其次為普及稅收政策， 提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜，階段任務(wù)性質(zhì)有區(qū) 別，每季宣傳內(nèi)容各異，保證宣傳活動(dòng)常搞常新，贏得納稅人的 信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo) n 戶，納 稅咨詢服務(wù) n 戶次，協(xié)助 n。局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班 n 期， 培訓(xùn)人員 n 多人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類稅收政策宣傳材料 n 多份，幫 教填寫個(gè)體代繳稅款協(xié)議書 n 份。

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3、建立了納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度。我們定 期對(duì)納稅人進(jìn)行面對(duì)面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集 納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對(duì)納稅 咨詢、投訴等處理結(jié)果的滿意程度，征詢納稅人對(duì)稅務(wù)人員服務(wù) 態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議 n 條，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅 服務(wù)水平，受到納稅人的好評(píng)。

4、建立納稅服務(wù)投訴管理機(jī)制。為保護(hù)納稅人合法權(quán)益，及 時(shí)有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機(jī)制， 組織全員學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》 ，建立了納稅服務(wù)設(shè) 訴事項(xiàng)登記表，逐步建立納稅服務(wù)第三方評(píng)價(jià)主體，形成內(nèi)外結(jié) 合、以外為主的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，提高納稅服務(wù)評(píng)價(jià)的公正性和客 觀性。

5、開展了納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。對(duì) n 戶符合評(píng)定條件的納 稅人進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，共評(píng)審出納稅信用 B 級(jí)納稅人 n 戶，C 級(jí)納稅人 n 戶。

通過(guò)納稅人信譽(yù)等級(jí)評(píng)定, 要求在日常管理中按 照信譽(yù)等級(jí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類管理,到其生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所宣傳政策、 提供輔導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收征收管理。

(三) 、做好全員服務(wù)能力提升工作 好的納稅服務(wù)，不僅僅是一個(gè)微笑，一杯熱茶，納稅人迫 切需要的是有較高業(yè)務(wù)技能的服務(wù)人員，因此做好納稅服務(wù)，必 須要有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍作保證。

為加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)教育，提高工作能力和服務(wù)水平， 一是規(guī)范工作流程。認(rèn)真落實(shí)市局 《納稅服務(wù)工作規(guī)范》 要求， 《納稅咨詢服務(wù)制度》 、 《納稅輔導(dǎo)制度》《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》 、 ，兩個(gè)一律工作規(guī) 程，促進(jìn)納稅服務(wù)工作制度化、規(guī)范化，確保了納稅服務(wù)工作的 順利開展。二是積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培 訓(xùn)， 開展向省市級(jí)納稅服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)， 以服務(wù)標(biāo)兵為榜樣和楷模， 更加積極的學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服 務(wù)的水平。通過(guò)各種培訓(xùn)教育，我所服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)素 質(zhì)明顯提高，精神風(fēng)貌有了很大轉(zhuǎn)變，納稅人的滿意度也不斷提 升，提升了稅務(wù)部門的社會(huì)形象。

二、納稅人權(quán)利落實(shí)情況 (一)開展納稅宣傳活動(dòng)情況。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。把宣傳納稅人的權(quán)利與義務(wù) 內(nèi)容當(dāng)作稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)意思的新舉措。著力 解決損害納稅人利益的突出問(wèn)題，更好地為納稅人服務(wù)，提高納 稅人滿意度。

2、熱情服務(wù)，確保合法權(quán)利。每一位稅收管理員、納稅人 都知悉《關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》的內(nèi)容，稅收管理員下 戶對(duì)納稅人宣傳其應(yīng)有的權(quán)利，使納稅人真正了解自己的權(quán)利， 保障合法權(quán)益不受侵占。

(二)保障納稅人權(quán)利的落實(shí)情況 1、認(rèn)真落實(shí)納稅人知情權(quán)，建立納稅咨詢臺(tái)帳，對(duì)新辦登 記戶辦稅“入門”輔導(dǎo) n 戶，納稅咨詢服務(wù) n 戶次，協(xié)助局共舉 辦各類納稅人培訓(xùn)班 n 期，培訓(xùn)人員 n 多人次，發(fā)放各類稅收 政策宣傳材料 n 多份。

積極宣傳國(guó)家稅收法律， 行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有 關(guān)的情況，包括：現(xiàn)行稅收法律，行政法規(guī)和稅收政策規(guī)定辦理 稅收事項(xiàng)的時(shí)間，方式，步驟以及需要提交的資料;應(yīng)納稅額核 定及其他稅務(wù)行政處理決定的法律依據(jù)，事實(shí)依據(jù)和計(jì)算方法; 在納稅，處罰和采取強(qiáng)制執(zhí)行措施時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛時(shí)，可以采 取的法律救濟(jì)途徑及需要滿足的條件。

2、認(rèn)真落實(shí)納稅人保密權(quán)，對(duì)轄區(qū) n 戶納稅人沒(méi)有發(fā)生對(duì) 外部門， 社會(huì)公眾和其他個(gè)人提供納稅人商業(yè)秘密和個(gè)人隱私保 密，主要包括納稅人技術(shù)信息，經(jīng)營(yíng)信息和您，主要投資人以及 經(jīng)營(yíng)者不愿公開的個(gè)人事項(xiàng)。但根據(jù)法律規(guī)定，稅收違法行為信 息不屬于保密范圍。

3、認(rèn)真落實(shí)納稅人稅收監(jiān)督權(quán)，至今未收到納稅人對(duì)稅收 人員索賄受賄，徇私舞弊，玩忽職守，不征或者少征應(yīng)征稅款， 濫用職權(quán)多征稅款或者故意刁難等的檢舉和控告。

4、認(rèn)真落實(shí)納稅人納稅申報(bào)方式選擇權(quán)，對(duì) n 戶納稅人未 強(qiáng)制納稅人指定申報(bào)方式選擇， 納稅人可自主選擇網(wǎng)上或上門申 報(bào)。管理員在申報(bào)期最后 2 天通過(guò)上門、電話、短信、上網(wǎng)等方 式提醒未申報(bào)納稅人及時(shí)申報(bào)。

