省第十次黨代會的召開，吹響了全省大發(fā)展、大改革、大跨越的進軍號角。陽泉市農(nóng)信社把學(xué)習(xí)貫徹省第十次黨代會精神作為當(dāng)前一項重要任務(wù)來抓，全系統(tǒng)掀起了全文學(xué)、全員學(xué)、反復(fù)學(xué)的熱潮，力求做到思想認識有新提高、精神境界有新提升、改革發(fā)展有新思路，通過“五張牌”將會議精神貫徹落實到實實在在的行動中。

打好“發(fā)展”牌

省第十次黨代會指出，加快發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展是我省當(dāng)前的必然選擇，省聯(lián)社王亞理事長也多次強調(diào)“發(fā)展是第一要務(wù)”，因此必須把發(fā)展作為強社之本，把解決發(fā)展中的問題擺在工作首位，緊抓不放。

一是立足當(dāng)?shù)刈グl(fā)展。緊緊圍繞陽泉市委、市政府提出的率先全面轉(zhuǎn)型、率先全面城鎮(zhèn)化目標(biāo)“兩個率先”工作目標(biāo)，充分認識陽泉市情，跳出陽泉看陽泉，緊緊抓住“十二五”期間陽泉市由老工業(yè)基地向新型開放城市、由工礦型城市向現(xiàn)代化區(qū)域中心城市跨越發(fā)展的歷史機遇，秉承“扎根三晉、服務(wù)三農(nóng)”市場定位，把“一村一品、一縣一業(yè)”作為主攻方向，全力支持以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)、以礦幫村，推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

二是立足資源抓發(fā)展。陽泉作為全省典型的資源型城市和老工業(yè)基地，煤炭產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的支柱。在下一步的工作中，要緊緊圍繞省黨代會提出“以煤為基、多元發(fā)展”的思路，立足煤炭資源，依托煤、延伸煤、超越煤，借助煤炭企業(yè)及煤炭地面企業(yè)的發(fā)展，把信貸投向、方式由單一變多元，“分開籃子放雞蛋”，促進信貸資金風(fēng)險分散。

三是立足優(yōu)勢抓發(fā)展。在全市推進“工業(yè)新型化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、市域城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)生態(tài)化”建設(shè)中，以市政府“百項工程”為依托，加強對低碳環(huán)保的綠色產(chǎn)業(yè)和民生工程的支持力度，主打“農(nóng)”字牌，通過提供新型信貸產(chǎn)品、提高信用額度、給予利率優(yōu)惠、創(chuàng)新?lián)７绞降日?，真正方便客戶、讓利于民。同時，要在業(yè)務(wù)經(jīng)營寬度和深度上作文章，做深做透當(dāng)?shù)厥袌?，大力支持縣域經(jīng)濟和新農(nóng)村建設(shè)。

打好“創(chuàng)新”牌

一是用人創(chuàng)新。樹立“人人都可以成才”觀念，堅持以“三個推薦”、“兩個依靠”提高選人用人公信度，真正將一批政治堅定、能力突出、群眾公認、善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的優(yōu)秀干部特別是年輕干部選拔配備到基層領(lǐng)導(dǎo)班子中。要建立辦事處與縣級聯(lián)社之間人才成長的“立交橋”。通過對辦事處人員實行部門之間的橫向交流、部門與縣級聯(lián)社之間的縱向交流，促使各類人才縱向銜接、橫向貫通，實現(xiàn)干部遴選制度的新超越。要打開人才“輸血”渠道。通過向社會公開招聘專職大堂經(jīng)理、大學(xué)生員工，全面提升員工素質(zhì)。

二是文化創(chuàng)新。通過以企業(yè)文化建設(shè)為切入點，使員工的思想境界與企業(yè)的發(fā)展同頻共振，改變以往“慢跑前進”與“小幅修正”，用生生不息的企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力。2012年，我們將舉辦大規(guī)模勞動技能競賽活動、演講比賽、職工風(fēng)采大賽等多項活動，全力營造和諧、向上的氛圍，增強員工的歸屬感、自豪感和責(zé)任感，創(chuàng)造“家文化”，讓員工“輕松工作、快樂生活”，形成與轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展相適應(yīng)的文化實力。

三是產(chǎn)品創(chuàng)新。今年，全市所有辦理信貸業(yè)務(wù)的網(wǎng)點將根據(jù)實際情況，依托去年開發(fā)的“金土地”規(guī)模種植貸款、“路路通”個人汽車消費貸款等五大系列21個品種的信貸產(chǎn)品，著力打造金融超市，找準(zhǔn)支農(nóng)切入點，扶持各具特色的支農(nóng)典型，開展聲勢浩大的宣傳推廣，叫響叫亮陽泉農(nóng)信品牌，進一步凸顯支農(nóng)主力軍地位。

