【例題】領(lǐng)導(dǎo)讓你和小王共同承擔(dān)一項(xiàng)工作，工作過程中，你和小王之間產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧，小王借故消極怠工，影響了工作進(jìn)度。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)找你詢問工作進(jìn)展情況，你怎么辦?

這類題目是結(jié)構(gòu)化面試六大題型中常見的一種，叫做情境性題目。就是設(shè)定一個(gè)有矛盾的情景，給定考生身份，測(cè)查考生處理人際關(guān)系的能力。

考生要想答好這類題目，首先要做的就是分析題目情景，抓住矛盾;其次是分析產(chǎn)生矛盾的原因;最后根據(jù)原因針對(duì)性地提出解決辦法。這樣才能答出考官想聽的內(nèi)容來。

首先，分析題目情景，抓住矛盾。

這里主要找出三個(gè)內(nèi)容：身份、對(duì)象和矛盾。結(jié)合題目，我們很容易找出：我的身份是單位一名員工;產(chǎn)生矛盾的對(duì)象是同事小王;而矛盾就是工作思路或方法有分歧，小王鬧情緒，導(dǎo)致工作進(jìn)度受影響。這是顯而易見的，也是最核心最主要的。但是，考生們還要注意，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)找我詢問工作進(jìn)展，這也是一個(gè)矛盾，是我們沒有按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的矛盾，因此也要作為次要矛盾提上。

其次，分析產(chǎn)生矛盾的原因。

這是答好面試題目最重要的環(huán)節(jié)，也是最難的環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@需要我們真正的擁有處理人際關(guān)系的能力或經(jīng)驗(yàn)，才能找到合理的原因，為提出既針對(duì)又合理的解決辦法做鋪墊。結(jié)合題目，我和小王之間的矛盾是因?yàn)閲?yán)重的分歧，這種分歧可能是工作思路或方法的分歧，不能形成一致意見。這在工作中是很常見的情況，畢竟每個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同，思路角度也就不同。但不管有怎樣的分歧，我們核心的目標(biāo)就是盡快達(dá)成一致，按時(shí)完成工作。但題目中卻出現(xiàn)了不如人意的情況，就是小劉消極怠工，影響了工作的進(jìn)度。這從題目上看，很明顯是因?yàn)樾⊥跸麡O對(duì)待我們之間的分歧，沒有主動(dòng)解決，導(dǎo)致工作進(jìn)度受影響的。但是，如果只看到這一點(diǎn)，說明我們是一個(gè)缺乏自省意識(shí)的人，沒有從自身找原因。俗話說，一個(gè)巴掌拍不響，小王沒有積極主動(dòng)對(duì)待工作中的分歧，我就做到了嗎?顯然沒有。如果我做到了，就不會(huì)有小王消極怠工的情緒出現(xiàn)了。因此，這一矛盾產(chǎn)生的原因，不僅有小王的問題，也有我沒有及時(shí)主動(dòng)與小王溝通，消除分析的問題。而我能夠把控和解決也就是自己的問題。另外，次要矛盾的產(chǎn)生原因，是由于我和小王的分歧沒能解決導(dǎo)致的，這里就不需要過多分析了。

最后，提出解決辦法。

根據(jù)剛才的矛盾和原因分析，主要的解決辦法就應(yīng)該是由“我”主動(dòng)的找小王，坦誠地溝通交流，發(fā)表自己的想法，聆聽小王的看法，圍繞著完成任務(wù)的核心目標(biāo)，相互聽取各方的意見，達(dá)成一致，盡快完成任務(wù)。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)趨R報(bào)的時(shí)候，客觀如實(shí)匯報(bào)，不黑不吹即可。

參考要點(diǎn)：

1.如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，承認(rèn)由于沒和小王及時(shí)達(dá)成一致，導(dǎo)致工作進(jìn)度受影響，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，并向領(lǐng)導(dǎo)保證及時(shí)解決分歧，完成任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

2.梳理自己和小王的分歧點(diǎn)，反思自己的想法有無疏漏，小王的想法是否可取，并及時(shí)與小王交流，說明工作進(jìn)度緩慢，領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心，并與他積極討論兩人的分歧。在這種情況下，只要是不違背原則，有利于工作任務(wù)順利開展，我可以做出讓步，按小王的工作思路來，盡快完成任務(wù)。

3.任務(wù)完成后，和小王一起匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，表揚(yáng)小王在工作的積極努力的方面。

4.在以后工作中，和小王繼續(xù)保持良好的同事關(guān)系，遇到和任何同事有分歧的時(shí)候，都要積極主動(dòng)溝通解決，不耽誤工作順利開展。