結(jié)構(gòu)化面試的測評要素共八種，一為綜合分析能力；二為言語表達(dá)能力；三為應(yīng)變能力；四為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；五為人際交往的意識與技巧；六為自我情緒控制；七為求職動機(jī)與擬任職位的匹配性；八為舉止儀表。

法庭控辯模式面試測評要素也是八種，一為法律適用；二為論據(jù)(證據(jù))采信；三為邏輯推理；_四為言語表達(dá)；五為應(yīng)變能力；六為自我情緒控制；七為求職動機(jī)與擬任職位的匹配性；八為舉止儀表。

比較分析下來，法庭控辯模式面試測評要素中，所不同的是，體現(xiàn)法律專業(yè)素養(yǎng)和水平的要素，即為法律適用能力；論據(jù)(證據(jù))采信能力；邏輯推理的思維能力。具體解讀如下：

一、法律適用能力

(一)一般定義

針對案件涉及到的法律關(guān)系能夠清晰明了，并且能夠準(zhǔn)確找到應(yīng)該適用的法律依據(jù)、法律條款進(jìn)行適用。

能夠根據(jù)案例具體情況，適當(dāng)引用法律，無原則偏差。

(二)操作定義

1．對案件涉及到的法律關(guān)系能進(jìn)行清晰考慮。

2．對案件能夠準(zhǔn)確找到應(yīng)該適用的法律依據(jù)和相關(guān)法律條款。

二、論據(jù)(證據(jù))采信能力

(一)一般定義

對案例涉及的證據(jù)問題，能從多方面總體考慮；根據(jù)案例的具體情況，并結(jié)合所引用法律條文，條理清晰、推理嚴(yán)密，合理采信證據(jù)。

(二)操作定義

1．對案件涉及到的法律關(guān)系中的證據(jù)種類、證明力有清晰掌握。

2．對案件涉及到的法律關(guān)系、舉證責(zé)任有清晰掌握。

三、邏輯推理能力

(一)一般定義

對案例能從多方面總體考慮；把案件的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合起來進(jìn)行思考和陳述論證。論證過程中條理清晰，說理充分，推理嚴(yán)密。

(二)操作定義

1．對案件能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮。

2．對案件能從微觀方面對其各個(gè)組成成分予以考慮。

3．能注意案件整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。

四、言語表達(dá)能力

(一)一般定義

以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)明白無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。

(二)操作定義

1．理解他人的意思。

2．口齒清晰，具有流暢性。

3．內(nèi)容有條理、富于邏輯性。

4．他人能理解并具有一定的說服力。5．用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。

五、應(yīng)變能力

(一)一般定義

在有壓力的情景下，思考、解決問題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，

作出正確的判斷和處理。

(二)操作定義

1．有壓力狀況。

2．思維反應(yīng)敏捷。

3．情緒穩(wěn)定。

4．考慮問題周到。

六、自我情緒控制

(一)一般定義

在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能

力(主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)考生對一定問題的反應(yīng)預(yù)測考生日常生活中的表現(xiàn))。

(二)操作定義

1．為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。

2．在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜。

3．在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語自然。

七、求職動機(jī)與擬任職位的匹配性

(一)一般定義

求職動機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動個(gè)體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活

動；個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該

工作的可能性較大。

(二)操作定義

1．現(xiàn)實(shí)性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等)與崗位情況。

2．興趣與崗位情況。

3．成就動機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況。

4．對組織文化的認(rèn)同。

八、舉止儀表

(一)一般定義

應(yīng)試者外在的穿著打扮、待人接物、言行舉止表現(xiàn)。

(二)操作定義

1．穿著打扮是否得體。

析。贊同這種做法的人可以從籌集教育經(jīng)費(fèi)、調(diào)動教師積極性等方面進(jìn)行分析，如果說理充分，也可得分。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能客觀、全面分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，觀點(diǎn)鮮明，思路清晰，理由充分。

