【理論概述】
媒介素養(yǎng)是指一個人對媒體的認(rèn)知能力以及對媒體信息進(jìn)行解讀、批判和運用的綜合素質(zhì)和能力。
對于政府官員而言,其媒介素養(yǎng)則主要體現(xiàn)在對媒介知識的認(rèn)知程度以及運用媒介為政府行政服務(wù)的能力。主要包括三部分內(nèi)容:一要樹立正確的媒體觀;二是要提高媒體打交道的能力,善于運用媒體引導(dǎo)輿論,化解危機(jī);三是加強媒體關(guān)系管理,寓管理于服務(wù)中,營造良好的媒體環(huán)境。
政府官員面對媒體和公眾的質(zhì)疑和批評,要保持理性克制,應(yīng)有必要胸懷和容忍雅量,避免惡意推測,避免惡意攻擊。不能小視或者不敢正視批評,更不能采取封貼、刪除等手段封堵網(wǎng)民的言論。只有講真話,與網(wǎng)民真實交流,才能讓媒體和網(wǎng)民理解政府所做的努力和付出,進(jìn)而保證社會穩(wěn)定。
面對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件時,第一 ,及時啟動應(yīng)急預(yù)案,掌握應(yīng)對危機(jī)的主動權(quán)。早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。第二,迅速展開真相調(diào)查,高度重視回應(yīng)民意。發(fā)布信息時,一定要反復(fù)核實信息源,不要漏報或誤報,要動態(tài)發(fā)布,隨著事件調(diào)查的進(jìn)展不斷更新信息。第三,全力化解網(wǎng)絡(luò)危機(jī),贏得輿論主導(dǎo)權(quán)。針對網(wǎng)民的質(zhì)疑,主動答疑解惑。換位思考,考慮相關(guān)主體的情感和需要,追究有關(guān)部門當(dāng)事人的責(zé)任,調(diào)整和完善相關(guān)法律制度。
【活學(xué)活用】
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上有許多關(guān)于政府不好的言論,應(yīng)對這些負(fù)面的輿論你會怎樣開展宣傳工作?
【答題要點】
對于負(fù)面輿論,政府應(yīng)該具備何種態(tài)度,是體現(xiàn)其媒體素養(yǎng)的試金石。
首先,政府作為維護(hù)公共利益的機(jī)構(gòu),面對負(fù)面輿論,應(yīng)有必要的胸懷和容忍雅量;
其次,對于負(fù)面輿論不能“視而不見”或者簡單粗暴的“封、堵、刪”,而是密切關(guān)注輿情發(fā)展,及時回應(yīng)公眾關(guān)切的問題,表明政府誠懇解決問題的態(tài)度,與網(wǎng)友真誠交流,讓媒體和網(wǎng)友看到政府的付出和努力;
再次,準(zhǔn)確判斷負(fù)面輿論,查明形成原因,同時積極利用媒體平臺發(fā)出官方的聲音,主動搶占輿論制高點,從而引導(dǎo)輿論,轉(zhuǎn)危為機(jī)。對于不實報道、要通過擺事實、講道理、列數(shù)據(jù)等手段,正面糾正錯誤;對于故意造謠者,追究其法律責(zé)任;對于政府不慎說錯話和辦錯事的行為,要真誠道歉、承認(rèn)錯誤、并勇于承擔(dān)責(zé)任。
最后,深刻反思、痛定思痛,多途徑提升政府執(zhí)政能力和智力水平,從源頭減少負(fù)面輿論。