眾所周知,我黨的路線方針是要堅(jiān)持走群眾路線,要堅(jiān)持從群眾中來(lái),到群眾中去。群眾是我們開(kāi)展工作的重要組成部分,作為一名公務(wù)員更要懂得如何與群眾相處,群眾關(guān)系的好壞直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞。在公務(wù)員面試中,公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的處理是考察公務(wù)員人際關(guān)系的一個(gè)重要內(nèi)容,而且題目比重有增大的趨勢(shì)。
一、面試答題,把握好原則是關(guān)鍵
在多年的面試授課過(guò)程中,專(zhuān)家經(jīng)??吹娇忌趧偨拥矫嬖囶}時(shí)往往手足無(wú)措,一時(shí)不知道如何思考問(wèn)題,組織語(yǔ)言,尤其在人際關(guān)系處理題中,要考慮的因素較多,專(zhuān)家認(rèn)為,要想答好題,首先要有話說(shuō)。在面試中,考生掌握好人際關(guān)系答題的原則,回答更加有依據(jù)。
1.全心全意為人民服務(wù)的原則
我黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù),我們的政府是人民的政府。公務(wù)員全部工作的內(nèi)容就是為人民服務(wù)。這是處理公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的一個(gè)總的原則,是回答公務(wù)員與人民群眾關(guān)系類(lèi)面試試題的一個(gè)核心理念。
2.從群眾中來(lái)、到群眾中去的原則
從群眾中來(lái),到群眾中去,這是我們黨的群眾路線,也是所有公務(wù)員開(kāi)展工作的最根本的要求。從群眾中來(lái),到群眾中去,就是要求我們公務(wù)員要深入到人民群眾當(dāng)中去,發(fā)現(xiàn)人民群眾的疾苦,反映人民群眾的意愿,并把它上升到黨的路線方針政策;同時(shí)要求我們必須向人民群眾宣傳和貫徹黨的路線方針政策。
3.依法行政的原則
依法行政是建立完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求,是實(shí)施依法治國(guó)方略的關(guān)鍵所在。我們?cè)谔幚砼c人民群眾的關(guān)系時(shí)必須堅(jiān)持依法行政的原則,做到學(xué)法、懂法、用法,自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作。依法行政還要求我們文明執(zhí)法,由于群眾的法律意識(shí)不是很強(qiáng),法律素養(yǎng)不是很高,依法行政的基礎(chǔ)不是很牢,這就要求我們的行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中,必須向我們的群眾宣傳法律,解釋法律。
4.與群眾的關(guān)系居于公務(wù)員所有人際關(guān)系問(wèn)題首位的原則
公務(wù)員的人際關(guān)系分為與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與朋友的關(guān)系、與群眾的關(guān)系、與家庭親人的關(guān)系和與其它單位的關(guān)系。在這眾多的人際關(guān)系中,公務(wù)員與群眾的關(guān)系居于首要地位,其它所有人際關(guān)系問(wèn)題的處理都必須服務(wù)和服從于與人民群眾關(guān)系的處理,特別是其它關(guān)系與人民群眾的關(guān)系發(fā)生矛盾時(shí),我們不能為了謀求與領(lǐng)導(dǎo)、與親人、與同事朋友的關(guān)系去犧牲與群眾的關(guān)系。
二、根據(jù)原則,添加個(gè)性元素,設(shè)計(jì)答題過(guò)程