中：能指出產(chǎn)生這一現(xiàn)象的部分原因，并對自己的觀點(diǎn)提供某些論據(jù)，但說理不夠充分。

差：對產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因分析不清，觀點(diǎn)不明，思路混亂；或有明確觀點(diǎn)但不能提供明確、有說服力的論據(jù)。

2．與前幾年相比，最近一兩年來，文憑熱在社會上又開始有了明顯的升溫。尤其是一些高校年輕教師和行政機(jī)關(guān)的公務(wù)員對于文憑更加熱衷。請問，你對這一現(xiàn)象有何認(rèn)識？這一現(xiàn)象有何社會影響？

出題思路：智能性問題。通過了解應(yīng)試者對平時(shí)就會接觸到的問題的看法，考察應(yīng)試者的綜合分析能力。應(yīng)全面分析這一問題產(chǎn)生的原因。從正面來看，首先，社會對知識和學(xué)歷重視程度在增加；其次，年輕人自我發(fā)展的意識更為強(qiáng)烈，愿意多學(xué)知識和技能，希望通過學(xué)習(xí)提高自己適應(yīng)社會的能力，使個(gè)人有更好的發(fā)展等。然而，從反面來看，也不排除當(dāng)前一些高校單位廉價(jià)學(xué)歷泛濫，客觀上存在在職者取得較高學(xué)歷比較容易的現(xiàn)象。所產(chǎn)生的影響：一方面帶來整個(gè)教師及公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)有所提高，職務(wù)晉升的條件更加規(guī)范化；另一方面，使晉升制度刻板化，可能造成埋沒人才，造成部分人不安心工作等。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能從正反兩方面分析這一現(xiàn)象的產(chǎn)生原因及影響，論述清楚，有說服力。

中：能從兩個(gè)方面考慮問題，能列出有關(guān)的原因及影響，但不夠全面。

差：僅片面強(qiáng)調(diào)某一方面的原因及影響，或泛泛而談。

3．招聘大學(xué)生工作中有一句順口溜：“本地男生第一，外地男生第二，本地女生第三，外地女生最后?！闭垎柲阍趺纯创@個(gè)問題？你認(rèn)為應(yīng)如何解決這個(gè)問題？

出題思路：智能性問題?？疾炀C合分析能力。大學(xué)生招聘工作中確實(shí)存在著這種地區(qū)和性別歧視的問題。應(yīng)試者應(yīng)認(rèn)識到這一問題的客觀存在，同時(shí)應(yīng)對這種做法的弊端，例如不利于體現(xiàn)競爭公平、不利于人才的選拔等進(jìn)行深入的分析，并提出合理的解決問題的方法。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能客觀分析造成地區(qū)、性別歧視的原因，充分說明這種做法所帶來的弊端，提出的解決方法切實(shí)可行。

中：從一個(gè)方面，例如地區(qū)或性別歧視進(jìn)行分析，方法簡單或缺乏可行性。

差：認(rèn)為這種做法正確，或觀點(diǎn)片面或偏激，論證無條理或空洞無物。

4．現(xiàn)在社會上許多有錢人并沒有高學(xué)歷。有人感嘆說：“低學(xué)歷者成了富翁，高學(xué)歷并沒有成為致富的鑰匙?！闭垎柲阍趺纯创@個(gè)問題？

出題思路：智能性問題。對這一現(xiàn)象應(yīng)進(jìn)行全面的分析。例如，可以從以下幾個(gè)方面來談：就社會總體而言，高學(xué)歷者的收入要高于低學(xué)歷者；高學(xué)歷意味著在某一領(lǐng)域有較高的造詣，但與致富并沒有直接關(guān)系；一個(gè)人能否致富不僅是由知識和學(xué)歷決定的，致富與一個(gè)人的綜合素質(zhì)、總體能力及機(jī)遇等都有關(guān)；我國的收入分配制度中存在對知識承認(rèn)和重視不夠的問題；社會中某些不合理的現(xiàn)象確實(shí)存在，使某些人有機(jī)會賺取不義之財(cái)。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：分析考慮問題全面深刻，能列出上述三個(gè)及三個(gè)以上的觀點(diǎn)；同時(shí)有較為充分的論據(jù)支持。

