為進(jìn)一步了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作人員的服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一次調(diào)查活動(dòng)，請問你會如何開展本次工作?

【解析】

開展本次服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作，對于日后改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層公職人員的工作作風(fēng)，提高行政工作效率和人民群眾對機(jī)關(guān)工作的滿意度都具有深遠(yuǎn)意義。如果我作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，將重點(diǎn)從以下方面開展工作:

首先，查閱資料了解單位曾經(jīng)是否開展過類似活動(dòng)并借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確本次調(diào)查工作的重難點(diǎn)，以確?；顒?dòng)能夠順利進(jìn)行。與此同時(shí)，將成立一個(gè)工作小組，小組成員主要將由黨性覺悟較高并有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的公職人員組成，以召開座談會的形式，集思廣益確定活動(dòng)方案，并明確分工，責(zé)任到人。

其次，為了確保調(diào)查信息的準(zhǔn)確性，真實(shí)反映日常基層工作人員的工作狀態(tài)，將做好以下幾個(gè)方面的工作：一是在人流量較為密集的公共場所，如文化廣場，菜市場，車站等，采取調(diào)查問卷的形式，了解來往群眾對基層公職人員的行政辦事效率、服務(wù)態(tài)度是否滿意、存在的主要問題以及改進(jìn)建議等，為確保群眾所填信息真實(shí)有效，將主動(dòng)向群眾強(qiáng)調(diào)此次調(diào)查工作的意義，表明是無記名調(diào)查，對其個(gè)人無任何影響，以此消除群眾的擔(dān)憂;二是實(shí)地走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)各行政辦事大廳，以暗訪或假扮辦事群眾的方式，親身體驗(yàn)工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦事流程，并做好影像資料的采集工作;三是通過電話訪談和座談會相結(jié)合的方式，調(diào)查了解行政主管領(lǐng)導(dǎo)是否了解基層工作人員的服務(wù)質(zhì)量情況、是否建立配套的監(jiān)管機(jī)制以及處理措施等，并做好記錄。

最后，調(diào)查工作結(jié)束以后，再次召開小組座談會，整理匯總已調(diào)查取得的各類信息，總結(jié)出基層工作人員服務(wù)質(zhì)量低下的原因及應(yīng)對辦法等，形成詳細(xì)的文字資料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。