你負(fù)責(zé)組織一次城市管理市民滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有市民對(duì)你們的調(diào)查活動(dòng)提出質(zhì)疑，當(dāng)眾聲稱滿意度調(diào)查只是走走過(guò)場(chǎng)，致使在場(chǎng)諸多市民都拒絕配合進(jìn)行滿意度調(diào)查，你作為活動(dòng)的組織者，此時(shí)怎么辦?

【參考答案】

城市管理市民滿意度的調(diào)查是問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民的典型表現(xiàn)，滿意度的調(diào)查也將為提升城市管理公共服務(wù)提供重要依據(jù)，但在調(diào)查有人提出質(zhì)疑，出現(xiàn)市民拒絕配合的狀態(tài)，我們需及時(shí)化解質(zhì)疑，構(gòu)建良好市民關(guān)系，讓市民自覺(jué)參與到此次活動(dòng)之中。為此，

首先，緩和矛盾，化解質(zhì)疑。一方面，對(duì)于市民提出的質(zhì)疑，我們會(huì)耐心傾聽(tīng)該市民對(duì)本次活動(dòng)的質(zhì)疑點(diǎn)之處，并及時(shí)做出有效現(xiàn)場(chǎng)解答。另一方面，對(duì)于市民給予我們工作的有效監(jiān)督表示感謝，并現(xiàn)場(chǎng)講明此次滿意度調(diào)查的最終目標(biāo)為的是能夠多去聽(tīng)取市民意見(jiàn)，多發(fā)現(xiàn)執(zhí)法過(guò)程中存在的系列問(wèn)題，進(jìn)行工作各個(gè)環(huán)節(jié)的積極改進(jìn)，若有疑惑之處可以當(dāng)場(chǎng)咨詢，我們也會(huì)給予滿意的答復(fù)。

其次，維持秩序，積極調(diào)研。聯(lián)系調(diào)研的同事一道進(jìn)行調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，防止由于剛才的小矛盾而引發(fā)不必要的次生問(wèn)題;同時(shí)，向調(diào)研的同事再次說(shuō)明，調(diào)研時(shí)期一定應(yīng)持有禮貌、熱情且負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而對(duì)于市民的質(zhì)疑與責(zé)難或是不理解，也要充分解釋，同時(shí)，采用多樣化的調(diào)查形式，如針對(duì)年老的可以進(jìn)行口頭問(wèn)答形式進(jìn)行，針對(duì)匆忙過(guò)客可以進(jìn)行簡(jiǎn)單問(wèn)題的提問(wèn)等等，并及時(shí)做好相應(yīng)記錄，以此確保調(diào)研的針對(duì)性。

再次，客觀調(diào)研，確保效果。在調(diào)研的過(guò)程中，我會(huì)及時(shí)關(guān)注所調(diào)研市民提出的尖銳問(wèn)題與無(wú)奈話題，并做好相應(yīng)的記錄匯總;同時(shí)，確保調(diào)研內(nèi)容的豐富度，如可從街道環(huán)境衛(wèi)生狀況、街道市容秩序狀況、街道城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)情況、道路、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理情況及街道城市管理工作總體感受等方面進(jìn)行全方位把控，以此確保調(diào)研資料的客觀性與有效性。

最后，匯報(bào)工作，銘記教訓(xùn)。調(diào)研活動(dòng)結(jié)束之時(shí)，做好此次調(diào)研工作的總結(jié)，并開(kāi)展調(diào)研小組的總結(jié)會(huì)，對(duì)調(diào)研過(guò)程中存在的問(wèn)題做好批評(píng)與自我批評(píng)，時(shí)刻謹(jǐn)記未來(lái)工作一定需要及時(shí)了解民意，并在活動(dòng)過(guò)程中擁有積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，防止不必要的誤會(huì)與摩擦。