面試熱點(diǎn)相關(guān)背景

四川眉山市近日公布了該市兩區(qū)四縣的四套領(lǐng)導(dǎo)班子共152名官員的姓名、職務(wù)和手機(jī)號(hào)碼。近年來(lái)，長(zhǎng)沙、承德、南京、昆明、西安等地，都曾公布過(guò)當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)。但新華社記者日前撥打西安市臨潼區(qū)和南京市鼓樓區(qū)部分干部的手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，除幾位一撥就通之外，大部分干部手機(jī)處于“已暫停服務(wù)”“不在服務(wù)區(qū)”“正在通話”或無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

面試熱點(diǎn)獨(dú)家解析

@京華時(shí)報(bào)劉文嘉：公布主要領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)碼本應(yīng)作為正常反映渠道外的一種補(bǔ)充，類(lèi)似于工業(yè)上的“余量設(shè)計(jì)”“保險(xiǎn)設(shè)置”，如果這個(gè)“保險(xiǎn)”被當(dāng)做主要渠道，那么肯定會(huì)有因?yàn)檫^(guò)熱而被“熔斷”的情況出現(xiàn)。主要負(fù)責(zé)干部當(dāng)然可以倒逼某一機(jī)構(gòu)作為，但這種倒逼只能是一種個(gè)案解決方式;“大領(lǐng)導(dǎo)”的重視和批示當(dāng)然能最快“平事兒”，但這種解決反向證明了常規(guī)手段的乏力。進(jìn)一步說(shuō)，公布領(lǐng)導(dǎo)干部電話肯定是一種拓寬群眾表達(dá)意見(jiàn)渠道的方法，但它要真正有效，需要有政府實(shí)際服務(wù)能力做基礎(chǔ)，需要有職能部門(mén)現(xiàn)實(shí)工作效率做支撐，需要建立在社會(huì)矛盾解決機(jī)制暢通且能消化大部分訴求的前提下。這些機(jī)制有效，不必事事打官員手機(jī);這些機(jī)制無(wú)效，打通官員手機(jī)也沒(méi)用，或者頂多能解決一時(shí)之需、一事之需。

@人民網(wǎng)蔣萌：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，問(wèn)題迅速解決，讓人感覺(jué)五味雜陳，它暗含著領(lǐng)導(dǎo)若不重視、問(wèn)題恐難解決的尷尬。另一方面，既然有重視，就有不那么重視。如果凡事都被重視，重視還會(huì)有“區(qū)別于一般”的分量嗎?所以，不管愿不愿意承認(rèn)，重視只能是一部分，甚至是少部分。理解了這一點(diǎn)，就不難理解群眾都給領(lǐng)導(dǎo)打電話要求得到重視，為何卻不能皆大歡喜。行政工作也好，社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)也罷，都應(yīng)基于常態(tài)化的“解題”路徑與執(zhí)行效率，而不應(yīng)總是指望“超常”發(fā)揮。有問(wèn)題找領(lǐng)導(dǎo)，折射出常態(tài)化的辦事渠道不暢通，表明日常行政服務(wù)效率不能令群眾滿意。領(lǐng)導(dǎo)干部必須致力于提高行政機(jī)關(guān)的常態(tài)化服務(wù)水平，別總當(dāng)“救火隊(duì)長(zhǎng)”。

@北京晨報(bào)和法堡：公布官員手機(jī)號(hào)早已不是什么新鮮事。不可否認(rèn)，這種做法若真能落到實(shí)處，的確能在很大程度上增進(jìn)干群關(guān)系，有利于改變工作作風(fēng)，其積極進(jìn)步意義值得肯定!

遺憾的是，這么多年來(lái)，盡管許多地方都在高調(diào)公布當(dāng)?shù)毓賳T的手機(jī)號(hào)碼或電子信箱、聯(lián)絡(luò)方式等，但觀其效果，似乎不能令人滿意。譬如，2013年，西安市臨潼區(qū)公布了全區(qū)89名處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)和手機(jī)號(hào)碼。但近日，記者撥打了該區(qū)11名官員的手機(jī)，其中3人手機(jī)始終無(wú)人接聽(tīng)，兩人直接掛斷電話，兩人轉(zhuǎn)入來(lái)電提醒，民政局和監(jiān)察局負(fù)責(zé)人的電話則分別是“已暫停服務(wù)”等。