5、認(rèn)真落實(shí)納稅人申請(qǐng)延期申報(bào)權(quán)及延期繳納稅款權(quán)，至 今未收到納稅人提出書面延期申請(qǐng)。

6、認(rèn)真落實(shí)納稅人申請(qǐng)退還多繳稅款權(quán)，對(duì) n2010 年多繳 稅 n 萬(wàn)元今年收到納稅人提出書面申請(qǐng)。

我們自接到退還申請(qǐng)之 日 30 日內(nèi)查實(shí)并依照法律，行政法規(guī)有關(guān)國(guó)庫(kù)管理的規(guī)定辦理 退還手續(xù)， 。 7、認(rèn)真落實(shí)納稅人依法享受稅收優(yōu)惠權(quán)，受理 n 戶高新技 術(shù)企業(yè)，n 戶微利企業(yè) n 戶加計(jì)扣除、n 戶過(guò)渡期優(yōu)惠政策企業(yè)、 n 戶財(cái)產(chǎn)損失企業(yè)、n 戶增值稅減免稅企業(yè)，已按照稅收法律， 行政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定， 及時(shí)辦理事項(xiàng)事前或事后備案、 審批。

8、認(rèn)真落實(shí)納稅人委托稅務(wù)代理權(quán)，嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定開 展工作， 對(duì) n 戶納稅人未強(qiáng)制納稅人指定委托稅務(wù)代理的行為。

9、認(rèn)真落實(shí)納稅人陳述與申辯權(quán)。受理 n 戶納稅人對(duì)年度 所得稅審核的陳述權(quán)，申辯權(quán)。通過(guò)約談、政策咨詢已有效地化 解了爭(zhēng)議。

10、 認(rèn)真落實(shí)納稅人對(duì)未出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書 的拒絕檢查權(quán)。在對(duì) n 戶次進(jìn)行稅務(wù)檢查和評(píng)估時(shí)，都出示稅務(wù) 檢查證和稅務(wù)檢查通知。

11、認(rèn)真落實(shí)納稅人稅收法律救濟(jì)權(quán)。至今未收到納稅人申 請(qǐng)行政復(fù)議，提起行政訴訟，請(qǐng)求國(guó)家賠償?shù)葯?quán)利。

12、 認(rèn)真落實(shí)納稅人依法要求聽證的權(quán)利至今未收到納稅人 要求舉行聽證的要求。

13、認(rèn)真落實(shí)納稅人索取有關(guān)稅收憑證的權(quán)利。我們征收稅 款時(shí)，納稅人需要開具完稅憑證。我們已全部受理并開具完稅憑 證，包括電子繳款和稅銀聯(lián)辦戶要求換取的稅收憑證，共受理 n 多戶次。

在納稅服務(wù)方面取得了一定的成績(jī)， 但也存在著一些不足， 我們下一步將采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式借鑒兄弟單位好的 做法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為全所納稅服務(wù)水平的再上一個(gè)新臺(tái)階作 出切實(shí)努力。

【第二篇】：辦稅服務(wù)廳年度工作總結(jié)，辦稅服務(wù)工作總結(jié)

度工作總結(jié)今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳按照縣局的工作思路和要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科 學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)省、市局有關(guān)辦稅服務(wù)廳的工作部署，以開展“十佳 服務(wù)窗口”和“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，按照“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)要求， 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，強(qiáng)化納稅服務(wù)，以創(chuàng)建全市、全省最佳辦稅服務(wù)廳為 目標(biāo)，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以優(yōu)化納稅服務(wù)為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度建 設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 提升服務(wù)理念，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)， 繼續(xù)推行“一崗多能、 一窗通辦”辦稅服務(wù)模式，最大限度的為納稅人提供個(gè)性化、人性化、交 互式的納稅服務(wù)。

一、恪盡職守，認(rèn)真做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作 (一)申報(bào)征收工作確保無(wú)差錯(cuò)。一是依法征收。截至 11 月底共開 局各種票證 14982 份， 入庫(kù)各稅 7800 余萬(wàn)元， 行為罰款 8 戶次 0.5 萬(wàn)元。

代收地稅 10 萬(wàn)元。二是通過(guò)人機(jī)結(jié)合加強(qiáng)靜態(tài)數(shù)據(jù)審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 無(wú)誤。嚴(yán)格按照“一窗式”工作操作規(guī)程，嚴(yán)格把好前臺(tái)初審關(guān)，對(duì)資料 是否齊全， 報(bào)表數(shù)據(jù)是否正確認(rèn)真核對(duì)并做到規(guī)范錄入， 錄入準(zhǔn)確率達(dá)到 98%以上。截止到 11 月底共受理申報(bào) 13700 余戶次。銀行扣繳共 7500 戶 次。完成了 165 戶所得稅年報(bào)的受理及電子數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作。受理 2350 臺(tái) 車的車購(gòu)稅申報(bào)， 征收車購(gòu)稅 1299 萬(wàn)元， 三是加強(qiáng)了增值稅抵扣憑證的 。

審核， 對(duì)金稅工程防偽稅控?cái)?shù)據(jù)與申報(bào)數(shù)據(jù)能加強(qiáng)稽核比對(duì)， 對(duì)異常發(fā)票 和異常申報(bào)嚴(yán)格按照“一窗式”異常發(fā)票及異常申報(bào)處理辦法執(zhí)行。共受 理一般納稅人抄報(bào)稅及票表稅比對(duì) 1219 戶次，比對(duì)發(fā)現(xiàn)異常申報(bào) 1 戶次 已按規(guī)定上傳。認(rèn)證增值稅專用發(fā)票 10144 份，認(rèn)證貨物運(yùn)輸發(fā)票 1039 份，無(wú)認(rèn)證不符發(fā)票。對(duì)“四小票”通過(guò)檢查程序及采集軟件對(duì)其電子數(shù) 據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。共采集抵扣清單 167 戶次。四是順利 實(shí)施“稅庫(kù)銀”聯(lián)網(wǎng)。完成外部信息采集工作任務(wù) 820 戶次，打印扣款協(xié) 議 820 戶次。