中：能看到社會確實(shí)存在分配不公的現(xiàn)象，也能指出學(xué)歷與致富并沒有必然的聯(lián)系，言之有理，沒有明顯的錯(cuò)誤和矛盾，但觀點(diǎn)不夠全面。

差：片面強(qiáng)調(diào)社會分配不公，對知識重視不夠；或觀點(diǎn)不明，論證不清、空洞，言之無物。

5．出國留學(xué)人員中，學(xué)成后歸國的比率近年來已有大幅度上升。但從總體上看，仍有許多留學(xué)人員學(xué)成后不回國。你怎么看待這一現(xiàn)象？你認(rèn)為怎樣可以使更多的留學(xué)人員回國？

出題思路：智能性問題，考察應(yīng)試者的綜合分析能力。應(yīng)試者應(yīng)從產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，所帶來的影響及解決這一問題的建議等方面進(jìn)行闡述?，F(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在著不利于留學(xué)人員歸國的因素，例如經(jīng)濟(jì)、社會及個(gè)人價(jià)值觀等方面的原因。但回答較好的應(yīng)試者還應(yīng)說明報(bào)效祖國與滿足個(gè)人追求的合理關(guān)系。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：分析全面深刻，提供措施有力，論證嚴(yán)密，論據(jù)充分，有說服力。

中：能簡單列出這一現(xiàn)象的原因，提出的解決辦法較一般化。

差：對這一現(xiàn)象簡單地持肯定或否定意見，不能分析出學(xué)成不歸現(xiàn)象的原因，提不出有效的措施。

6．聽說有的大學(xué)生很不愿搞宿舍衛(wèi)生，他們的理由是：“做大事者不拘小節(jié)?！钡芾硇l(wèi)生的老師卻說：“一室不掃，何以掃天下？”請問你怎么看待這個(gè)問題？

出題思路：智能性問題。通過應(yīng)試者自己身邊常遇到的事情，考察其綜合分析問題能力。好的應(yīng)試者應(yīng)能充分說明這兩個(gè)觀點(diǎn)的合理性，并能辨證地分析這兩種觀點(diǎn)的適用背景。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能辯證地、客觀地闡述這兩個(gè)觀點(diǎn)都具有正確性的一面。

中：認(rèn)為這兩個(gè)觀點(diǎn)都正確，但闡述不充分。

差：偏激，就一個(gè)觀點(diǎn)批判另一個(gè)觀點(diǎn)。

7．中國古代有一句話叫做：“修身、齊家、治國平天下?！闭埬憔瓦@句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶ǎ?/P>

出題思路：智能性問題?？疾炀C合分析能力?？磻?yīng)試者能否對這句話的本義作出正確的理解，例如，先做人后做事，先做小事后做大事，做人、持家、治國平天下異事同理等。應(yīng)試者還應(yīng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。對這句話可以從多種角度進(jìn)行發(fā)揮，甚至可以提出質(zhì)疑，但要為自己的觀點(diǎn)提供充足的論據(jù)。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：對“修身、齊家、治國平天下”這一名言能正確理解，并能結(jié)合自己的實(shí)際提出獨(dú)到的看法，論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。

中：對“修身、齊家、治國平天下”這一名言理解基本正確，有明確的觀點(diǎn)和想法，但說理不夠充分。差：對“修身、齊家、治國平天下”理解不清，或者泛泛而談，言之無物，較為牽強(qiáng)。

