【真題】

有群眾打電話咨詢政策問題，你告知其上網(wǎng)查詢即可，網(wǎng)上的信息都有，過了一會，該群眾又打來電話，說因為對網(wǎng)絡(luò)不了解不會查找，對此你應(yīng)該怎么辦?

【參考答案】

“聯(lián)系群眾如魚得水，脫離群眾如樹斷根。“作為公職人員，全心全意為人民服務(wù)是我們一切工作的出發(fā)點和立足點。面對群眾的困難，我們應(yīng)該切實幫助群眾解決困難，想群眾之所想，急群眾之所急，如此群眾方能認可我們，擁護我們。面對題中情況，我會如此處理：

首先，端正心態(tài)。當告知群眾查找方法之后群眾仍打來電話詢問我，面對這種情況，我不會厭煩，畢竟網(wǎng)絡(luò)屬于新生事物，有些群眾不會使用也在情理之中，我要理解群眾的難處。

其次，耐心講解。面對群眾不會使用網(wǎng)絡(luò)查詢的情況，我會通過電話詳細地向其講解該政策的相關(guān)問題，耐心地解答群眾的疑問。待保證群眾徹底了解相關(guān)政策之后，我會耐心地教會群眾使用網(wǎng)絡(luò)查詢這一工具，如果再遇到類似情況，群眾就可以自己快速上網(wǎng)進行查詢。同時，我要收集該群眾對于政府信息公開工作的意見和建議，便于以后我們改進工作。

最后，總結(jié)經(jīng)驗。通過此次咨詢工作，我要充分了解到，網(wǎng)絡(luò)公示方法并不是對每一個群眾都適用，在以后的工作中，我們要增加信息公開的途徑，通過張貼紙質(zhì)告示、下發(fā)紙質(zhì)文件、開通網(wǎng)上查詢、利用媒體播報等多種、互補途徑來滿足不同群眾的需求。而對于群眾的來電來訪，我們公職人員也一定要熱情接待，真正做到老百姓的心坎里。