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(二)發(fā)票管理進(jìn)一步加強(qiáng)。一是嚴(yán)格執(zhí)行《市國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于規(guī)范 普通發(fā)票發(fā)售管理的通知》規(guī)定，加強(qiáng)發(fā)票發(fā)售和發(fā)票代開工作，截至 11 月底發(fā)售普通發(fā)票 2693 戶次 11535 本 288375 份、發(fā)售卷式機(jī)打發(fā)票 13 戶次 290000 份、發(fā)售增值稅專用發(fā)票 717 戶次 14735 份、發(fā)售增值稅 普通發(fā)票 87 戶次 2828 份，代開普票 4057 份，征收稅款 1，209，231.88 元、代開專用發(fā)票 609 份，征收稅款 774，854.32 元。二是做好普通發(fā)票 驗(yàn)舊和預(yù)約驗(yàn)舊工作， 今年驗(yàn)舊 3423 戶次 593110 份， 按期開展驗(yàn)舊情況 統(tǒng)計(jì)和傳遞， 進(jìn)一步提高辦稅效率， 同時(shí)也確保稅源監(jiān)控管理依據(jù)的及時(shí) 性和有效性。

(三)綜合服務(wù)快捷便利。今年共辦理開業(yè)稅務(wù)登記 469 戶，停歇業(yè) 登記戶 450 次，注銷稅務(wù)登記戶 130 次，受理各種文書 2100 戶次，受理 接聽咨詢電話 350 余戶次，并全部進(jìn)行了祥細(xì)的解答或請(qǐng)示后的回復(fù)。

(四)票證管理確保安全規(guī)范 對(duì)增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、車輛購(gòu)置稅完稅證明、電腦版 機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、代開統(tǒng)一發(fā)票等各類發(fā)票的日常領(lǐng)、發(fā)、存管理， 均做到嚴(yán)格把關(guān)，程序規(guī)范，杜絕差錯(cuò)出現(xiàn)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票 入庫(kù)、調(diào)撥及時(shí)入賬出賬，堅(jiān)持按月盤點(diǎn)制，確保賬賬、賬實(shí)相符。

二、鎖定目標(biāo)，落實(shí)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)措施 我們進(jìn)一步完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責(zé)、 領(lǐng)導(dǎo)值班制度、 安 全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、公開承諾制度、限時(shí)延時(shí)服務(wù)制度、預(yù)約服 務(wù)制度、 工作人員定期培訓(xùn)與能績(jī)考核制度等多項(xiàng)管理制度; 規(guī)范了稅務(wù) 登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程;完善了辦稅服 務(wù)廳工作人員工作規(guī)范、 行為規(guī)范和文明用語(yǔ); 統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳 手冊(cè)等。力爭(zhēng)做到辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、 納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化。

(一)改善了辦稅環(huán)境。

從滿足納稅人方便辦稅、 舒適辦稅的需求出發(fā)， 結(jié)合實(shí)際，因地制宜地改造了辦稅場(chǎng)所，完善了服務(wù)設(shè)施，為納稅人營(yíng)造 了整潔舒適、便捷高效、莊嚴(yán)大方、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。一是搞好了整 體布局。按照功能需要?jiǎng)澐至宿k稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資 料取閱區(qū)、納稅咨詢區(qū)、休息區(qū)等六類區(qū)域，注重了辦稅服務(wù)廳色彩和視 覺的協(xié)調(diào)搭配，改善了環(huán)境條件，各類設(shè)備擺放整齊劃一，既滿足了納稅 人辦稅的功能需求，又滿足了納稅人輕松、愉快辦稅的精神需求;二是統(tǒng) 一了服務(wù)標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一安裝使用了辦稅服務(wù)廳的戶外標(biāo)牌和功能區(qū)域標(biāo)牌， 營(yíng)造了溫馨和諧的稅務(wù)文化氛圍; 三是配備了辦稅設(shè)施。

增加和更新了計(jì) 算機(jī)、觸摸查詢屏、電子顯示屏、pos 機(jī)等，根據(jù)不同區(qū)域的功能用途配 置了所需的設(shè)備設(shè)施。

(二)優(yōu)化了辦稅流程。一是精簡(jiǎn)涉稅事項(xiàng)。嚴(yán)格按照“一崗多能、一 窗通辦”辦稅服務(wù)模式要求，經(jīng)過(guò)梳理歸并后，將原有的 78 項(xiàng)業(yè)務(wù)壓縮 為 51 項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中：即受即辦類業(yè)務(wù) 9 項(xiàng)、申請(qǐng)審核審批類業(yè)務(wù) 36 項(xiàng)、 受理備案類業(yè)務(wù) 6 項(xiàng)，歸并取消了 31 項(xiàng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)流程的整合讓復(fù)雜的 辦稅程序大大“縮水” ，充分體現(xiàn)“一窗式”“一站式”辦稅服務(wù)的理念， 、 使征納雙方同時(shí)減負(fù);二是業(yè)務(wù)限時(shí)辦理。按照精簡(jiǎn)、高效的原則，對(duì)納 稅人申請(qǐng)辦理的涉稅事項(xiàng)，屬即受即辦的業(yè)務(wù)，辦結(jié)時(shí)限確定到分鐘;屬 涉稅審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)，辦結(jié)時(shí)間確定到工作日;屬受理備案的業(yè)務(wù)，按照 當(dāng)日受理，當(dāng)日傳遞程序辦理;三是業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。規(guī)范文書傳遞模式， 嚴(yán)格履行流轉(zhuǎn)手續(xù)， 完善辦稅服務(wù)廳各崗位之間及辦稅服務(wù)廳與各部門之 間的業(yè)務(wù)交接記錄。確定辦結(jié)時(shí)限的各類業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)督促落 實(shí)，確保流程暢通。

