【關鍵詞】

消費新趨勢 電商 新理念 新經濟增長點 內需著力點

互聯(lián)網監(jiān)管 誠信 信用體系 物流

【熱點背景】

1、當前，以互聯(lián)網為代表的新媒體、新技術正在對文化消費產生廣泛而深刻的影響，不僅影響其內容和方式，而且影響其價值取向，進而對整個社會產生影響。在此背景下，深入研究和把握網絡消費的新特點具有重要意義。網購比較大的擴張是在最近幾年，最早從2006年開始，那時候網購的量只有258億人民幣，到了前年已經到7800多億人民幣，已經增長29倍，數(shù)字估計會在1.1-1.2萬億的網購。這樣對我們整個社會商品零售總額中已經起到比較大的作用。從過去只占0.34%到現(xiàn)在已經占到4.32%。這是一個非常重要的問題?；旧暇W購每年增長的幅度在百分之八、九十和五、六十之間，網購正在改變著人們的生活、消費的方式，這樣對我們的物質文化生活的提高，促進我們整個國家用消費來拉動經濟會起到很大的作用。

2、網絡消費是指人們以互聯(lián)網絡為工具手段而實現(xiàn)其自身需要的滿足過程。從網絡消費者的群體特點看。消費者行為以及購買行為永遠是營銷者關注的一個熱點問題，對于網絡營銷者也是如此。網絡用戶是網絡營銷的主要個體消費者，也是推動網絡營銷發(fā)展的主要動力，它的現(xiàn)狀決定了今后網絡營銷的發(fā)展趨勢和道路。我們要搞好網絡市場營銷工作，就必須對網絡消費者的群體特征進行分析以便采取相應的對策。

3、網絡消費者群體主要具備以下四個方面的特征： (一)注重自我。(二)頭腦冷靜，擅長理性分析(三)喜好新鮮事物，有強烈的求知欲(四)好勝，但缺乏耐心。

4、從網絡消費需求的特征看。由于互聯(lián)網商務的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網商用的發(fā)展促進了消費者主權地位的提高;網絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。

5、從網絡消費者的購買動機看。所謂動機，是指推動人進行活動的內部原動力，即激勵人們行為的原因。人們的消費需要都是由購買動機而引起的。網絡消費者的購買動機，是指在網絡購買活動中，能使網絡消費者產生購買行為的某些內在的動力。我們只有了解消費者的購買動機，才能預測消費者的購買行為，以便采取相應的促銷措施。由于網絡促銷是一種不見面的銷售，消費者的購買行為不能直接觀察到，因此對網絡消費者購買動機的研究，就顯得尤為重要。網絡消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。

6、從網絡消費購買過程看。網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需要的必要信息，并實現(xiàn)決策的購買的過程。電子商務的熱潮使網上購物作為一種嶄新的個人消費模式，日益受到人們的關注。消費者的購買決策過程，是消費者需要、購買動機、購買活動和買后使用感受的綜合與統(tǒng)一。網絡消費的購買過程可分為以下五個階段：確認需要—→信息收集—→比較選擇—→購買決策—→購后評價。

7、為了提高企業(yè)的競爭能力，最大限度地占領市場，企業(yè)必須虛心聽取顧客的反饋意見和建議。方便、快捷、便宜的電子郵件，為網絡營銷者收集消費者購后評價提供了得天獨厚的優(yōu)勢。廠商在網絡上收集到這些評價之后，通過計算機的分析、歸納，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及時了解消費者的意見和建議，制定相應對策，改進自己產品的性能和售后服務。

8、網絡消費中存在很多問題。

經營行為缺乏規(guī)制。一是隱瞞真實情況，制造虛假廣告。網上商店展示的商品往往是一些圖片和文字。而許多網上經營者展示商品時，沒有一定的展示標準，向消費者提供的大多是不完整的信息，使消費者不能全面判斷商品質量，從而造成損失。網絡廣告作為消費者網上購物的主要依據(jù)，而消費者卻又很難判別廣告信息的真實性，許多經營者故意向消費者提供虛假的商品信息，欺騙消費者;二是網絡欺詐。一些經營者以非法占有為目的，通過虛構未經工商登記的企業(yè)，編造虛假的企業(yè)信用信息和經營情況，以及獲獎材料，宣稱子虛烏有商品和服務信息，騙取消費者。

