1．你作為一個貧困村的駐村干部，村里交通不暢，飲水也有問題，你去向原單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，你該如何做？

【參考答案】

“群眾利益無小事”，作為一名駐守貧困村的干部，深處基層，了解群眾的疾苦，為百姓解決一些他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題是我應(yīng)該做好的本職工作。道路問題關(guān)系著群眾的致富，飲水是群眾的生活保障，因此當村里出現(xiàn)了這兩個刻不容緩的問題，我一定會不遺余力地將其解決。

當我向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)問題時，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，我會先讓自己冷靜下來，再進行妥善的處理。首先，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不能因為領(lǐng)導(dǎo)對我反映的情況不以為然就貿(mào)然頂撞領(lǐng)導(dǎo)，或是對領(lǐng)導(dǎo)存在看法；然后，我會進行深刻的自我反思，是不是我向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況時表述不當而沒能讓領(lǐng)導(dǎo)意識到問題的嚴重性；又或是匯報的方式不夠恰當讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了誤會，才會對領(lǐng)導(dǎo)做決策產(chǎn)生了干擾；亦或是由于我工作經(jīng)驗不足，還沒有充分了解當?shù)氐拇迩?、社情，?dǎo)致匯報情況有偏差。

經(jīng)過反思后，如果是由于我經(jīng)驗不足，錯誤地認為這里出現(xiàn)了交通飲水等問題，我會誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，在以后的工作中要多向周圍經(jīng)驗豐富的老同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力；如果是由于匯報內(nèi)容不清楚或者匯報方式不妥當，沒能讓領(lǐng)導(dǎo)認識到問題的緊迫性，我會回到村子，認真采集信息，重新整理文字和圖片材料，并將村民反映的情況和問題如實地寫下來，再找一個合適的時機，更加詳細完整地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。我相信領(lǐng)導(dǎo)的政策水平、決策能力和辦事效率，他一定會想群眾之所想，急群眾之所急的。另外，通過實地調(diào)查提出針對性的解決方案，注意及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，多多與群眾溝通，請領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)審批并積極主動加以落實，確保問題能得到切實的解決。

立黨為公、執(zhí)政為民是我們公務(wù)員的天職。為老百姓扎扎實實辦幾件實事，是我們義不容辭的神圣的使命。實踐證明，為民辦一件事要克服很多的困難，因此我們不但要有“憂民之所憂”、“急民之所急”的赤子情懷，還要有“濟民之所困”、“解民之所?！钡膶嶋H能力，這樣才能攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

2．殘疾人在公共綠地搭建簡易棚賣早點，作為街道辦事人員，你如何處理？

【參考答案】

殘疾人賣早點不僅為我們社區(qū)居民提供方便，更是他們自力更生的一種表現(xiàn)，是值得我們肯定和贊揚的。他們的這種做法既給那些單純依靠政府救濟的殘疾人做出了表率，也為我們政府減輕了負擔(dān)。但是由于賣早點的簡易棚搭建在公共綠地上，破壞了公共衛(wèi)生環(huán)境，影響了市容，所以，作為街道辦事人員，我會本著以人為本的原則，對這些攤點進行適當?shù)陌才拧?/P>

首先，進行實地考察。找賣早點的殘疾人談話，詢問相關(guān)的情況，同時征詢社區(qū)居民對早點攤的意見與建議。在談話時要讓他們明白占用公共綠地賣早點不僅影響市容，而且是違反社區(qū)管理制度的。希望他們理解并配合相關(guān)部門的拆遷工作。期間注意態(tài)度要誠懇耐心，動之以情，曉之以理。同時讓他們不用擔(dān)心，社區(qū)一定會綜合考慮各方面的因素再進行統(tǒng)籌安排。其次，在簡易棚拆遷工作進行的同時，我們要繼續(xù)進行早餐攤點的實地考察，結(jié)合殘疾人、居民和社區(qū)環(huán)境三方面因素，選一個既方便殘疾人行動又方便居民，同時又不影響市容的地點，進行規(guī)劃和安排工作，并將情況如實向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示。最后，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，確定規(guī)劃方案，劃定合理的地點，統(tǒng)一安排，積極幫助殘疾人在可以搭建早點棚的地方進行搭建，并幫他們代為解決遷移以及經(jīng)營衛(wèi)生許可的各種證書問題。此外，作為一名街道辦事人員，應(yīng)該要理解殘疾人自謀生路的艱辛，因此也可以采取其他的引導(dǎo)措施，比如建議相關(guān)部門制定專門的區(qū)域方便殘疾人自主創(chuàng)業(yè)，出臺更多的優(yōu)惠措施利于殘疾人就業(yè)等等，充分維護殘疾人的切身利益，創(chuàng)造更和諧的社會環(huán)境。

作為街道辦事人員，為群眾解決困難是我們的職責(zé)。事后我一定要做好工作總結(jié)，并形成書面材料上交匯報給領(lǐng)導(dǎo)，積累經(jīng)驗，完善社區(qū)制度，使社區(qū)制度更加規(guī)范可行，更加以人為本，為以后更好地開展工作提供借鑒。

3．你成為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，上任后發(fā)現(xiàn)你們單位在群眾中有很多負面評價，主要是前任領(lǐng)導(dǎo)留下的，你會怎么辦？

【參考答案】

作為新上任的部門領(lǐng)導(dǎo)，面對群眾的負面評價，我要勇于承擔(dān)。無論原因為何，我都要負起這個責(zé)任，解決問題才是關(guān)鍵。因此我要以積極的心態(tài)看待這個問題，用積極的行動去解決問題，盡快改變本單位在群眾中的不好印象。

第一，了解原因。我要盡快地向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽取群眾的意見，仔細研究出現(xiàn)負面評價的主要原因。

第二，果斷處理。首先．如果是我們在日常工作中沒有做到及時公開政務(wù)，使群眾對我們的工作產(chǎn)生了一些誤解，那么我就要加大政務(wù)公開的力度，及時準確地通過媒體公布我們的工作動向和主要內(nèi)容，避免造成誤解。在條件允許的情況下，可以設(shè)立面向群眾的免費咨詢電話，方便群眾咨詢和反映問題。其次，如果是因為群眾反映的問題沒有及時得到解決，造成群眾對我們工作的不信任。我要召開部門會議，明確每個部門、每個人的工作職責(zé)，責(zé)任到人，分工明確，并強調(diào)群眾工作的重要性。同時建立相應(yīng)的獎懲制度，對于群眾滿意的工作人員進行獎勵，而對于群眾反映問題比較多的工作人員進行處罰，從制度建設(shè)上確保群眾反映的問題得到及時的解決。再次，如果是單位中有個別同事對待群眾的態(tài)度不好，引起群眾的不滿。對于這樣的同事，我們要進行教育工作，使他們從思想上認識到群眾工作的重要性，轉(zhuǎn)變他們對待群眾的工作態(tài)度。在日常工作中，多安排他們與表現(xiàn)好的同事一起共事，用行動感化他們，相信他們很快會轉(zhuǎn)變。最后，設(shè)立群眾監(jiān)督熱線電話或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺等方式，加強群眾對我們工作的監(jiān)督，多方了解群眾的意愿，真心聽取群眾的意見，以此來推動和完善我們的工作。

評價政府工作，群眾最有發(fā)言權(quán)，我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽取群眾的意見，在工作中時刻以群眾的利益為重。作為部門新上任的領(lǐng)導(dǎo)，我會以前任領(lǐng)導(dǎo)為鑒，以為人民提供最滿意的服務(wù)為一切工作的標準，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。