二、關(guān)于應(yīng)變能力的例題分析

(一)樣題簡析

你現(xiàn)在是副局長，在給下屬安排工作的會議上，有一下屬公開頂撞你，使你難堪，你該怎么辦？說明你的實(shí)際步驟和方法。

簡析：應(yīng)變能力主要通過測試應(yīng)試者對臨場緊急情況的處理，沉著、靈活、有效解決問題的能力，考察其對事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性。測試試題能體現(xiàn)出應(yīng)試者對復(fù)雜、矛盾情況的迅速反應(yīng)和能力，又能體現(xiàn)出應(yīng)試者對自我情緒的控制能力。所以試題一般都是情景性問題，具有緊急性、矛盾性，并能給應(yīng)試者造成情緒上的壓力的場景。取材內(nèi)容可涉及領(lǐng)導(dǎo)干部工作、生活的許多方面。情景可以是現(xiàn)時(shí)情景、假設(shè)情景，也可以是應(yīng)試者過去經(jīng)歷過的情景，這時(shí)只需要應(yīng)試者陳述他當(dāng)時(shí)的具體做法。另外由于領(lǐng)導(dǎo)能力是綜合能力，每種能力分類之間并不存在絕對界限，所以測試應(yīng)變能力的試題，有時(shí)也可同時(shí)測試其他能力。

(二)精選例題

1．假如你在畢業(yè)論文答辯時(shí)，有一位老師對你的畢業(yè)論文從立意、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都提出了許多尖銳的批評，而且還當(dāng)場表示，這種畢業(yè)論文不應(yīng)予以通過，你認(rèn)為批評不中肯、不合理。請問，在這種情況下，你會怎么辦？

出題思路：情境性問題。給應(yīng)試者設(shè)計(jì)一個(gè)受挫折的情境，通過應(yīng)試者對否定、批評情境的處理來考察應(yīng)試者面對挫折時(shí)的應(yīng)變能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：誠懇接受老師的批評，態(tài)度謙和地說明自己的想法和研究內(nèi)容，與老師坦率地交換意見，既堅(jiān)持自己的看法，又能有禮貌地回答老師的批評。

中：能冷靜地思考問題，堅(jiān)持自己的看法，但在處理與老師的關(guān)系時(shí)有些生硬。

差：過于堅(jiān)持己見，或過于被動與自卑。

2．系主任有一份外文資料必須在兩天內(nèi)完成筆譯，你主動請求他把這個(gè)任務(wù)交給你，并表示：根據(jù)你的外語水平，完成這個(gè)任務(wù)毫無問題。

晚上，你請另一位外語好的同學(xué)幫忙，他看了資料后說：這樣的資料翻譯對你相當(dāng)困難，你接受任務(wù)怎么不向教授說明呢？這時(shí)，恰逢系主任來看你的進(jìn)展情況，聽到了你們的談話，也看到了你同學(xué)手中的資料。此時(shí)你會怎樣做？

出題思路：情境性問題?？疾鞈?yīng)試者在壓力下的應(yīng)變能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：表情自然，態(tài)度誠懇，對自己過高估計(jì)自己外語水平的情況不作過多的解釋，強(qiáng)調(diào)要想辦法按時(shí)完成任務(wù)。

中：對造成尷尬局面的原因作出基本合理的解釋。但沒有把重點(diǎn)放在如何想辦法按時(shí)完成任務(wù)上。

差：不知所措，沮喪不安，語言缺乏邏輯性。

3．某領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)肅，大家都有些怕他。某一天，你正和同事小王在議論該領(lǐng)導(dǎo)，一回頭突然發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)導(dǎo)就在你們身后。你知道，他肯定是聽見你與小王議論他的話了。請問，此時(shí)你怎么辦？

出題思路：情境性問題。通過突發(fā)事件考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：沉穩(wěn)，應(yīng)變得體，能化解尷尬的場面。

中：所采取的措施基本可行。

差：緊張、不知所措。

4．你到外地出差半個(gè)月后回來，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，他顯得很不耐煩。正巧工作上的一點(diǎn)小漏洞被他抓住，他趁此機(jī)會將你以前工作中的小漏洞數(shù)落了一番，說你不夠稱職。事實(shí)上你知道自己的工作業(yè)績在單位里還是不錯(cuò)的。你如何面對此時(shí)的情境？

出題思路：情境性問題。通過意外的事情，考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)得體，虛心接受批評，不馬上辯解，沒有引起領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步反感。

中：情緒沒有太大的波動，行為也基本得體，但會流露出不滿意等。

差：情緒波動大，應(yīng)變措施不得力，引起領(lǐng)導(dǎo)的更大反感，例如一味為自己辯解等。

5．假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時(shí)電話又響個(gè)不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理？