要成功、完美地回答好一個(gè)問(wèn)題,靠生搬硬套的辦法已不能吸引考官的眼球。專(zhuān)家認(rèn)為,掌握了人際關(guān)系處理原則是考生形成答題思路的關(guān)鍵,在此基礎(chǔ)上添加自己獨(dú)到的見(jiàn)解,運(yùn)用個(gè)性化的答題語(yǔ)言,能使回答更加生動(dòng)、精彩。由于目前許多考生選擇進(jìn)入輔導(dǎo)班進(jìn)行面試輔導(dǎo),考生的回答難免有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的痕跡,專(zhuān)家認(rèn)為輔導(dǎo)班的輔導(dǎo)是使考生在回答時(shí)首先有話可說(shuō),但結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn),說(shuō)出獨(dú)到的見(jiàn)解,在回答中發(fā)揮自身的個(gè)性魅力才更能打動(dòng)考官,受到考官的青睞。
1.從群眾角度出發(fā),表明合理處理事情的態(tài)度
我們的國(guó)家是人民的國(guó)家,人民是國(guó)家的主人,全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。秉承全心全意為人民服務(wù)的原則,考生在回答時(shí),首先要表明自己處理事情的態(tài)度,堅(jiān)持從人民群眾的角度出發(fā),并懷著積極主動(dòng)的態(tài)度,為群眾解決實(shí)際問(wèn)題和困難。這也是專(zhuān)家常說(shuō)的破題表態(tài)。
2.不偏不倚,正確處理各方利益關(guān)系
在面試中,經(jīng)常出現(xiàn)群眾上訪這類(lèi)考題,它是典型的體現(xiàn)公務(wù)員與群眾人際關(guān)系的題型,同時(shí)也是考生最難把握的一類(lèi)題型,上訪涉及到群眾和政府部門(mén)之間的關(guān)系,如果一旦表達(dá)不好,思路混亂,很可能使回答沒(méi)有層次,立場(chǎng)混亂,讓考官聽(tīng)不出實(shí)際的解決辦法。在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí),考生要擺正自己的位置,要明確公務(wù)員是人民的公仆,要有為人民服務(wù)的意識(shí)。在解決群眾和政府之間的關(guān)系時(shí),堅(jiān)持與群眾的關(guān)系居于公務(wù)員所有人際關(guān)系問(wèn)題首位的原則,在群眾向我們反應(yīng)問(wèn)題時(shí),要在情感上安撫群眾,在處理事情上做到不偏不倚,讓群眾感受到真心實(shí)意,消除他們的顧慮。然后,細(xì)心傾聽(tīng)群眾的反映,做好記錄,掌握調(diào)查的證據(jù),最終做到依法行政。
3.做好溝通工作,樹(shù)立良好政府形象
解決問(wèn)題,溝通必不可少??忌诨卮饡r(shí),有必要提及和群眾溝通這一答題點(diǎn),因?yàn)闇贤ǖ暮脡?,同樣也影響著公?wù)員與群眾之間的關(guān)系。通過(guò)溝通,公務(wù)員可以了解群眾的疾苦和存在的問(wèn)題,同時(shí)群眾也能具體的了解國(guó)家及政府的政策精神,并在了解的基礎(chǔ)上更好的貫徹政策??忌诖痤}時(shí),可以把自己當(dāng)成真正的公務(wù)員,這樣能有效地轉(zhuǎn)變自己思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的角度。專(zhuān)家提醒考生的是,公務(wù)員的另一項(xiàng)重要工作是宣傳黨的路線方針、政策和法律,教育群眾,樹(shù)立良好的政府形象是每個(gè)公務(wù)員應(yīng)該做的事情。
4.結(jié)尾升華,創(chuàng)建和諧社會(huì)
專(zhuān)家認(rèn)為,公務(wù)員與群眾之間的關(guān)系,即是政府和群眾的關(guān)系,解決好兩者之間的關(guān)系,也是促進(jìn)社會(huì)和諧的因素之一。在面試結(jié)尾答題時(shí),考生可以運(yùn)用自己對(duì)和諧社會(huì)的認(rèn)識(shí),對(duì)考題進(jìn)行闡發(fā),將結(jié)尾進(jìn)行升華。
最后,專(zhuān)家認(rèn)為,與群眾的人際關(guān)系處理題綜合了理論和實(shí)踐兩方面知識(shí),對(duì)于沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的備考考生,需要在平時(shí)的備考中,提高自己的政策水平,積累接待經(jīng)驗(yàn),這樣才能更好地理解人際關(guān)系處理原則,才能說(shuō)出個(gè)性化十足的見(jiàn)解。最后??忌鷤淇柬樌?