一、結(jié)構(gòu)化面試的題目編制步驟

結(jié)構(gòu)化面試對(duì)題目的設(shè)計(jì)要求比較高，題目編制通常包括以下幾個(gè)步驟：

1.根據(jù)職位要求確定面試測(cè)評(píng)要素

面試題目編制前的首要工作是對(duì)擬任職位進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出應(yīng)該測(cè)評(píng)的幾項(xiàng)要素，同時(shí)根據(jù)各測(cè)評(píng)要素與擬任職位的關(guān)聯(lián)性確定其相應(yīng)的權(quán)重。簡(jiǎn)單的工作分析，需要與擬任職位的相關(guān)人員(包括任職者及其直接領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行訪談，澄清職位的主要工作職責(zé)及其對(duì)任職者的素質(zhì)要求。更全面深入的工作分析還需要利用關(guān)鍵事件法、日志法、問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)任職者的工作進(jìn)行剖析。

一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)工作分析得到有關(guān)測(cè)評(píng)要素后，要對(duì)每個(gè)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行界定，如對(duì)于"言語(yǔ)表達(dá)能力"要素來(lái)說(shuō)，其一般定義和操作定義如下：

(1)一般定義。

以言語(yǔ)的方式針對(duì)不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)明白無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，并試圖讓聽眾接受的過(guò)程。

(2)操作定義。

--理解他人的意思;

--口齒清晰，具有流暢性;

--內(nèi)容有條理，富于邏輯性;

--他人能理解并具有一定的說(shuō)服力;

--用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。

2.根據(jù)測(cè)評(píng)要素選擇面試題型

每種具體的面試題型，都有其自身特點(diǎn)和功能。要根據(jù)職位測(cè)評(píng)要素和應(yīng)考者的特點(diǎn)來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)拿嬖囶}型，力戒千篇一律。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于參加公務(wù)員招考的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于他們的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)比較少，所以一般不太采用行為性面試題型，而多采用情境性面試題型。比如要考察他們的人際合作意識(shí)與技巧，就不能出這樣的行為題："在你以前的工作中，……"。因?yàn)樗麄儧]有工作經(jīng)歷。但可以設(shè)計(jì)這樣的情境題："假定你的一位同事在工作中老是刁難你，……，你怎么辦?"

3.命制面試試題

確定了測(cè)評(píng)要素和面試題型后，就可以著手編制試題了，試題的形式可以各不相同，但都要緊密圍繞測(cè)評(píng)要素(內(nèi)容)，這是面試的根本目的之所在。原則上，每個(gè)測(cè)評(píng)要素至少要命制一道試題(語(yǔ)言表達(dá)能力和言行舉止兩個(gè)要素除外)。試題的取材可以很廣，但最好圍繞測(cè)評(píng)對(duì)象的學(xué)習(xí)、生活和工作實(shí)際，不能脫離現(xiàn)實(shí)。

4.題目試測(cè)

命制好的試題還應(yīng)經(jīng)過(guò)試測(cè)，了解其可操作性和區(qū)分度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行反復(fù)修改。同時(shí)，還要在試測(cè)的基礎(chǔ)上，完善試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，撰寫試題的參考答案。

二、結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序

結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括建立考官隊(duì)伍;選擇和布置面試考場(chǎng);面試的具體操作實(shí)施等三大環(huán)節(jié)。

1.選擇并培訓(xùn)面試考官

前面我們已經(jīng)談到了面試考官的構(gòu)成對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的重要性，目前常見的有三種面試考官組織形式：一種是由人事部門負(fù)責(zé)組織，考官由人事部門工作人員和有關(guān)專家組成;另一種是由人事部門和用人部門聯(lián)合組成，考官由兩家分別按一定比例指派;還有一種是用人部門自行組織，考官由本部門選派。無(wú)論采取哪種組織方式，考官都是主角。面試前必須對(duì)考官進(jìn)行全員培訓(xùn)，提高他們的操作水平。

關(guān)于面試考官的選取，應(yīng)根據(jù)我們前面提到的結(jié)構(gòu)化面試對(duì)考官的要求進(jìn)行嚴(yán)格挑選，要選那些德才兼?zhèn)涞娜诉M(jìn)入考官隊(duì)伍中來(lái)，如果考官不是德才兼?zhèn)涞娜?，我們就很難保證通過(guò)面試得到德才兼?zhèn)涞暮蜻x人。同時(shí)，對(duì)考官的培訓(xùn)也是不可或缺的，研究和實(shí)踐都證明，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的考官組不論是評(píng)分的信度還是評(píng)分的質(zhì)量都明顯比沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的考官組要高。另外，結(jié)構(gòu)化面試的規(guī)范性和程序性要求很高，在面試實(shí)施前必須對(duì)他們進(jìn)行集中培訓(xùn)。

在公務(wù)員錄用面試中，為了確保結(jié)構(gòu)化面試的公正、公平，根據(jù)實(shí)際需要可選擇2名監(jiān)督員(由紀(jì)檢監(jiān)察或公證部門的同志擔(dān)任)參與整個(gè)面試過(guò)程。同時(shí)，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。

2.選擇和布置面試考場(chǎng)

面試的具體組織實(shí)施工作很繁瑣，包括面試考場(chǎng)的選擇和布置、候考室和考務(wù)用品的配備、應(yīng)考者的面試通知與聯(lián)系、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作看起來(lái)很不起眼，但任何一項(xiàng)工作沒做好，都有可能影響面試實(shí)施的順利與否。