其實(shí)，不少公布的官員電話常無(wú)人接聽(tīng)或無(wú)法撥叫，以至“熱線”變“冷線”的怪象，可以說(shuō)現(xiàn)實(shí)中較為普遍。從這點(diǎn)來(lái)講，一些網(wǎng)友懷疑眉山市公布了152名官員的姓名、職務(wù)和手機(jī)號(hào)碼是在作秀，并不奇怪。而通過(guò)此等奇葩糗事，只能說(shuō)明在有些官員看來(lái)，向群眾公布手機(jī)號(hào)碼，是“沒(méi)事找事、自尋麻煩”，結(jié)果肯定是不堪其擾，干脆就來(lái)個(gè)“無(wú)法接通”。

殊不知，官員電話一旦“保密”， 就會(huì)和老百姓產(chǎn)生距離感，服務(wù)工作就很難做到位。如果老百姓有急事、大事需要找“父母官”解決，而“父母官”的電話總是打不通，那可怎么辦?當(dāng)“熱臉”碰上“冷屁股”，豈不讓百姓心寒?顯然，這種讓“熱線”變成“冷線”的工作作風(fēng)，與中央關(guān)于“改變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾”的要求是背道而馳的，更讓公仆精神蒙羞。

簡(jiǎn)而言之，公布官員手機(jī)號(hào)碼絕非兒戲。而要讓官員的電話隨時(shí)暢通無(wú)阻，隨時(shí)能夠“接地氣”，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是官員必須在自身上找原因，解開(kāi)心中的“疙瘩”--只要想通了，就會(huì)一通百通。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，光靠官員自覺(jué)還不夠，相關(guān)制度設(shè)計(jì)和問(wèn)責(zé)機(jī)制也必須同步才行。

@中國(guó)網(wǎng)張?bào)悖簜€(gè)地方或部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)公布私人號(hào)碼并不是新鮮事了，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)公布手機(jī)號(hào)碼的作用也一直有爭(zhēng)議。但在筆者看來(lái)，眉山市面對(duì)輿論爭(zhēng)議，依然第四次在媒體上公布官員手機(jī)號(hào)，旨在為人民服務(wù)，讓百姓解決難題時(shí)多一種選擇，確實(shí)體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)干部的一種自我加壓，一種擔(dān)當(dāng)，不得不說(shuō)工作實(shí)在是蠻拼的，我們理應(yīng)點(diǎn)贊。

公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)，是打造陽(yáng)光政府、取信于民的一種有效途徑。在電話的兩端，一頭連著普通百姓，一頭連著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，為民者感受到了政府的誠(chéng)意，為政者聽(tīng)到了百姓的心里話，這種形式理論上能消除很多顧慮和壁壘，有利于領(lǐng)導(dǎo)更好地知民情、惠民生，為迅速解決問(wèn)題提供動(dòng)力。但從記者的調(diào)查來(lái)看情況并不是如此理想化。

熱線“降溫”成“冷線”的背后，筆者想說(shuō)，官員手機(jī)號(hào)碼，不是解決問(wèn)題的“尚方寶劍”。原因在哪?百姓撥打領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)電話，可能有兩方面原因，一是管事的人不管事或沒(méi)能力管事，百姓不愿找;二是部門(mén)之間責(zé)任不清、分工不明，百姓找不著。

為此筆者希望，我們的部門(mén)和負(fù)責(zé)人將分工精細(xì)化，密切配合、人盡其責(zé)，每個(gè)部門(mén)和管事兒的人做好分內(nèi)事。同時(shí)，我們?nèi)罕娨惨斫飧鞯毓茧娫捥?hào)碼的良苦用心，能通過(guò)職能部門(mén)解決。確實(shí)不能解決的，撥打了領(lǐng)導(dǎo)電話，也希望領(lǐng)導(dǎo)能把涉及老百姓切身利益的問(wèn)題實(shí)實(shí)在在解決好，真正發(fā)揮公布電話號(hào)碼的作用。

@中國(guó)江西網(wǎng)安之若素：既然公布了官員號(hào)碼，如果打不通，無(wú)疑讓老百姓“空歡喜”一場(chǎng)，失去對(duì)政府的信任，更損害了干群關(guān)系，這與公布的初衷顯然背道而馳。無(wú)論是“暫停服務(wù)”或者“不在服務(wù)區(qū)”，究其原因可能有三：一是官員公布號(hào)碼后，將群眾反映情況當(dāng)成一種麻煩，于是干脆制造“故障”斷了連線;二是公布的一些號(hào)碼并不是官員常用的號(hào)，有可能只是完成任務(wù)臨時(shí)開(kāi)通，過(guò)后更沒(méi)有在意其是否暢通;三是一些官員或許純粹拿一個(gè)根本不用的號(hào)作“幌子”，表明公開(kāi)的態(tài)度，實(shí)際上卻是在糊弄應(yīng)付。

