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【背景鏈接】

在1992年廣東省的珠江頻道播出了中國大陸第一個購物節(jié)目，1996年大陸第一個專業(yè)的購物頻道北京BTV開播，電視購物在中國已經(jīng)有22年的歷史了。

據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告(2012)》顯示，2012年中國媒體購物交易規(guī)模已達(dá)到13205億元，同比增長64.7%，其中電視購物400億元左右，已占到當(dāng)年社會消費品零售總額的6.3%。

但與此同時，由于虛假宣傳引發(fā)的消費投訴，也從來居高不下。對此，廣電總局的監(jiān)管力度一再加大，從將藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品貼上“黑五類”草標(biāo)直接予以封殺，到出臺《關(guān)于加強(qiáng)電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》。

直至2013年12月聯(lián)合七部門發(fā)布《關(guān)于開展電視購物專項整治工作的通知》，并于2014年1月1日開始實施《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)視頻道播出電視購物短片廣告管理工作的通知》，對衛(wèi)視頻道播出電視購物短片廣告的時間和次數(shù)做出具體規(guī)定。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

綜合分析：

當(dāng)前的電視購物存在四大明顯“頑疾”：

一是效果被夸大而質(zhì)量不過關(guān)。女性減肥、豐胸、美白產(chǎn)品是電視購物中的熱銷系列。電視廣告相較于紙媒廣告、電商廣告都更具直觀表現(xiàn)力和感染力，因此經(jīng)常會看到電視購物中請來的模特在使用產(chǎn)品前后“反差巨大”。一些電視購物中常常配有強(qiáng)調(diào)效果的具體數(shù)字，往往能很快打動消費者，但實際情況是，很多被說得很神奇的產(chǎn)品其實質(zhì)量不過關(guān)，不但達(dá)不到承諾效果，還出現(xiàn)身體不適、臉部過敏等不良反應(yīng)。

二是價格不透明。經(jīng)?？梢钥吹降氖?，原價幾千塊的一條金項鏈或智能手機(jī)在“跳樓降價”后變成了幾百元，價格的不透明以及降價的肆意讓一些消費者遭遇了“電腦變板磚”“手機(jī)變玩具”的尷尬。如被媒體曝光過的某香煙過濾嘴，該產(chǎn)品聲稱采用名貴中藥，實際上就是茶葉末。這樣的產(chǎn)品也許上門推銷你永遠(yuǎn)不會去買，但經(jīng)過電視熒屏的“粉飾”，20元成本的產(chǎn)品賣出了上千元的價格，且銷量很好。

三是消費風(fēng)險大。不少產(chǎn)品打出了“七天包換”“不滿意不付錢”的退貨承諾。但之后一旦商品出現(xiàn)了問題，消費者往往很難找到有效途徑向商家索賠或要求退貨，這也使電視購物風(fēng)險增大。

四是售后投訴機(jī)制不健全。“用完發(fā)現(xiàn)不好，希望退款，客服就開始推脫;打電話投訴也無法及時得到解決，最后只好啞巴吃黃連。”作為消費者，很多人對售后投訴幾乎不抱希望。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，廠家經(jīng)常設(shè)置各種各樣的退換障礙或不理不睬，甚至無法聯(lián)系。接受消費者投訴的消協(xié)因為無執(zhí)法權(quán)又地位尷尬，僅僅靠行業(yè)自律、靠消費者自己擦亮雙眼，根本無法根治電視購物亂象。

措施：

一是禁止電視叫賣關(guān)鍵還在于強(qiáng)化落實。新出臺的《電視購物誠信服務(wù)體系評價指南》，涉及面廣，比如要求企業(yè)建立產(chǎn)品質(zhì)量管理、退換貨體系，商品介紹人應(yīng)用普通話和主持人持上崗證等，而禁用“叫賣式”推銷則是細(xì)節(jié)化的生動體現(xiàn)。有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為指南，關(guān)鍵還在于強(qiáng)化落實。一方面應(yīng)完善和建立相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)，履行好第一責(zé)任人的職責(zé);另一方面要加強(qiáng)對電視購物的行政監(jiān)督和管理，盡快將其納入法治化的軌道。

二是鏟除電視購物毒瘤，必先斬斷利益鏈。七部門聯(lián)手整治電視購物廣告，要求電視媒體在發(fā)布電視購物廣告前，依法查驗有關(guān)證明文件，核實廣告內(nèi)容。此舉有利于從源頭上明晰責(zé)任，減少虛假購物廣告的出現(xiàn)。但是，真正要凈化電視購物的消費環(huán)境，還需要更多的協(xié)調(diào)合作和更清晰的追責(zé)機(jī)制。建立健全促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的長效機(jī)制，引入保證金、第三方支付等機(jī)制，多方維護(hù)消費者權(quán)益。

三是行業(yè)自律仍是治理亂象“上上策”。整治只是一種治理手段，如何通過整治發(fā)現(xiàn)問題、健全機(jī)制、推動行業(yè)健康發(fā)展，才是應(yīng)該真正思考并為之付諸行動的關(guān)鍵。此種“運動戰(zhàn)式”的執(zhí)法終究治標(biāo)不治本。明確企業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立監(jiān)管長效機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)自律發(fā)展，方是治理電視購物亂象的上上之策。

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