(三)拓展了服務(wù)方式。一是繼續(xù)推行“一崗多能、一窗通辦”辦稅服 務(wù)模式。打破窗口職責(zé)界限，整合窗口服務(wù)功能，變專業(yè)化窗口為通用窗 口，同時(shí)解除受“一機(jī)一卡”限制的專用發(fā)票代開、專票發(fā)售等業(yè)務(wù)，實(shí) 行了“一機(jī)雙卡” ，即兩人組成一個(gè)通辦窗口，由受理業(yè)務(wù)的第一人負(fù)責(zé) 在就近的設(shè)備上為納稅人辦理，真正實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來(lái)到一 個(gè)窗、辦完一切事”的“一窗通辦”模式。同時(shí)，在滿足“一窗通辦”的 運(yùn)行機(jī)制及復(fù)合崗配置需要的基礎(chǔ)上，推行 AB 角色空缺補(bǔ)位，防止窗口 空缺;二是完善基礎(chǔ)服務(wù)。在鞏固實(shí)施“一站式”服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、咨詢 服務(wù)的同時(shí)， 我局還結(jié)合實(shí)際， 推出了通過(guò)辦稅服務(wù)廳服務(wù)熱線提前預(yù)約 的 “預(yù)約服務(wù)” 在征期最后三天提前一刻鐘到崗、 ， 延遲半小時(shí)下班的 “延 時(shí)服務(wù)” ，在征收期的中午和節(jié)假日期間設(shè)置值班窗口的“不間斷服務(wù)” ， 對(duì)有時(shí)間限制的涉稅事項(xiàng)推行了“提醒服務(wù)” ;三是創(chuàng)新特色服務(wù)。一方 面積極穩(wěn)妥地推行網(wǎng)上申報(bào)、 銀行劃繳等報(bào)稅方式， 在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)申 報(bào)方式多元化和申報(bào)納稅“銀稅一體化” 。今年一般納稅人網(wǎng)絡(luò)申報(bào)戶， 占一般納稅人總戶數(shù) 98%，個(gè)體“雙定戶”委托銀行批量劃繳戶，占應(yīng)納 稅個(gè)體工商戶的 90%。另一方面為提高信息化在稅收征管中的運(yùn)用程度， 設(shè)立“自助辦稅服務(wù)區(qū)” ，滿足納稅人對(duì)稅收服務(wù)的個(gè)性化需求。

(四)完善了服務(wù)制度。

加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的內(nèi)部管理， 建立健全各項(xiàng)制 度辦法，保障了辦稅服務(wù)廳工作優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是規(guī)范基礎(chǔ)制度。建立 了辦稅服務(wù)廳首問(wèn)責(zé)任、辦稅公開、領(lǐng)導(dǎo)值班、服務(wù)回訪、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安 全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等 13 個(gè)管理制度，規(guī)范了服務(wù)行為;二是統(tǒng)一服務(wù)禮 儀。

結(jié)合稅收工作特點(diǎn)， 統(tǒng)一了辦稅服務(wù)廳工作人員的儀表、 著裝、 舉止、 用語(yǔ)以及服務(wù)的表情、手勢(shì)和姿態(tài)，展示了規(guī)范管理、文明服務(wù)的良好風(fēng) 貌。

(五)健全了運(yùn)行機(jī)制。一是理順了管理體制。年初，將辦稅服務(wù)廳按 實(shí)體進(jìn)行了設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了人員統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立起了以辦稅 服務(wù)廳為核心樞紐、 各業(yè)務(wù)科室緊密配合的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)新模式; 二是加強(qiáng)了 隊(duì)伍建設(shè)。

辦稅服務(wù)廳工作人員在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中得到了鍛煉， 主動(dòng)學(xué) 業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)績(jī)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，開展現(xiàn)場(chǎng)練兵和“納稅 服務(wù)明星”評(píng)比表彰活動(dòng)，激發(fā)了辦稅服務(wù)廳人員工作熱情;三是開展服 務(wù)考核。按照《市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核制度》規(guī)定，以業(yè)務(wù)熟 練程度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、稅容禮儀等方面為內(nèi)容，按照個(gè)人自評(píng)、 工作人員互評(píng)、單位總評(píng)、納稅人測(cè)評(píng)程序，實(shí)施了工作量考核辦法，并 初見成效。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力提高納稅服務(wù)水平 (一)不斷強(qiáng)化人員素質(zhì)。強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 取得階段性工作成效之后， 為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中 “一窗通辦” 的需要， 我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的著力點(diǎn)， 組織辦稅服 務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)， 提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù) 技能。繼續(xù)推行“一崗多能、一窗通辦”辦稅服務(wù)模式，就是要在辦稅服 務(wù)廳實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項(xiàng)的一窗辦理。

這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟 練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機(jī)操作和辦稅服務(wù)技能。為此，新年伊始，我們就準(zhǔn) 備對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納 稅人少這一特點(diǎn)，在 2 月征期結(jié)束后的 18 日起，每天下午，我們就在辦 稅服務(wù)廳內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)教學(xué)軟件開展培訓(xùn)工作， 這樣即使有個(gè)別納 稅人來(lái)辦稅也不受影響。從 2 月 18 起到 2 月 27 日，連續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了 8 個(gè)專題 16 課時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達(dá)到 100%。在流 轉(zhuǎn)稅方面我們學(xué)習(xí)了

兩稅新條例及實(shí)施細(xì)則， 增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流 轉(zhuǎn)稅業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問(wèn)題; 增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理， 認(rèn) 證、報(bào)稅操作注意事項(xiàng)，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫(kù)、再發(fā)售， 機(jī)動(dòng)車發(fā)票的發(fā)售、認(rèn)證、報(bào)稅;增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅類文書 的流轉(zhuǎn)和處理。