9、網上消費存在安全隱患。一是消費者個人信息安全得不到保障。消費者在網上消費的同時需要登記自己的個人信息，包括電話號碼、身份證號、銀行賬號、通訊地址等等，這樣就將消費者的個人保密信息暴露給網絡這個開放的平臺，導致一些不法分子****消費者信息，進行電話、網絡等營銷活動，騙取消費者信息進行欺騙、榨取等不法行為;二是消費者個人財產安全受到威脅。消費者進行網上交易，首先需要申請個人賬戶，開通網上銀行，存入資金給第三方平臺，但是電腦網絡系統(tǒng)自己存在的安全隱患問題，導致不法分子利用木馬等病毒侵入電腦系統(tǒng)，篡改、****消費者賬號，使消費者個人財產受到損失。

10、網上消費法制不完善。任何一個健康有序的環(huán)境都離不開法制規(guī)范，在網絡世界里也是一樣。但現(xiàn)實社會中的法律不能簡單移植到網絡虛擬社會中。目前，國內在網絡的運行、管理、使用等方面的立法都還是空白。雖然立法部門和政府主管部門有了一些規(guī)定，但基本上是簡單、片面和應急性質的，而且執(zhí)行起來有難度。如，現(xiàn)在網絡著作權糾紛層出不窮，但在《著作權法》誕生的1990年，還沒有“網絡”這個概念，因此現(xiàn)行《著作權法》難以有效地處理好現(xiàn)在的網絡著作權糾紛案件。又如，現(xiàn)行《刑法》基本沒有涉及到網絡犯罪問題，只規(guī)定了兩個計算機犯罪罪名，遠不能涵蓋現(xiàn)有的各種計算機網絡犯罪。由于對許多違法犯罪行為的懲治無法可依，致使不少違法分子長期逍遙法外。全世界的媒體每天都在傳達大量計算機違法犯罪的消息，但最后真正受到法律制裁的人則是屈指可數(shù)。在國外有的違法分子在其網上作案被發(fā)現(xiàn)后反倒受到重用。網絡社會中的法治建設與網絡基礎設施建設、信息建設一樣重要，不可忽視。但網絡立法的滯后是一個全球性的問題，即使是發(fā)達國家的網絡立法也很不完善。因為網絡一方面在普及之中，另一方面又仍在發(fā)展之中，難以制定出針對網絡成熟狀態(tài)的穩(wěn)定法律。因此，網絡立法在相當長的時期內總是滯后的，操之過急也不行。

【考點分析】

模擬題1：結合給定資料，清概括網絡消費存在的問題。(20分)

要求：全面、準備、簡明。

【參考答案】

一、經營行為缺乏規(guī)制。1、隱瞞情況，制造虛假廣告，使消費者不能全面判斷商品質量，從而造成損失。2、網絡欺詐。一些經營者編造虛假商品和服務信息，騙取消費者獲利。

二、網上消費存在安全隱患。1、消費者個人信息安全得不到保障，導致一些不法分子利用消費者信息，進行網絡不法行為。2、消費者個人財產安全受到威脅。不法分子利用木馬等病毒侵入電腦系統(tǒng)，篡改消費者賬號，使消費者財產受到損失。

三、網上消費法治不完善。國內在網絡運營、管理、使用方面的立法空白?，F(xiàn)有法律簡單、片面，帶有應急性質，執(zhí)行起來有難度。

模擬題2:結合給定材料，分析指出網絡消費的特點。(20分)

要求：觀點明確，分析合理。

【參考答案】

一、網絡消費升級換代?；ヂ?lián)網商用的發(fā)展，促進了消費者主權地位的提高;網絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。

二、網絡消費動機新穎。網絡促銷是一種不見面的銷售，消費者的購買行為不能直接觀察到，因此對網絡消費者購買動機的研究，就顯得尤為重要。網絡消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。