對(duì)面試考場(chǎng)的基本要求有四條：一是考場(chǎng)所在位置的環(huán)境必須無(wú)干擾，安靜;二是考場(chǎng)面積應(yīng)適中，一般以30～40平方米為宜;三是溫度、采光度適宜;四是每個(gè)獨(dú)立的面試考場(chǎng)，除主考場(chǎng)外，還應(yīng)根據(jù)應(yīng)考者的多少設(shè)立若干候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場(chǎng)保持一定距離，以免相互影響。

面試考場(chǎng)的布置也是很有學(xué)問(wèn)的，就考官與應(yīng)考者的位置安排來(lái)說(shuō)，通常就有如下幾種模式：

A為一種圓桌會(huì)議的形式，多個(gè)考官面對(duì)一位應(yīng)考者;

B是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者成一定的角度而坐;

C是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者相對(duì)而坐，距離較近;

D是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者相對(duì)而坐，距離較遠(yuǎn);

E是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者坐在桌子的同一側(cè)。

上述考官與應(yīng)考者不同的位置安排，其產(chǎn)生的面試效果是不同的。那么究竟采用哪一種位置好呢?在面試中，如果采用C這樣的形式，考官與應(yīng)考者面對(duì)面而坐，雙方距離較近，目光直視，容易給對(duì)方造成心理壓力，使得應(yīng)考者感覺到自己好像在法庭上接受審判，使其緊張不安，以致無(wú)法發(fā)揮其正常的水平。當(dāng)然，在想特意考察應(yīng)考者的壓力承受能力時(shí)可采用此形式。象D這樣的形式，雙方距離太遠(yuǎn)，不利于交流，同時(shí)，空間距離過(guò)大也增加了人們之間的心理距離，不利于雙方更好地進(jìn)行合作。如果采用E這樣的形式，考官與應(yīng)考者坐在桌子的同一側(cè)，心理距離較近，也不容易造成心理壓力，但這樣考官的位置顯得有些卑微，也顯得不夠莊重，而且也不利于考官對(duì)應(yīng)考者的表情、姿勢(shì)進(jìn)行觀察。采用A這樣的形式，排列成圓桌形，使應(yīng)考者不會(huì)覺得心理壓力太大，同時(shí)氣氛也較為嚴(yán)肅。采用B這樣的形式，考官與應(yīng)考者成一定的角度而坐，避免目光過(guò)于直射，可以緩和心理緊張，避免心理沖突，同時(shí)也有利于對(duì)應(yīng)考者的觀察。因此，我們建議在通常情況下最好采用A、B這兩種位置安排來(lái)進(jìn)行面試。

3.面試的具體操作實(shí)施

如前所述，規(guī)范化的操作實(shí)施過(guò)程是結(jié)構(gòu)化面試的重要特點(diǎn)之一。一般來(lái)說(shuō)，在公務(wù)員錄用中，結(jié)構(gòu)化面試的具體操作實(shí)施步驟如下：

(1)對(duì)進(jìn)入面試的應(yīng)考者講解本次面試的整體計(jì)劃安排、注意事項(xiàng)、考場(chǎng)紀(jì)律。比如，應(yīng)考者在面試前不能與已面試過(guò)的應(yīng)考者進(jìn)行交流，否則就相當(dāng)于泄題，因?yàn)橥宦毼坏膽?yīng)考者面試試題很可能是完全相同的。鑒于此，應(yīng)考者在候考室等待面試時(shí)，不許使用手機(jī)、BP機(jī)，也不允許在外面隨便走動(dòng)。

(2)以抽簽的方式確定應(yīng)考者面試順序，并依次登記考號(hào)、姓名。在公務(wù)員錄用面試中，形式上的公平性與內(nèi)容上的公平性同樣重要，甚至形式上的公平性會(huì)更令人關(guān)注，因?yàn)樾问降墓脚c否是人們?nèi)菀卓吹降?。正因?yàn)槿绱?，許多用人部門很注意這個(gè)問(wèn)題，面試順序往往由應(yīng)考者本人在面試開始前抽簽決定，以確保面試的公正性和公平性。

(3)面試開始時(shí)，由監(jiān)考人員依次帶領(lǐng)應(yīng)考者進(jìn)入考場(chǎng)，并通知下一名應(yīng)考者作準(zhǔn)備。

(4)每次面試1人，面試程序?yàn)椋菏紫扔芍骺脊傩x面試指導(dǎo)語(yǔ);然后由主考官或其他考官按事先的分工依據(jù)面試題本請(qǐng)應(yīng)考者按要求回答有關(guān)問(wèn)題;根據(jù)應(yīng)考者的回答情況，其他考官可以進(jìn)行適度的提問(wèn);各位考官獨(dú)立在評(píng)分表上按不同的要素給應(yīng)考者打分。

(5)給每位應(yīng)考者提出的問(wèn)題一般以6～7個(gè)為宜，每個(gè)應(yīng)考者的面試時(shí)間通?？刂圃?0分鐘左右。

(6)面試結(jié)束，主考官宣布應(yīng)考者退席。由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評(píng)分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試成績(jī)，并填入應(yīng)考者結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)匯總表。

(7)記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績(jī)匯總表上簽字，結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束。