【材料】

你是教育局的一名工作人員，有一天你們單位門(mén)口聚集很多學(xué)生的家長(zhǎng)情緒十分激動(dòng)，他們聲稱由于自己曾經(jīng)患有麻風(fēng)病但是現(xiàn)在已經(jīng)治愈，但是仍有其他孩子的家長(zhǎng)要求學(xué)校不允許他們的孩子上學(xué)，多次向教育局反映都沒(méi)有結(jié)果，這次不給解決就不走。領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給你，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

【參考答案】

自己的孩子因?yàn)槠缫暡荒苌蠈W(xué)，家長(zhǎng)因此情緒激動(dòng)，我作為教育局的工作人員是可以理解的。所以，首先我會(huì)去安撫家長(zhǎng)們的情緒，耐心誠(chéng)懇地告訴大家不要著急，冷靜下來(lái)說(shuō)明反映的問(wèn)題。

其次，我會(huì)把大家請(qǐng)到會(huì)議室，詳細(xì)地了解大家所反映的問(wèn)題，并了解他們之前向教育局反映問(wèn)題但是沒(méi)有得到回應(yīng)的原因。并對(duì)這些情況做好相應(yīng)的記錄。告訴大家教育局一定會(huì)還孩子公平入學(xué)的權(quán)利，承諾一定給大家答復(fù)，希望大家耐心等待。

再次，我會(huì)按照群眾反映的問(wèn)題找到具體部門(mén)向他們了解詳細(xì)情況，詢問(wèn)之前群眾反映的問(wèn)題是什么原因沒(méi)有給予解決，把具體情況告訴他們希望盡快給群眾答復(fù);另一方面去學(xué)校了解具體情況，與校方共同制定具體的解決辦法。

最后，為全體學(xué)生的家長(zhǎng)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，來(lái)解決此事。第一，聯(lián)系醫(yī)學(xué)專家為所有家長(zhǎng)講解麻風(fēng)病的有關(guān)知識(shí)，讓大家對(duì)這類疾病有一個(gè)正確的了解;第二，重新開(kāi)展一次麻風(fēng)病患者孩子入學(xué)體檢工作，讓醫(yī)院出具被拒絕入學(xué)孩子符合正常入學(xué)的身體健康證明，以此獲得其他家長(zhǎng)的信任。