(二)適時(shí)推行有效工作制度。一是推行辦稅廳主任輪流值班制度。

辦稅廳正副主任每周輪流到前臺(tái)值班窗口上崗， 負(fù)責(zé)接待納稅人的咨詢和 來(lái)訪，引導(dǎo)辦稅，處理爭(zhēng)議，協(xié)調(diào)關(guān)系。今年以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)納稅人咨詢 700 余戶次，接聽熱線咨詢 350 余戶次，90%以上問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng) 場(chǎng)答復(fù)的經(jīng)請(qǐng)示也在 3 日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行了跟蹤回復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)處理辦稅爭(zhēng)議 20 余戶次， 有效避免了前臺(tái)爭(zhēng)吵現(xiàn)象的發(fā)生， 維護(hù)了國(guó)稅部門文明服務(wù)的形 象。二是落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” 。凡納稅人到辦稅廳辦理涉稅事宜的，最先 接待的窗口人員為首問(wèn)責(zé)任人， 負(fù)責(zé)為納稅人辦理稅收事宜或指引納稅人 到相關(guān)崗位辦理。

三是建立導(dǎo)稅值班制度。

為達(dá)到方便、 快捷的服務(wù)要求， 解決納稅人辦稅的盲目性， 設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)崗， 征收期主任值班同時(shí)負(fù)責(zé)導(dǎo) 稅值班，平時(shí)由各窗口人員輪流值班，今年來(lái)，導(dǎo)稅值班崗輔導(dǎo)和引領(lǐng)納 稅人辦理涉稅事項(xiàng) 600 余戶次， 對(duì)于初次進(jìn)廳辦稅、 老弱病殘以及需急事 急辦的納稅人，提供了較好的指引和方便。

四、規(guī)范管理，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳隊(duì)伍建設(shè) (一)注重政治理論學(xué)習(xí)和黨風(fēng)廉政建設(shè) 一是按照市局的統(tǒng)一要求參加春訓(xùn)活動(dòng)， 認(rèn)真參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 就本年 工作要點(diǎn)、 精品項(xiàng)目實(shí)施方案、 系列制度進(jìn)行了熱烈討論。

通過(guò)學(xué)習(xí)討論， 明確了奮斗目標(biāo)。

二是加強(qiáng)政治理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

按照市局學(xué)習(xí)計(jì)劃安排好各項(xiàng)政治理 論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

組織全體干職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神及市局安排的有 關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，積極參加所得稅業(yè)務(wù)知識(shí)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)自學(xué)督導(dǎo)，開設(shè) 網(wǎng)上業(yè)務(wù)知識(shí)交流平臺(tái)，實(shí)行崗位練兵、互學(xué)互助，積極參加市局組織的 業(yè)務(wù)考試，不斷提高干部的綜合素質(zhì)和崗位技能。

三是積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。認(rèn)真聽取一把手主題報(bào) 告，圍繞主題報(bào)告組織了討論。全體黨員干部通過(guò)深刻反思自省，查找了 自身存在的問(wèn)題，同時(shí)，與紀(jì)律作風(fēng)整頓和機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來(lái)，對(duì)紀(jì) 律作風(fēng)整頓和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的成果開展 “回頭看” 查找前期存在的問(wèn)題， ， 并與反腐倡廉調(diào)研相結(jié)合， 《市國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于組織開展反腐倡廉調(diào) 按照 研活動(dòng)的通知》要求，認(rèn)真了開展調(diào)研文章的撰寫。

四是做好基層黨支部的黨務(wù)工作，召開黨內(nèi)、外意見征集會(huì)議，開展 本年黨員納新的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，以及黨務(wù)建設(shè)規(guī)范化要求的各項(xiàng)工作。

五是積極參與縣局組織的各種文體活動(dòng)， 全體人員全面參與、 努力拼 搏，取得了較好成績(jī)，增強(qiáng)了干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

(二)加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè) 一是積極參加紀(jì)律作風(fēng)整頓月活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大和胡錦濤同志 在中紀(jì)委十七屆二次全會(huì)講話精神，積極開展“作風(fēng)建設(shè)年”各種活動(dòng)， 結(jié)合部門和崗位工作實(shí)際開展討論， 人人撰寫體會(huì)文章， 制定了整改措施 并上報(bào)作風(fēng)整頓保證書，切實(shí)改進(jìn)了作風(fēng)，增加納稅人滿意度。

二是深入開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。

按照上級(jí)黨委的要求， 今 年以來(lái)， 辦稅服務(wù)廳認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀活動(dòng)， 并把科學(xué)發(fā)展觀 應(yīng)用到工作實(shí)踐中。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，我們結(jié)合今年的“十佳服務(wù)窗口” 和“青年文明號(hào)”的驗(yàn)收活動(dòng)開展調(diào)查研究，征求部分納稅人辦稅人員的 意見和建議; 在分析檢查階段， 對(duì)照納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深 入分析，初步提出整改措施。通過(guò)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，使我們 意識(shí)到

“做好納稅服務(wù)工作，就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀” 。我們?yōu)榧{稅人提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關(guān)系的作用。對(duì)納稅人 而言， 享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時(shí)了解稅收政策和相關(guān)信息， 方便依法納 稅，爭(zhēng)取公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說(shuō)，開展納稅服務(wù)，做 好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀， 就能促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

我們要 以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)， 更加牢固樹立全心全意為人民服 務(wù)的宗旨意識(shí)，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，強(qiáng)化“全心全 意為納稅人服務(wù)”的意識(shí)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人 之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動(dòng)。

(三)規(guī)范了內(nèi)務(wù)管理 一是建立和完善了辦稅服務(wù)廳崗責(zé)體系。

一方面規(guī)范了工作崗位， 明 確了工作職責(zé); 另一方面建立并完善了崗位責(zé)任制度， 更好地規(guī)范了干部 的工作行為和崗位責(zé)任; 二是積極組織干部開展節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)，從水電、電話、辦公物 品等方面開展節(jié)約。

結(jié)合紀(jì)律作風(fēng)整頓月活動(dòng)， 制定了整改措施并上報(bào)作 風(fēng)整頓保證書。

三是明確了股室網(wǎng)頁(yè)及電子顯示屏和觸摸查詢屏的維護(hù)、 更新工作人 員以及職責(zé)，保證了網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的及時(shí)更新。

辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。2004 年辦稅服務(wù)廳被評(píng)為全縣“巾幗 文明示范窗口” ，2006 年辦稅服務(wù)廳被評(píng)為全縣“紫塞先鋒示范窗口” 、 2004-2007 年辦稅服務(wù)廳被評(píng)為全縣國(guó)稅系統(tǒng)“優(yōu)勝單位” 、2008 年辦稅 服務(wù)廳被評(píng)為全縣國(guó)稅系統(tǒng)“實(shí)績(jī)特別突出單位” 、2008 年被列為全市的 “青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)單位、2009 年 4 月被市政府評(píng)為“市先進(jìn)集體”榮 譽(yù)稱號(hào)。2009 年被推薦為“十佳服務(wù)窗口”單位。

一年來(lái),我們辦稅廳全體人員始終把工作放在首位,把微笑寫在臉上, 把真誠(chéng)烙在心里,內(nèi)聚人心,外樹形象,熱情服務(wù)， 開拓創(chuàng)新,取得了一些成 績(jī),但距辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求還相差很遠(yuǎn),在今后的工作我們將 努力做好以下兩個(gè)方面的工作:1.著力提高人員素質(zhì)， 打造一支政治過(guò)硬、 業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范的隊(duì)伍。2.完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)并辦稅 環(huán)節(jié)，優(yōu)化流轉(zhuǎn)程序，以精簡(jiǎn)的流程方便納稅人。

【第三篇】：2014納稅服務(wù)股2014年工作總結(jié)，辦稅服務(wù)工作總結(jié)

2014 年工作總結(jié)2014 年，納稅服務(wù)股在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持 下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以組織收入為中心, 以優(yōu)質(zhì) 服務(wù)為目標(biāo),以提高納稅人滿意度和遵從度為 己任， 夯實(shí) 基 礎(chǔ) 管 理 ， 落實(shí)工作責(zé)任，不 斷 提 高 服 務(wù) 水 平 ， 改 善 服 務(wù)質(zhì)效，納稅服務(wù)工作取得了較好成效 ，現(xiàn)將 2014 年工 作總結(jié)如下

一、推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善納稅人之家。

(一)完善硬件配置，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

根據(jù)省局建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的要求，我們本著規(guī) 范化，標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的精神，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)， 年初為大廳人員整體更換了一批新電腦，并進(jìn)行了多次軟 件更新，極大地提高了工作效率，方便納稅人高效辦稅的 同時(shí)營(yíng)造出“納稅人之家”的溫馨氛圍。

1、申報(bào)期領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流到辦稅服務(wù)廳值班，一是 監(jiān)督大廳人員的工作紀(jì)律和行政效率，二是為納稅人提供 咨詢服務(wù)，親切地給納稅人答疑解難，拉近了稅企關(guān)系， 塑造了良好的國(guó)稅機(jī)關(guān)的形象。

2、設(shè)置稅務(wù)咨詢崗，綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納 稅人的稅務(wù)咨詢，指導(dǎo)納稅人高效辦稅。

3、在納稅人休息區(qū)配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為 排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。1 4、設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《臨汾國(guó)稅公告》 、 《辦 稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相 關(guān)資料。

5、設(shè)立辦稅填表欄，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào) 說(shuō)明、表樣，供納稅人參照。

6、設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提 供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安裝了打印機(jī)，方便納稅人打印報(bào)稅 資料，節(jié)省辦稅時(shí)間。

(二)完善納稅人之家，構(gòu)建和諧征納關(guān)系 “納稅人之家”本著平等、無(wú)償、創(chuàng)新三項(xiàng)基本原則， 堅(jiān)持征納雙方法律地位平等理念，不以任何形式向納稅人收 取費(fèi)用，創(chuàng)新性地開展了多項(xiàng)特色納稅服務(wù)。

一是引入“納稅人第一課” 。關(guān)注第一次來(lái)我局辦稅服 務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人，變被動(dòng)為主動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)納稅 人高效辦稅，向納稅人詳細(xì)說(shuō)明他們以后可能遇到的各種涉 稅問(wèn)題，并記錄下初次辦稅納稅人的普遍需求，通過(guò)后期整 理歸類，聯(lián)系納稅人的稅收管理員，選擇合適的時(shí)間組織相 關(guān)納稅人為他們講課培訓(xùn)，健全他們的稅法知識(shí)。

二是開展培訓(xùn)輔導(dǎo)。定期對(duì)納稅人進(jìn)行最新稅收政策業(yè) 務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，構(gòu)筑納稅人的學(xué)習(xí)之家。全局共組織納稅輔導(dǎo) 2 次，最新稅收政策業(yè)務(wù)培訓(xùn) 150 人次，發(fā)放政策宣傳輔導(dǎo) 資料 500 余份，尤其是為納稅人進(jìn)行了多次網(wǎng)上辦稅培訓(xùn)，2 開通“網(wǎng)上納稅人之家” ，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為納稅人提供稅法宣傳、 辦稅指南、表證單資料的下載等功能模塊，方便納稅人高效 辦稅的同時(shí)降低納稅成本。

三是搭建稅企溝通平臺(tái)。對(duì)預(yù)計(jì)年納稅 500 萬(wàn)元以上的 企業(yè)由縣局班子成員多口包點(diǎn)，并要求班子成員每月下企業(yè) 時(shí)間不得少于 8 個(gè)工作日，全程跟蹤每個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的發(fā)展情 況，積極開展稅收政策宣傳輔導(dǎo)，為企業(yè)協(xié)調(diào)處理企業(yè)涉稅 疑難問(wèn)題、定期走訪、上門服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)， 協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的涉稅問(wèn)題，并征求企業(yè)對(duì)稅 務(wù)機(jī)關(guān)的意見，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

