人際溝通模塊在所有面試考題中是相對簡 單和有章可循的一個模塊，答題思路可以 說是十分清晰，但不同的考生在答題 過程中，總會出現(xiàn)一些表 述欠妥的地方。 在此，以一道人際溝通題為例，通過詳細講解，以期給考生一些答題表述上的指引。我認為人際溝通可以讓學員直 接借鑒的原則有如下四個：第一陽光心態(tài)、第 二自 我反思、第三善于溝通、第四工作為重。此外，就是思路和表述的問題。

例如，一道與上級相處的面試題：因為某些原因，你的主管對你有意見，把本來是你職責的事情交給其他人做，而把一些小事交給你，你怎么辦?

根據(jù)人際溝通 題的答題思路：態(tài)度-原因 -化解-避免。

第一步，表態(tài)度。在這道題中，常 見的考生表態(tài)方式有這兩種：第一種，“領(lǐng)導需要從全局的視角思 考和安排工作，因此我要積極服從領(lǐng)導的安排?！钡诙N是 “領(lǐng)導對我有意見，我剛開始可能會不理解，但會很快轉(zhuǎn)變心態(tài)，領(lǐng)導可能有他的全局考慮，我會盡職盡責把每一件小事 做好、做細?！睂?這兩種表態(tài)方式相比，顯 然，第二種表態(tài)能體現(xiàn)出考生心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程，更加貼近實際，做到了“真誠到無比真誠”。

第二步，找原因。首先要有陽光心態(tài)。在 逐一分析原因之前，加上一個總句“相信主管對我的工作進行調(diào)整，是他從我個人 的情況和工作大局出發(fā)作出的決定。”效果會很好。其次，分析原因要有邏輯性。通常能找到的原因有：我剛來到工作單位，對業(yè)務(wù)不夠熟練，領(lǐng)導想要通過小事先鍛煉我;領(lǐng)導想要通過瑣碎的小事來考驗我工作態(tài)度是否認真，性格上是否細心耐心 ;工作中缺乏向領(lǐng)導匯報以及 交流請示意識，導致領(lǐng)導對我了解有偏差;我工作能力確實有限，沒有很好 完成職 責 內(nèi)的任務(wù);自我要求放松，工作態(tài)度上出現(xiàn)了消極 惰怠。對 于列出來的這四種原因，在具體闡述時一般怎么排序也是很重要的。分析原因是一般有一個 原則：為了確保對方利益的最大化，以及體現(xiàn)考生的自省意識足 夠強，一般先從 自身找原因，后從雙方找原因，最后從 對方找原因。根據(jù)這個原則，那么找原因的順序就是：先 說自身原因(工作態(tài)度消極惰怠;業(yè)務(wù)能力不足)，再說雙方原因(與領(lǐng)導溝通不足導致了解不足)，最后說對方原因(鍛煉我，考驗我)。這樣表述，會給考官以心態(tài)陽光和邏輯思維清晰的良好印象。

第三步，明對策。 對策體現(xiàn)的 是解決問題的能力，對策要求與原因?qū)?yīng)，避免空談 且具有實際可操作性。工作態(tài)度，業(yè)務(wù)能力，加 強溝通等，各條對策不能只是 空談，要落到實處。比如與領(lǐng)導加強溝通這條對策，就可以說自己在完成本職工作之后，找領(lǐng)導空閑的時間，向領(lǐng)導及時交流工 作心得體會，請領(lǐng)導指示。在自己工 作中遇到任何不懂的地方，及時向領(lǐng)導請教、向同事學習等。

第四步，談避免。談自己今后在工作中要注意哪些，避免出現(xiàn)這種矛盾。一句話帶過即可。可用“我要……更要……”和“我相信……”結(jié)合的句式，表明自己今后要怎么怎么做，以及對未來的信心。

另外，這道題是處理與領(lǐng)導的關(guān)系問題，我們也可以看出其中與領(lǐng)導 相處的原則，應(yīng)該是尊重、服從和及時匯報。