三、網絡消費過程完整。電子商務的熱潮使網上購物的過程必須完善。消費者的購買決策過程，是消費者需要、購買動機、購買活動和買后使用感受的綜合與統(tǒng)一。網絡消費的購買過程可分為以下五個階段：確認需要—→信息收集—→比較選擇—→購買決策—→購后評價。

模擬題3：針對網絡消費存在的問題，提出你的對策。(20分)

要求：對策有針對、具體、合理。

【參考答案】

一、加快推進網購的法規(guī)與標準體系的建立，因為現(xiàn)在還缺少這方面的法律法規(guī)，特別是網絡的零售，第三方交易平臺的問題，電子商務企業(yè)認定等等相關方面還缺少一些規(guī)定。

二、要加強執(zhí)法部門之間的溝通和協(xié)作。因為網絡的交易行為是非常復雜，是跨地區(qū)、跨領域的交易，如果沒有多部門的協(xié)作，形成合力，有一些執(zhí)法是比較難進行的。

三、要加大創(chuàng)新執(zhí)法的力度。如果用傳統(tǒng)管理商業(yè)的模式來執(zhí)法網上的交易，那成本是大得不可想象，所以一定要創(chuàng)新這些方法，要降低成本，提高效率。

四、要加快電子商務的誠信體系的建立，包括跨部門的涉信執(zhí)法，信息部門之間的共享，以及服務機制化等。要鼓勵第三方的機構對網絡零售經營主體開展信用的評價和認證的服務。

四、熱點范文評析

網絡消費問題何時休

隨著信息時代的到來，特別是國際互聯(lián)網的應用與普及，我們的現(xiàn)實生活發(fā)生了根本的變革，基于網絡的消費方式——網上購物的出現(xiàn)及逐漸流行，改變了我們的生活方式和消費觀念，人們在網上輕點鼠標就可以實現(xiàn)購物，購買生活、工作和學習用品。網上消費給人們帶來的快捷、便利、節(jié)約成本等優(yōu)越條件，使越來越多的人選擇了網上消費，但在看到網上消費有利的一面，同時也應該看到它不利的一面，網上購物本身仍然存在著一些缺陷，如安全性差、質量無保障等。研究網上消費的缺陷和存在的問題，對消費者而言，首先更能從實際情況出發(fā)，有選擇性地選擇消費方式，理性消費，已達到節(jié)約成本;其次能更好地保護自己的資金安全，更有保障的完成網上消費。對企業(yè)而言，更能針對消費者的需求進行網絡營銷，并且采取積極的措施保護資金安全，提高服務質量。對整個社會而言，有利于網上消費更安全可靠、積極地發(fā)展下去。

網絡消費的問題很多，影響到廣大消費者的權益。

經營行為缺乏規(guī)制。一是隱瞞真實情況，制造虛假廣告。網上商店展示的商品往往是一些圖片和文字。而許多網上經營者展示商品時，沒有一定的展示標準，向消費者提供的大多是不完整的信息，使消費者不能全面判斷商品質量，從而造成損失。網絡廣告作為消費者網上購物的主要依據(jù)，而消費者卻又很難判別廣告信息的真實性，許多經營者故意向消費者提供虛假的商品信息，欺騙消費者;二是網絡欺詐。一些經營者以非法占有為目的，通過虛構未經工商登記的企業(yè)，編造虛假的企業(yè)信用信息和經營情況，以及獲獎材料，宣稱子虛烏有商品和服務信息，騙取消費者。

網上消費存在安全隱患。一是消費者個人信息安全得不到保障。消費者在網上消費的同時需要登記自己的個人信息，包括電話號碼、身份證號、銀行賬號、通訊地址等等，這樣就將消費者的個人保密信息暴露給網絡這個開放的平臺，導致一些不法分子****消費者信息，進行電話、網絡等營銷活動，騙取消費者信息進行欺騙、榨取等不法行為;二是消費者個人財產安全受到威脅。消費者進行網上交易，首先需要申請個人賬戶，開通網上銀行，存入資金給第三方平臺，但是電腦網絡系統(tǒng)自己存在的安全隱患問題，導致不法分子利用木馬等病毒侵入電腦系統(tǒng)，篡改、****消費者賬號，使消費者個人財產受到損失。

