職位名稱： 售后服務(wù)管理中心 售后服務(wù)管理崗

職位類別：運(yùn)營支持類

所屬機(jī)構(gòu)：總行零售銀行部

工作地點(diǎn)：北京

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定并建立零售業(yè)務(wù)售后服務(wù)體系和平臺(tái)，指導(dǎo)和監(jiān)督分行開展售后服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施全行零售客戶關(guān)懷與客戶培育體系的設(shè)計(jì)與建設(shè)工作；

3、負(fù)責(zé)運(yùn)用電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等平臺(tái)，搭建空中售后服務(wù)體系，組織建立空中售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)制度，組織開展零售客戶95568電話銀行平臺(tái)的客戶回訪與價(jià)值線索挖掘活動(dòng)，以及金融服務(wù)與產(chǎn)品推介等客戶教育活動(dòng)；

4、負(fù)責(zé)協(xié)同相關(guān)部門，組織推動(dòng)分行借助小微合作社、小微俱樂部、財(cái)富大課堂等，搭建地面售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)、交叉銷售、價(jià)值挖掘、信息反饋等客戶服務(wù)活動(dòng)。

任職要求：1、熟悉售后服務(wù)管理基本理念和基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉售后服務(wù)管理基本流程，能夠快速落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)對于售后服務(wù)管理的想法和意圖，制定相關(guān)管理制度和辦法；

2、熟悉小微及零售客戶特征，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，形成標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系；

3、有較強(qiáng)的目標(biāo)責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進(jìn)取精神，具有良好的跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力；

4、相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷；

5、銀行售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，具有基層售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先；

6、年齡在35歲以下。

有效日期：2013-07-24至2013-08-24

其他詳情請參照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=ad334025-cdf8-4948-87c1-20637d9a4281

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