出題思路：情境性問題?？脊俳o應(yīng)試者制造緊張雜亂情景，考察其面對復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。

中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。

差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動承受，顧此失彼。

6．假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等多方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由c于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費(fèi)了巨大努力去聯(lián)系了一個(gè)相對清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦？

出題思路：情境性問題?？脊俳o應(yīng)試者制造突發(fā)性意外情景，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：客觀，誠實(shí)，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)，取得諒解。例如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。

中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。

差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。

7．假設(shè)你明天將參加業(yè)務(wù)主管部門召集的一個(gè)重要會議，大量的會議材料需要你熟悉，并考慮提出本單位的意見。你晚上加班時(shí)，你的上一級領(lǐng)導(dǎo)突然提出另一項(xiàng)緊急任務(wù)，需要你馬上協(xié)助，并要求當(dāng)晚完成，你怎么辦？

出題思路：情境性問題。考官給應(yīng)試者制造一個(gè)任務(wù)重、時(shí)間緊、難以承受的壓力情境，考察其面對壓力時(shí)的應(yīng)變能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定，很快權(quán)衡出兩者輕重和兩者對自己本身的依賴程度，實(shí)事求是地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，作出對策，如推薦其他合適的人選來完成對自己本身依賴程度不大的工作。

中：基本鎮(zhèn)定，頭腦不夠敏捷，不能很快找到應(yīng)變途徑或辦法不夠巧妙。

差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動承受。

8．在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？

出題思路：情境性問題?？脊俳o應(yīng)試者制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。例如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。

中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。

差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動承受，或只會檢討批評自己。

三、關(guān)于計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力例題的分析

(一)樣題簡析

1．有人說“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，又有人說“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”。你怎么看？

2．一位老處長工作能力強(qiáng)，曾因業(yè)績突出而受過表彰，但總與下屬人員發(fā)生沖突，并因此而多次調(diào)換工作部門，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問題。作為該部門的領(lǐng)導(dǎo)，你將如何處理這個(gè)問題。

簡析：組織協(xié)調(diào)能力主要考察應(yīng)試者對工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，對資源進(jìn)行合理配置，有效地組織、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，控制群體活動過程的能力。這類問題一般選取領(lǐng)導(dǎo)干部工作過程中經(jīng)常遇到的需要組織、協(xié)調(diào)的棘手事情，包括對上級、對同事、對下屬、對本單位、對外單位等各方面。

這類問題首先要具有典型性和針對性，因?yàn)楦鱾€(gè)級別、各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)干部遇到和需要解決的問題有所不同，或同一問題需要解決的深度不同；其次，問題的形式必須以情景性的場面出現(xiàn)，描述應(yīng)有情景、有事件，把應(yīng)試者放到模擬事件中去，以考察其解決問題的能力。這與只讓應(yīng)試者泛泛空談?lì)I(lǐng)導(dǎo)理論的測試相比，更具有針對性和可操作性。這類題目的編制難度較大，要求較高。試題內(nèi)容既應(yīng)體現(xiàn)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用，也應(yīng)體現(xiàn)應(yīng)試者實(shí)際工作中的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力，試題的編制應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的統(tǒng)一。

題1取材于兩句俗語，雖然沒有直接點(diǎn)明領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際的內(nèi)容和特點(diǎn)，但兩句俗語就是兩種情景，對情景進(jìn)行理論和現(xiàn)實(shí)的分析，同樣可以考察應(yīng)試者能力的高下。本題好在它的矛盾性和隱蔽性，即看似矛盾的現(xiàn)象都有共同深刻的內(nèi)涵，題面簡潔清楚，測試目的含蓄。

題2是典型的情景性問題，考察的是領(lǐng)導(dǎo)干部在組織協(xié)調(diào)、用人和決策能力等方面的集中表現(xiàn)，通過應(yīng)試者的解決方式來評價(jià)他的能力。該題題目沒有涉及行業(yè)職位特點(diǎn)，因而適用范圍較寬，通用性較強(qiáng)，作為公共面試題很合適。

