【材料】

你是教育局的一名工作人員，有一天你們單位門口聚集很多學(xué)生的家長情緒十分激動，他們聲稱由于自己曾經(jīng)患有麻風(fēng)病但是現(xiàn)在已經(jīng)治愈，但是仍有其他孩子的家長要求學(xué)校不允許他們的孩子上學(xué)，多次向教育局反映都沒有結(jié)果，這次不給解決就不走。領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給你，請問你怎么辦?

【參考答案】

自己的孩子因為歧視不能上學(xué)，家長因此情緒激動，我作為教育局的工作人員是可以理解的。所以，首先我會去安撫家長們的情緒，耐心誠懇地告訴大家不要著急，冷靜下來說明反映的問題。

其次，我會把大家請到會議室，詳細地了解大家所反映的問題，并了解他們之前向教育局反映問題但是沒有得到回應(yīng)的原因。并對這些情況做好相應(yīng)的記錄。告訴大家教育局一定會還孩子公平入學(xué)的權(quán)利，承諾一定給大家答復(fù)，希望大家耐心等待。

再次，我會按照群眾反映的問題找到具體部門向他們了解詳細情況，詢問之前群眾反映的問題是什么原因沒有給予解決，把具體情況告訴他們希望盡快給群眾答復(fù);另一方面去學(xué)校了解具體情況，與校方共同制定具體的解決辦法。

最后，為全體學(xué)生的家長召開家長會，來解決此事。第一，聯(lián)系醫(yī)學(xué)專家為所有家長講解麻風(fēng)病的有關(guān)知識，讓大家對這類疾病有一個正確的了解;第二，重新開展一次麻風(fēng)病患者孩子入學(xué)體檢工作，讓醫(yī)院出具被拒絕入學(xué)孩子符合正常入學(xué)的身體健康證明，以此獲得其他家長的信任。