應(yīng)變能力在面試中起著非常重要的作用。在歷年國家公務(wù)員面試中，由于對公務(wù)員實(shí)際工作能力的重視，主要考查應(yīng)變能力的情境性問題一直占有一定的比例，是每年的必考題型。因此，對應(yīng)變能力的了解與把握，將直接影響到考生的面試結(jié)果，是考生是否能夠成功實(shí)現(xiàn)從“公”夢想的重要因素之一，考生一定要有所重視。

一、應(yīng)變能力的含義

中共中央組織部2009年9月8日頒布的《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競爭上崗考試大綱》將應(yīng)變能力界定為：面對變化的情況和突發(fā)事件，迅速做出反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和措施予以妥善解決的能力。

公務(wù)員工作的特殊性要求考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對復(fù)雜局面和突發(fā)事件的能力。只有掌握了應(yīng)變的能力，才能在復(fù)雜的形勢面前，從容不迫。因此，它更多的是一種技巧、一種智謀，是現(xiàn)代人，特別是公務(wù)員急需掌握的一套本領(lǐng)。

應(yīng)變能力要求公務(wù)員做到以下四點(diǎn)：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對工作事物分輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力。

二、主要考查應(yīng)變能力的題型及作答思路

重點(diǎn)考查應(yīng)變能力的情境性問題，主要是通過設(shè)置一種或者多種情境，并給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份，要求其能夠站在題中所設(shè)定身份的立場和角度，對突然發(fā)生的各種狀況、問題及矛盾，能夠立即做出反應(yīng)并妥善解決。通過應(yīng)試者的回答及對其現(xiàn)場表現(xiàn)的觀察和記錄，考查考生對突發(fā)事件的整體駕馭能力、應(yīng)急應(yīng)變能力、思維的敏捷性以及自我情緒控制能力等多種能力，從而判斷其是否適合或勝任所報(bào)考的職位。

根據(jù)設(shè)置情境的不同，我們可以將重點(diǎn)考查應(yīng)變能力的情境性問題分為公共危機(jī)類和日常工作危機(jī)類以及輿情輿論危機(jī)類三種。

(一)公共危機(jī)類

公共危機(jī)類的情境性問題就是以公共危機(jī)事件為命題背景，給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份，假設(shè)其正在面臨某個(gè)公共危機(jī)事件，問其將如何處理，從而考查考生面對公共危機(jī)事件時(shí)，能否冷靜、妥善地化解危機(jī)。而公共危機(jī)類又包括自然災(zāi)害及公共事件等，對于不同的事件，在作答時(shí)的側(cè)重也應(yīng)有所不同。

1.對于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置措施

第一，組織營救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安置受到威脅的人員以及采取其他救助措施;第二，迅速控制危險(xiǎn)源，標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖危險(xiǎn)場所，劃定警戒區(qū)，實(shí)行交通管制以及其他控制措施，迅速聯(lián)系醫(yī)療、供水、供電等相關(guān)單位，尋求必要的幫助;第三，立即搶修公共設(shè)施，向受到危害的人員提供避難場所和生活必需品，實(shí)施醫(yī)療救護(hù)和衛(wèi)生防疫以及其他保障措施;第四，政府及時(shí)撥款撥物，保障居民正常生活，待災(zāi)情過去后，及時(shí)開展自救自建工作，補(bǔ)償群眾損失，恢復(fù)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)等;最后，采取防止發(fā)生次生、衍生事件的必要措施。

2.對于社會安全事件應(yīng)急處置措施

第一，迅速趕往現(xiàn)場，強(qiáng)制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展;第二，及時(shí)了解事情的態(tài)勢，聽取民眾的意見，采用緩和的方式表達(dá)政府立場，爭取得到民眾的諒解，并做好相應(yīng)的解釋說明工作，及時(shí)疏散群眾;第三，必要時(shí)，要采用法律、行政法規(guī)和國務(wù)院規(guī)定的其他必要措施，如設(shè)立警戒線、集中控制鬧事群眾等;第四，嚴(yán)重危害社會治安秩序的事件發(fā)生時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立即依法出動警力，根據(jù)現(xiàn)場情況依法采取相應(yīng)的強(qiáng)制性措施，盡快使社會秩序恢復(fù)正常。

例如，你是區(qū)教委的工作人員，接到電話報(bào)告某學(xué)校學(xué)生午餐后出現(xiàn)集體腹瀉的情況，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你處理此事，你怎么處理?

【點(diǎn)評】

本題屬于公共危機(jī)類問題中的公共衛(wèi)生類情境性問題。學(xué)生午餐后出現(xiàn)集體腹瀉，可能屬于食物中毒事件，因此在解決過程中要注意結(jié)合公共衛(wèi)生類問題的處理原則、程序及措施。

根據(jù)“以人為本，減少危害”原則，在接到領(lǐng)導(dǎo)命令后，應(yīng)立即采取措施對腹瀉學(xué)生進(jìn)行救治，并密切關(guān)注其余未發(fā)生癥狀的學(xué)生情況。

根據(jù)“科學(xué)應(yīng)對，專業(yè)處置”原則，應(yīng)先對學(xué)生的食物等進(jìn)行封存，迅速控制住危險(xiǎn)源，以防更多的人誤食問題食物而中毒。在學(xué)生得到妥善救治時(shí)，要利用專業(yè)人員迅速查找問題原因并采取相應(yīng)措施。

根據(jù)“信息溝通，輿論指導(dǎo)”原則，為穩(wěn)定人心，避免更大的恐慌，應(yīng)對學(xué)生及家長等進(jìn)行安撫，并及時(shí)通報(bào)最新調(diào)查結(jié)果。