四是搭建特色服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)管理好納稅人 QQ 群，確 定專人負(fù)責(zé)，受理涉稅咨詢，及時(shí)向企業(yè)發(fā)送最新的稅收政 策法規(guī)，并做好問(wèn)題的跟蹤回訪服務(wù)。截至目前已有 110 余 戶納稅人加入， 共計(jì)解決解答納稅人提出的各種問(wèn)題 185 個(gè)， 拉近了稅企之間的距離， 提高了辦稅效率， 深受納稅人好評(píng)。

二、提高全員綜合素質(zhì)，實(shí)行 “一窗通辦”模式 (一) “一窗通辦”前期準(zhǔn)備 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動(dòng)，為提高綜合辦 稅能力，我們參加了縣局組織多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，辦稅服務(wù)廳人 員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達(dá)到 100%。此外，我們還組織辦稅服務(wù) 廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當(dāng)老師，人人當(dāng)學(xué)生，把原 來(lái)自己崗位的工作給別人講，同時(shí)也聽別人講他們崗位的工3 作，達(dá)到共同熟悉共同提高的目的，確保人員熟練掌握金稅 三期核心征管的各類業(yè)務(wù)處理規(guī)范和軟件操作技能。

根據(jù)工作需要，對(duì)每個(gè)工作人員重新進(jìn)行授權(quán)，發(fā)放稅 務(wù)登記、發(fā)放發(fā)票等 “一窗通辦”相關(guān)事宜。設(shè)備到位， 配備了雙屏、發(fā)票保險(xiǎn)柜、pos 機(jī)、大讀卡器等設(shè)備。

(二) “一窗通辦”窗口設(shè)置 根據(jù)“一窗通辦”全功能化要求，辦稅服務(wù)廳設(shè)置 5 個(gè)全職能辦稅窗口，負(fù)責(zé)辦理納稅人各項(xiàng)涉稅事宜，其基本 職能包括：稅務(wù)登記、納稅咨詢、受理涉稅文書、發(fā)票審核、 發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、認(rèn)證報(bào)稅、納稅申報(bào)、稅款征收等。

另外， 在辦稅服務(wù)廳的 2 個(gè)窗口增設(shè)專用發(fā)票代開窗口， 車輛購(gòu)置稅征收窗口。

(三) “一窗通辦”工作考核 實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”后，各窗口的權(quán)限相同、職責(zé)相同， 每個(gè)窗口、每個(gè)人的工作量將客觀地反映窗口的工作成績(jī)， 為體現(xiàn)多勞多得的原則，同時(shí)激勵(lì)干部的工作積極性，提高 服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每個(gè)窗口將按工作量進(jìn)行計(jì)酬和考核，各個(gè)窗 口按獲得的分值核定補(bǔ)貼。具體考核辦法另行制定。

(四) “一窗通辦”工作效果 “一窗通辦”推行后，實(shí)現(xiàn)了以下工作目標(biāo)：一是變?cè)?來(lái)一個(gè)辦稅窗口只能辦理部分涉稅事宜，為任何涉稅事宜一 個(gè)窗口均可辦理，形成“一窗多能，一崗多職”的辦稅服務(wù)4 格局;二是有效解決納稅人辦理不同涉稅事項(xiàng)多次排隊(duì)，多 次跑，多窗口辦的現(xiàn)象;三是真正實(shí)現(xiàn)“一窗式”和“一戶 式”的征收模式和服務(wù)承諾，全面落實(shí)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的辦 事規(guī)則;四是進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)水平，縮短納稅人 在大廳辦稅等候的時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳納稅環(huán)境。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，拓展納稅服務(wù)平臺(tái) 為了讓納稅人在納稅過(guò)程中， 一看就清楚， 一問(wèn)就明白， 一聽就舒服，一辦就滿意 ,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益 出發(fā) , 急納稅人之所急 , 想納稅人之所想 , 創(chuàng)新納稅服務(wù)方 式，豐富納稅服務(wù)層次，拓展納稅服務(wù)平臺(tái)，不斷提高納稅 服務(wù)水平。

(一)積極構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，拓展納稅服務(wù)范圍。

強(qiáng)化納稅服務(wù)對(duì)內(nèi)和對(duì)外雙重職能，明確納稅服務(wù)工作 主體，理順納稅服務(wù)工作機(jī)制，用好用足各種輔助平臺(tái)，探 索網(wǎng)銀支付方式、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具、電子申報(bào)繳稅，推動(dòng)辦稅 業(yè)務(wù)向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。一是實(shí)行涉稅提醒制度。每月月初利用電 腦飛信平臺(tái)，向所有一般納稅人進(jìn)行當(dāng)月申報(bào)期限提醒業(yè) 務(wù)，開展納稅申報(bào)提醒，征期結(jié)束前提醒各管理單位利用電 話對(duì)未申報(bào)納稅人進(jìn)行催報(bào)事項(xiàng)。二是推行網(wǎng)上稅收交流。

建立稅企交流專用郵箱，QQ 群，確定專人負(fù)責(zé)，受理涉稅咨 詢，及時(shí)向企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問(wèn)題的跟 蹤回訪服務(wù)。三是利用 12366 短信服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)征納溝通5 互動(dòng)。省局開通了 12366 短信服務(wù)平臺(tái)后，縣局納稅服務(wù)股 積極行動(dòng)，設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)員，開通短信發(fā)布的功能，確保 短信內(nèi)容的準(zhǔn)確安全，短信在發(fā)送時(shí)，要本著節(jié)約高效的原 則，注意把握發(fā)送短信的層級(jí)和針對(duì)性，既保證納稅人能收 到實(shí)用、適用的短信，又杜絕重復(fù)發(fā)送，浪費(fèi)資源的現(xiàn)象。

在使用短信平臺(tái)時(shí)，注重納稅人需求的收集，針對(duì)提出的需 求，不斷改進(jìn)和完善短信內(nèi)容和形式。

(二)強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，和諧稅企關(guān)系 1、微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情, 笑臉相迎，態(tài)度和藹，從納稅人的角度考慮問(wèn)題，盡量避免 出現(xiàn)糾紛和投訴。