網上消費法制不完善。任何一個健康有序的環(huán)境都離不開法制規(guī)范，在網絡世界里也是一樣。但現(xiàn)實社會中的法律不能簡單移植到網絡虛擬社會中。目前，國內在網絡的運行、管理、使用等方面的立法都還是空白。雖然立法部門和政府主管部門有了一些規(guī)定，但基本上是簡單、片面和應急性質的，而且執(zhí)行起來有難度。如，現(xiàn)在網絡著作權糾紛層出不窮，但在《著作權法》誕生的1990年，還沒有“網絡”這個概念，因此現(xiàn)行《著作權法》難以有效地處理好現(xiàn)在的網絡著作權糾紛案件。又如，現(xiàn)行《刑法》基本沒有涉及到網絡犯罪問題，只規(guī)定了兩個計算機犯罪罪名，遠不能涵蓋現(xiàn)有的各種計算機網絡犯罪。由于對許多違法犯罪行為的懲治無法可依，致使不少違法分子長期逍遙法外。全世界的媒體每天都在傳達大量計算機違法犯罪的消息，但最后真正受到法律制裁的人則是屈指可數(shù)。在國外有的違法分子在其網上作案被發(fā)現(xiàn)后反倒受到重用。網絡社會中的法治建設與網絡基礎設施建設、信息建設一樣重要，不可忽視。但網絡立法的滯后是一個全球性的問題，即使是發(fā)達國家的網絡立法也很不完善。因為網絡一方面在普及之中，另一方面又仍在發(fā)展之中，難以制定出針對網絡成熟狀態(tài)的穩(wěn)定法律。因此，網絡立法在相當長的時期內總是滯后的，操之過急也不行。

面對這些問題，我們必須采取得力的措施予以解決。我認為，可以從以下幾個方面做起。

設立網絡市場主體準入制度。網上消費欺詐的一個重要原因是市場主體的真實身份不明確，建議參照現(xiàn)行有形商品交易市場上企業(yè)、個體戶登記規(guī)則，取締網絡無照經營活動，對在因特網從事商品經營的市場主體必須持有營業(yè)執(zhí)照。凡利用互聯(lián)網從事經營活動的企業(yè)和個體工商戶，必須申請和使用電子營業(yè)執(zhí)照。對于新設互聯(lián)網企業(yè)和個體工商戶在辦理營業(yè)執(zhí)照時，同時發(fā)給電子營業(yè)執(zhí)照;已設企業(yè)和個體工商戶新增在網絡經營業(yè)務的，要進行經營范圍的變更登記，經核準變更登記注冊的同時核發(fā)電子執(zhí)照。電子執(zhí)照除了記載營業(yè)執(zhí)照通常內容外，還要記明網站域名、IP地址、可以從事相關商品或服務的前置審批許可證及其有效期、電子執(zhí)照有效期等事項。從事網絡商品經營的商家必須在店鋪的顯著位置公示其電子執(zhí)照，做到與在有形市場一樣的亮照經營。通過實施對電子商務主體亮照經營制度，可以保證電子商務市場主體的真實性和可靠性，使電子商務活動中的交易環(huán)境得到凈化。

加強電子支付安全保障。商業(yè)銀行應完善網上銀行運行機制，制定正確的電子銀行技術風險管理策略，對建設電子銀行的技術方案進行科學論證，確保信息技術安全可靠，做到電子銀行系統(tǒng)設計嚴密、功能完善、運行穩(wěn)定。一是明確銀行的責任。因客戶有意泄漏交易密碼，或者未按照服務協(xié)議盡到應盡的安全防范與保密義務造成損失的，金融機構可以根據(jù)服務協(xié)議的約定免于承擔相應責任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。另外，對金融機構未經批準擅自開辦電子銀行業(yè)務，或者未經批準增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務類型，造成客戶損失的金融機構應承擔全部責任;二是應加大電子銀行安全技術投入，提高通信網絡帶寬，建立災難備份與恢復系統(tǒng)，增強電子銀行抵御災難和意外事故的能力;三是應積極引進一些高效的安全產品和安全技術，如將指紋識別技術與銀行卡結合起來，以指紋密碼代替數(shù)字密碼，提高客戶取款的安全性。同時，采取有效措施防范病毒和黑客的攻擊，及時更新、升級防病毒軟件和防火墻，提高計算機系統(tǒng)抵御外部網絡攻擊和抗病毒侵擾的能力，增強電子銀行系統(tǒng)的保密性和完整性。