無(wú)論是何種原因?qū)е码娫捥?hào)碼“打不通”，在筆者看來(lái)，根源在官員的作風(fēng)上。只有官員切實(shí)將老百姓的利益訴求當(dāng)成責(zé)任所在，把民需民意作為推進(jìn)工作的“風(fēng)向標(biāo)”，才會(huì)真心實(shí)意地將電話號(hào)碼公布，且保持聯(lián)系“暢通”為老百姓解決困難。否則，只會(huì)淪為一種為民服務(wù)的擺設(shè)，引發(fā)群眾反感。其次，在公布官員電話之后，監(jiān)督管理不跟進(jìn)，不落實(shí)，也是變相地?cái)[“花架子”，正如網(wǎng)友調(diào)侃：相關(guān)部門(mén)公布了事，能否打通“全靠運(yùn)氣”。

公布官員電話號(hào)碼，實(shí)際上是對(duì)老百姓訴求反映正常渠道的一種補(bǔ)充，用的好或許可成為系民情，紓民困、解民憂的“直通車(chē)”，既然推行就應(yīng)該落到實(shí)處。而作為領(lǐng)導(dǎo)干部，理應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)群眾，去發(fā)現(xiàn)一些亟待解決的社會(huì)問(wèn)題，當(dāng)老百姓追著來(lái)反映問(wèn)題，卻被拒之于外“落了空”，顯然缺失“為民情懷”。換言之，公布電話是創(chuàng)新服務(wù)載體，而保證其暢通還需要官員作風(fēng)“在線”，切實(shí)彰顯公仆的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

在筆者看來(lái)，公布官員手機(jī)號(hào)，是政府信息公開(kāi)的必然要求，也是建設(shè)服務(wù)型政府的題中之義。但如果熱線有名無(wú)實(shí)、形同虛設(shè)，成了公開(kāi)的“聾子”，又如何去發(fā)揮它的作用和功能，讓老百姓真正有“獲得感”。但愿各級(jí)地方政府在推行的同時(shí)，建立嚴(yán)格完善的意見(jiàn)登記、留存、處理、反饋機(jī)制，此外，加強(qiáng)監(jiān)督、考核、問(wèn)責(zé)力度，確保公開(kāi)不流于形式，也希望領(lǐng)導(dǎo)干部不僅是留個(gè)電話，還能真心與民溝通，使之成為提升服務(wù)的“助推劑”。

解析：公布領(lǐng)導(dǎo)干部電話號(hào)碼，其初衷是減少溝通成本，拓寬群眾表達(dá)意見(jiàn)、提出問(wèn)題的渠道。然而，這一舉措的推行卻引發(fā)了公眾爭(zhēng)議，有的認(rèn)為“此舉是政府信息公開(kāi)的一大進(jìn)步”，也有吐槽“不過(guò)是政績(jī)表演的個(gè)人秀”。而從記者調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，官員手機(jī)號(hào)碼的確存在各種問(wèn)題，網(wǎng)友質(zhì)疑其搞忽悠民意的“形式主義”，也確實(shí)在清理之中。

現(xiàn)如今，“錯(cuò)”、“假”、“空”號(hào)碼被公布在網(wǎng)上，盡管有一部分被解釋為是客觀方面的原因，但這不但使政府喪失了的公信力，更是對(duì)個(gè)人誠(chéng)信一種拷問(wèn)。尤其是作為黨員干部，更不能丟了禮節(jié)，失了民心。

其實(shí)，如果說(shuō)官員出于自愿公布自己的手機(jī)號(hào)，足見(jiàn)為民服務(wù)、接受監(jiān)督的誠(chéng)意;如果是因?yàn)樯霞?jí)命令、要求而公布自己的手機(jī)號(hào)，不僅誠(chéng)意不足，內(nèi)心或許還會(huì)有排斥。不過(guò)不管怎么說(shuō)，多一些干群溝通渠道當(dāng)然是好事，但最關(guān)鍵的還是要能夠渠道暢通，別淪為形式。

俗話說(shuō)，“得民心者得天下”，一部熱線電話，連接的是政府和百姓的心。不讓群眾失望，就要給他們希望，用力溫暖他們的心。熱線電話降溫了并不可怕，如何走好以后的路，讓冷線成為熱線，這才是政府和相關(guān)部門(mén)須深刻反思和努力做的。