職位名稱：分行營業(yè)部主管

招聘類別：社會(huì)招聘

工作性質(zhì)：全職

工作地點(diǎn)：蘇州市

薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：1

職位分類：蘇州分行

發(fā)布時(shí)間：2013-04-11

截止時(shí)間：2013-05-31

工作職責(zé)

工作范圍：

全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及營業(yè)操作條線的管理工作，包括但不限于：

一、客戶服務(wù)

1.針對內(nèi)地市場環(huán)境，制訂客戶服務(wù)模型及訂立服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)模型的切實(shí)執(zhí)行并達(dá)到所要求的水平；

2.按我行卓越服務(wù)要求，統(tǒng)籌策劃大堂服務(wù)工作，提高客戶對銀行服務(wù)的滿意度；

3.確保各項(xiàng)客戶管理工作均在預(yù)先設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行，合法合規(guī)；

4.為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作期限及服務(wù)承諾范圍內(nèi)按相關(guān)的操作流程及客戶的指示，準(zhǔn)確無誤地完成客戶交辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，處理客戶的各類要求及解答客戶的各類查詢；

5.負(fù)責(zé)處理營業(yè)大堂所發(fā)生的突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報(bào)；

6.統(tǒng)籌及規(guī)劃大堂客戶的轉(zhuǎn)介任務(wù)，對銀行推出的各類產(chǎn)品主動(dòng)在大堂進(jìn)行推廣及轉(zhuǎn)介，協(xié)助客戶經(jīng)理共同完成轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)指標(biāo)；

7.作為客戶與銀行溝通的渠道，跟進(jìn)客戶提出的各類意見，處理或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門/單位；

8.負(fù)責(zé)大堂客戶的宣傳公關(guān)工作，配合行政部對銀行擺放于大堂的各類宣傳單張、物品進(jìn)行管理及更新，保證宣傳效果，維護(hù)、提高銀行的聲譽(yù)和品牌形象。

二、業(yè)務(wù)操作

9.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)地各項(xiàng)外管政策、規(guī)章制度，指導(dǎo)及督促各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作；

10.按權(quán)限審批及核簽有關(guān)業(yè)務(wù)文件、單據(jù)及傳票，并督促做好跟進(jìn)工作；

11.協(xié)調(diào)中臺(tái)與前臺(tái)、后臺(tái)的關(guān)系，開發(fā)員工潛力、疏導(dǎo)工作情緒、配合其它部門開展工作；

12.配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總行相關(guān)部門要求，負(fù)責(zé)審定需繕制的報(bào)表、進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研并編制調(diào)研報(bào)告；

13.對本部門發(fā)生的大額資金變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)向總行法律及合規(guī)部及財(cái)務(wù)部報(bào)告；

14.履行出納主管職責(zé)，負(fù)責(zé)現(xiàn)金庫存限額管理工作，保證現(xiàn)金支付、降低現(xiàn)金庫存、增加效益、確?，F(xiàn)金資產(chǎn)的安全；監(jiān)督現(xiàn)金暫存庫/現(xiàn)金保險(xiǎn)柜內(nèi)的庫存現(xiàn)金的準(zhǔn)確性；監(jiān)督大出納盤點(diǎn)庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現(xiàn)金托管等工作。

三、電子銀行

15.配合總行電子銀行團(tuán)隊(duì)完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗(yàn)收工作；

16.負(fù)責(zé)支行電子銀行日常運(yùn)營工作和各相關(guān)操作事項(xiàng)；

17.收集和整理客戶意見及需求，并及時(shí)向總行電子銀行團(tuán)隊(duì)反饋；

18.負(fù)責(zé)管理及指導(dǎo)屬下員工辦理具體電子銀行業(yè)務(wù)，包括：引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項(xiàng)，接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令，收取有關(guān)電子銀行費(fèi)用，做好客戶維護(hù)等售后服務(wù)工作。

三、其它

19.做好部內(nèi)人員管理及工作調(diào)配，有需要時(shí)支持分行運(yùn)營部工作；

20.對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳達(dá)及/或組織對有關(guān)法律法規(guī)、政策制度的學(xué)習(xí)；

21.識(shí)別、控制業(yè)務(wù)中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)措施，并及時(shí)向上級匯報(bào)；

22.跟蹤了解金融業(yè)競爭狀況及其發(fā)展趨勢，為產(chǎn)品開發(fā)及平臺(tái)建立提供建議；

23.完成上級安排的其它工作。

任職資格：學(xué)歷/專業(yè)：

大學(xué)或以上學(xué)歷；不具備大學(xué)學(xué)歷者，相應(yīng)增加6年銀行工作經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：

6年或以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)，4年或以上銀行營運(yùn)/客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

其它技能：

1.具較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

2.具較強(qiáng)的溝通技巧及表達(dá)能力

3.具良好的應(yīng)變及危機(jī)處理能力

4.熟悉個(gè)人金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及相關(guān)政策規(guī)定

5.英文水平符合工作需要

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