打好“服務(wù)”牌

將繼續(xù)深化“強服務(wù)”內(nèi)涵，不僅要在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象上下功夫，更要在服務(wù)效率、服務(wù)理念上做大文章，以管理促效益，以服務(wù)創(chuàng)品牌，堅定不移地走內(nèi)涵集約型的發(fā)展道路。

一是實現(xiàn)“強服務(wù)”從形似到神似的轉(zhuǎn)變。要借助信用卡、信貸產(chǎn)品、VIP客戶室等為客戶打造專享服務(wù)的快速通道，進一步細化客戶服務(wù)手段，強化客戶體驗。通過試行歸戶管理，對VIP客戶配備理財專員為其服務(wù)，提供專業(yè)理財咨詢服務(wù)，關(guān)懷客戶日常生活，提高客戶貢獻度與忠誠度。聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商戶，定期開展各類營銷活動，使客戶享受到專屬的禮遇。

二是實現(xiàn)“強服務(wù)”從被動到主動的轉(zhuǎn)變。使服務(wù)成為系統(tǒng)內(nèi)每一位員工的自覺行動，而不是因為檢查、考核等外部約束的一種被動行為。引導(dǎo)全員認識服務(wù)的重要性，把服務(wù)融入到企業(yè)文化建設(shè)之中，而不是完全憑發(fā)獎金，或是扣獎金的形式來倡導(dǎo)服務(wù)。通過知識競賽、征文比賽、演講比賽等一系列行之有效的措施，讓全員認真地思考怎樣做好服務(wù)，心甘情愿做好服務(wù)，做到比別人想得多一點，看得遠一點，做得好一些。

三是實現(xiàn)“強服務(wù)”從重形式到重本質(zhì)的轉(zhuǎn)變。加強服務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)技能，確保員工以嫻熟的操作技能，提升高效服務(wù)能力。把提高員工服務(wù)技能作為提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)性工作來抓，有針對性地開展服務(wù)禮儀，服務(wù)技能的教育培訓(xùn)，著力解決業(yè)務(wù)不精煉、服務(wù)不到位、工作效率低的問題，切實提高員工客戶識別、分流引導(dǎo)能力，滿足客戶金融服務(wù)需求多樣性。以服務(wù)樹形象，以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)引客戶，增強核心競爭力。

打好“三農(nóng)”牌

省第十次黨代會提出：“要推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，把‘一村一品’、‘一縣一業(yè)’作為主攻方向。把發(fā)展縣域經(jīng)濟作為戰(zhàn)略舉措，每個縣將建成一到兩個工業(yè)園區(qū)或產(chǎn)業(yè)集中發(fā)展區(qū)。”為將這一要求落實到實處，全市農(nóng)信社將采取四項具體措施：一是以“支農(nóng)惠民工程”為依托，鞏固農(nóng)村陣地，實施特色信貸支農(nóng)信用工程，促進“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展和農(nóng)民收入水平的提高。二是以創(chuàng)建信用市場發(fā)展信用商戶為切入點搶占城鄉(xiāng)市場，大力創(chuàng)建評定信用市場，有效繁榮市場經(jīng)濟，發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體。三是繼續(xù)做好轄內(nèi)商戶、黨政機關(guān)、企事業(yè)單位公職人員的調(diào)查，拓展一批優(yōu)質(zhì)的白領(lǐng)客戶和有經(jīng)營實力的商戶，深挖優(yōu)良客戶資源。四是探索建立“一社一典型”的支農(nóng)新機制，積極推行陽光辦貸，實施“貸款三公開三承諾”制度，提高辦貸透明度、提高辦貸效率。

打好“調(diào)整”牌

一是實現(xiàn)業(yè)務(wù)精細化管理的有效調(diào)整。通過優(yōu)化資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、流程管理、制度建設(shè)，實現(xiàn)對各業(yè)務(wù)條線的管理全覆蓋。同時，要強化執(zhí)行力和風(fēng)險管理意識，加強資本合理配置和有效管理，增強風(fēng)險防控的前瞻性，用經(jīng)濟資本理念引導(dǎo)經(jīng)營管理行為，拓展更大的業(yè)務(wù)規(guī)模和更廣袤的經(jīng)營領(lǐng)域，在精細化管理道路上先行先試。

二是實現(xiàn)信貸結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。緊跟經(jīng)濟走勢和監(jiān)管政策變化，按照“區(qū)別對待、有保有壓”原則，加大對符合國家產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)和市政府確定的“百項工程”的支持力度。按照“三法一指引”的要求實現(xiàn)對貸款和風(fēng)險防控的全流程管理，全面提升信貸管理水平。建立信貸準(zhǔn)入制度，按照支持類、維護類、退出類三種不同的客戶類型，嚴把投放關(guān)，實行名單式管理。通過增加貸款擔(dān)保的有效性，加快擔(dān)保方式的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信貸結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。（秦瑞平）