把網上消費立法納入整個法制體系建設。網上消費立法是整個國家法制體系建設的重要組成部分，國家法制體系的建設必須考慮國際網上消費立法的協(xié)調。隨著信息技術的發(fā)展及其廣泛應用，國民經濟的各種活動都無不涉及網上消費。這種情況下，傳統(tǒng)的法律法規(guī)需要根據(jù)網上消費的需要進行修改，同時也需要制定適應網上消費的新的法律法規(guī)，以規(guī)范網上消費的市場，促進網上消費的發(fā)展，國家的法制體系是一個統(tǒng)一的整體，只有把網上消費立法納入整個國家的法制體系建設，才能形成完整的國家的法規(guī)體系。

【文章評析】

本文標題和中心論點明確，結構清晰完整，邏輯清晰，說理充分，語言規(guī)范，考生可以借鑒本文學習申論文章的寫作。

【政策精選】

2013年9月8日，在國新辦專題新聞發(fā)布會上，商務部部長助理房愛卿表示，商務部將采取政策支持、完善流通體系、搭建促銷平臺、抓重點領域等舉措來促進消費，并稱今年重點會放在網絡消費和信用消費上。

房愛卿說，“今年我們重點抓網絡消費和信用消費，這兩方面在目前形勢下對消費的影響更大”。他還表示，將考慮一些擴大消費支持的政策支持，例如此前出臺的“家電下鄉(xiāng)“汽車以舊換新”等都對擴大消費起到了很好的作用。今年國務院頒發(fā)的39號文件在稅收、金融、土地這些方面也出臺了一些政策，這些政策的實施對擴大消費將產生進一步的影響。此外，還將搭建促銷的平臺。

此外，是通過完善流通體系、降低流通成本來擴大消費。將合理布局網點便利消費，“下一步農超對接的推進力度也要增強。同時，還可以通過在當?shù)厣a的菜通過設立臨時的銷售點來銷售農產品(6.79,0.02,0.30%)。此外，電子商務也取得了很好的效益。通過循環(huán)流通，以舊換新、收舊送新，也可以擴大消費?！?/P>

業(yè)內分析，在外需持續(xù)低迷的背景下，促消費政策年內將再發(fā)力、出實招。預計年內將迎來促消費新政密集發(fā)布期，信用消費、網絡消費等領域或有政策鼓勵。據(jù)了解，信用消費鼓勵政策醞釀已久，而信用消費發(fā)展不充分已成為我國消費率低的重要原因。目前，美國等發(fā)達國家的消費總額占G D P70%以上，其中信用消費占消費總額三分之二以上;而我國2010年消費總額僅占G D P38%左右，其中信用消費僅占消費總額的12%。

“雖然網絡消費和信用消費在消費中并不占主導地位，但其對實體消費是必要的補充。網絡消費、信用消費與實體消費相結合后，可以相互促進，有力地擴大內需。”商務部國際貿易經濟合作研究院國際市場研究部副主任白明在接受《經濟參考報》記者采訪時表示，我國信息化建設的推進，為電子商務市場打下了堅實的基礎。近年來，網絡消費是我國消費類增速最快的類型，因此，擴大消費離不開網絡消費。而在收入水平有限的情況下，利用信用消費，可以加大消費者的購買力。

北京工商大學貿易系主任洪濤對記者表示，我國現(xiàn)有網民超過5億，是世界上網民人數(shù)最多的國家，而且這個群體十分活躍，擁有絕對的購買能力?！皵U內需的根本是讓消費者有購買力?！卑酌髡J為，在營造良好的購物環(huán)境和規(guī)范消費的基礎上，應通過減稅，提高消費者實際購買力，真正使消費市場活躍起來。