【背景資料】

隨著電子商務平臺的快速發(fā)展，網(wǎng)購逐漸改變了人們傳統(tǒng)的消費習慣，人們的網(wǎng)購熱情持續(xù)高漲。但是近年來，網(wǎng)購糾紛頻發(fā)，因“差評”而引發(fā)的買賣雙方暴力沖突越來越多。網(wǎng)絡交易市場亟需規(guī)范。

【標準表述】

當下的網(wǎng)絡購物評價體系，將消費者的評價納入網(wǎng)店的考核體系中，評價體系直接與網(wǎng)店信譽等級、曝光率掛鉤，商家如此在意評價正是與本身的利益相關。不少商家同樣遭遇惡意差評、惡意競爭，苦不堪言。“差評”的失序和混亂已經(jīng)給網(wǎng)購秩序帶來很大的危害。

第一，網(wǎng)絡購物和電子商務相關法規(guī)法律不明確，沒有形成統(tǒng)一、協(xié)調的法律規(guī)范。第二，穩(wěn)定的法律原則，規(guī)定之間缺乏必要的呼應和協(xié)調，甚至存在著一些沖突和不一致的地方。第三，網(wǎng)絡交易平臺審查和監(jiān)管不到位，對消費者數(shù)據(jù)和隱私保護工作不到位。這些都是網(wǎng)購“差評”失序的原因所在。

【具體措施】

一、加快推進電子商務立法，完善網(wǎng)購信用考核。通過統(tǒng)一的電子商務法律法規(guī)明確差評標準、不良差評的定性和責任、消費者維權途徑、隱私保護等問題。

二、網(wǎng)購監(jiān)管部門應對網(wǎng)絡交易行為加強監(jiān)管，拓寬維權渠道、明確維權責任部門、維權程序等，同時對違法違規(guī)行為加大處罰力度。

三、電子商務平臺擔負起審查和保密責任，通過技術創(chuàng)新改進信用評判體系，引導商家有序進行經(jīng)營活動，共同促進網(wǎng)絡交易的健康、和諧。