2、公開服務(wù)。我們通過(guò)政策公告欄、電子顯示屏及時(shí) 向納稅人宣傳稅收政策 ,并制作了與納稅有關(guān)的各種報(bào)表文 書模版，方便了納稅人;設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)，處理各項(xiàng)涉稅事 宜。為納稅人搭建了一個(gè)法治、公開、文明、高效的稅收平 臺(tái)。

3、首問(wèn)服務(wù)。對(duì)納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答，耐 心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。一般性的問(wèn)題即時(shí) 回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的問(wèn)題即時(shí)請(qǐng)示，隨后答復(fù)。

4、限時(shí)服務(wù)。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定，納稅人 辦理各項(xiàng)事宜，只要手續(xù)齊全，須當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理 的有關(guān)事宜，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。6 5、 彈性服務(wù)。

為了方便納稅人,規(guī)定了即使到下班時(shí)間, 也應(yīng)將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。

6、監(jiān)督服務(wù)。辦稅服務(wù)廳放有意見簿、監(jiān)督卡,設(shè)有舉 報(bào)信箱，歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)置于納稅 人的監(jiān)督之下。

(三)實(shí)行“三早”服務(wù)特色項(xiàng)目，延伸納稅服務(wù)。

一是納稅事項(xiàng)早告知，即從納稅人辦理稅務(wù)登記起，就 通過(guò)舉辦納稅人第一課的形式， 及時(shí)將稅務(wù)登記、 納稅申報(bào)、 發(fā)票管理、網(wǎng)上辦稅和稅收征管的時(shí)限、程序及所需資料詳 細(xì)告知納稅人，幫助納稅人解決入手難問(wèn)題。二是納稅風(fēng)險(xiǎn) 早防范，是在開展納稅評(píng)估活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)存在的涉稅疑點(diǎn) 進(jìn)行“面對(duì)面”溝通，而非簡(jiǎn)單的施以評(píng)估、檢查等執(zhí)法手 段，使企業(yè)對(duì)現(xiàn)行稅收政策及所需承擔(dān)的法律責(zé)任有一個(gè)清 晰的了解，幫助指導(dǎo)企業(yè)自我評(píng)估、自我糾正。三是納稅服 務(wù)早到位，即對(duì)原有辦稅服務(wù)大廳各窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使 窗口的功能由單一變?yōu)閺?fù)合，實(shí)行辦稅“一窗式”服務(wù)，明 確服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);日常納稅管理中采取電話通知、短 信提醒、QQ 群發(fā)信息等多元化服務(wù)方式，在每個(gè)征期對(duì)納稅 人進(jìn)行申報(bào)提醒、稅收政策變動(dòng)等事項(xiàng)告知，避免納稅人因 超期辦稅受處罰。

(四)推行大企業(yè)直通車服務(wù)管理。

為了加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的服務(wù)和管理，我們按照縣局7 《大企業(yè)直通車服務(wù)管理辦法》的相關(guān)要求，為全縣稅收貢 獻(xiàn)度較大的企業(yè)直接提供稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、 權(quán)益保護(hù)等服務(wù)事項(xiàng)。

一是實(shí)行稅企聯(lián)席制度。堅(jiān)持每半年?duì)款^組織召開一次 稅企聯(lián)席會(huì)議，分析本階段經(jīng)濟(jì)稅收形勢(shì)，解讀最新的稅收 政策法規(guī)，解答納稅人的疑難問(wèn)題，交流稅企管理的經(jīng)驗(yàn)， 制定今后的工作意見。

二是實(shí)行對(duì)口輔導(dǎo)制度。根據(jù)政策變動(dòng)情況和企業(yè)需 求，采取分行業(yè)集中輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式，對(duì)口為企業(yè)提 供個(gè)性化的稅收政策服務(wù)。

三是實(shí)行預(yù)警機(jī)制。結(jié)合征管部門發(fā)布的納稅評(píng)估和行 業(yè)預(yù)警分析信息，根據(jù)企業(yè)要求，實(shí)行對(duì)口輔導(dǎo)，化解企業(yè) 稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四是實(shí)行延時(shí)服務(wù)。直通車企業(yè)辦理的涉稅事項(xiàng)，超過(guò) 規(guī)定的上班時(shí)間還未辦理完畢的，提供延時(shí)服務(wù)。

四、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)機(jī)制，收集意見優(yōu)化服務(wù)水平。

一是精化宣傳服務(wù)。

在今年稅法宣傳月中， 我局圍繞 “稅 收、發(fā)展、民生”主題，采取多種形式進(jìn)行宣傳，開展“稅 法宣傳進(jìn)廠區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商業(yè)中心”三進(jìn)活動(dòng)，擴(kuò)大稅收 宣傳覆蓋面，收到了良好效果。重點(diǎn)就稅收政策、發(fā)票管理、 納稅申報(bào)業(yè)務(wù)等向納稅人散發(fā)稅收宣傳資料 1000 余份，開 展現(xiàn)場(chǎng)稅收政策咨詢輔導(dǎo)。幫助納稅人正確理解相關(guān)稅收政8 策，增強(qiáng)稅法遵從意識(shí)。還深入立恒、通才等重點(diǎn)稅源企業(yè)， 了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，傾聽企業(yè)訴求，幫助企業(yè)解決實(shí)際 困難。

二是注重投訴處理和意見收集工作。專門制定了投訴處 理和意見收集工作制度，規(guī)范了工作流程。安排專人定期檢 查投訴意見薄和投訴意見箱，根據(jù)實(shí)際情況積極開展調(diào)查， 并及時(shí)予以回復(fù)，針對(duì)納稅人反映的情況，提出相應(yīng)改進(jìn)措 施。采取召開座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查的方式接受納稅的咨詢和投 訴，廣泛征求納稅人和社會(huì)各界的意見和建議，認(rèn)真查找工 作中存在的問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不 斷提升納稅服務(wù)水平。