一、待招崗位名稱：客服專員崗(4名)

二、崗位職責

1、負責個人/企業(yè)用戶的電話咨詢及多媒體遠程服務，通過在線服務形式與客戶溝通交流，并幫助客戶進行業(yè)務詢問與處理，包括業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴建議以及后續(xù)跟進等;

2、按照客服中心標準作業(yè)流程和知識庫題庫幫助客戶解決來電業(yè)務問題，并且能夠迅速一次性解決客戶的來電需求;

3、嚴格按照客服中心系統(tǒng)操作流程處理客戶來電，并將來電小結(jié)如實記錄在系統(tǒng)中，接受質(zhì)檢人員及管理崗的各項考核;

4、高效、高質(zhì)地完成各類工作，確保達成客服中心指標，提升客戶滿意度;

5、嚴格遵守工作紀律;

6、完成領導交辦的其他事項。

三、招聘條件

(1)學歷要求：全日制大專及以上學歷;

(2)專業(yè)要求：專業(yè)不限;

(3)年齡要求：30周歲以下;

(4)工作經(jīng)驗：不限，有相關呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

(5)知識/技能：打字速度不低于60字/分鐘;

(6)能力素質(zhì)：嗓音甜美，吐字清晰，普通話標準;思維敏捷，表達及溝通能力強;責任感強，具有良好的服務意識;性格開朗，具有一定的抗壓能力;

(7)籍貫要求：昆山本地人會本地方言，女性;

(8)工作時間：適應輪班制度，每月上班天數(shù)在15天左右，目前分為三個班次，白班時間(8:00-20:00)/(8:30-20:30)、晚班時間(20:30-8:30)，整月排班，固定一個月上一個班次，具體上班時間以實際情況可能做調(diào)整;

(9)上班地點：前進東路828號昆山農(nóng)商銀行總行大廈，公交可乘坐25路、106路、123路等到達，站臺名稱：前進路黃浦江路站。

四、錄用方式

采用面試的方式考察，考試通過者體檢合格之后確定錄用。一經(jīng)錄用，與昆山人才派遣中心有限公司簽訂勞務外包合同，并交納五險一金。

五、福利待遇

年薪6萬左右。

六、報名須知

請有意參與應聘者下載并填寫《服務外包用工招聘報名表》，將所需材料于 11月20日前 發(fā)送至ksrcpqzx@163.com郵箱。

昆山農(nóng)商銀行人力資源部

2017.11.03

服務外包用工招聘報名表