(二)精選試題

1．“城市節(jié)約能源協(xié)會”是群眾自發(fā)組織的民間團(tuán)體，協(xié)會決定下月為“市節(jié)水月”。假如你是該協(xié)會的秘書長，你將做些什么？

出題思路：情境性問題?？疾鞈?yīng)試者計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力?！皡f(xié)會”是群眾組織，不是權(quán)力機(jī)構(gòu)，組織好這一活動需動員各方面的力量。細(xì)化目標(biāo)，提出適當(dāng)?shù)膭?chuàng)意，然后制訂一個(gè)周密的計(jì)劃。要注意協(xié)調(diào)與各方面(如媒介、政府等)的關(guān)系，還要考慮人、財(cái)、物等資源的運(yùn)用。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：明確“協(xié)會”的職能，安排宣傳、示范等活動；爭取新聞媒體、政府、基層單位等有關(guān)部門的支持；能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，具體落實(shí)資金、人員；合理利用二十天的時(shí)間；活動形式生動，有創(chuàng)意，安排合理、可行。

中：組織安排考慮不夠全面，“活動月”活動的形式一般。

差：不明白“協(xié)會”僅僅是群眾組織，而只會下達(dá)命令；組織、思路混亂，或夸夸其談，不切實(shí)可行。

2．現(xiàn)在你就要大學(xué)畢業(yè)了，你是怎樣規(guī)劃大學(xué)的最后一年的？請談?wù)勀愕木唧w計(jì)劃和做法。

考官可追問：你已經(jīng)做過了什么事情？目前進(jìn)展如何？還有哪些事情要做？

出題思路：行為性問題。面試進(jìn)行時(shí)，正是應(yīng)試者大學(xué)生活的最后一年，計(jì)劃性強(qiáng)的應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)對自己的大學(xué)生活的最后一年以及今后的生活道路有所規(guī)劃。本題通過了解應(yīng)試者在過去的半年中是否落實(shí)了這一計(jì)劃與設(shè)想，以及今后半年的計(jì)劃是否切實(shí)可行，來考察應(yīng)試者的計(jì)劃能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：有計(jì)劃、有設(shè)想、有目標(biāo)，并按計(jì)劃有條不紊地安排生活。對參加公務(wù)員錄用考試也是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的。

中：有計(jì)劃、安排，但執(zhí)行的效果一般。

差：缺乏目標(biāo)、計(jì)劃，完全由形勢決定生活的方向。

3．假設(shè)某地發(fā)生了水災(zāi)，你作為校學(xué)生會某部的負(fù)責(zé)人擬發(fā)動全校同學(xué)捐出一些舊衣物支援災(zāi)區(qū)。請問，你準(zhǔn)備如何做好這件事情？

出題思路：情境性問題?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。應(yīng)試者應(yīng)能綜合考慮各方面的因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，如爭取相關(guān)部門的支持，發(fā)揮校、系學(xué)生干部的作用，做好宣傳鼓動工作，組織人員等。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：有周密的計(jì)劃安排，能協(xié)調(diào)好相關(guān)部門的關(guān)系，很好地承擔(dān)起組織者的職責(zé)。

中：采取的計(jì)劃措施基本可行，有組織協(xié)調(diào)的意識。

差：計(jì)劃安排有漏洞，行動措施不得力。

4．在團(tuán)組織的改選中，你被選為我們單位的團(tuán)支部書記。你和新一屆的支部成員打算舉行一次團(tuán)支部的活動。這次活動的目的是增進(jìn)支部成員之間的了解、加強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力，以便更好地調(diào)動大家工作的積極性。請談?wù)勀銓⑷绾谓M織這次活動？

出題思路：情境性問題，考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。應(yīng)試者應(yīng)能根據(jù)活動的目的進(jìn)行創(chuàng)意，選擇恰當(dāng)?shù)幕顒有问?，周密安排，并注意集思廣益，調(diào)動各方積極性。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能正確認(rèn)識到自己的角色和職責(zé)、綜合各方面因素，選擇能充分體現(xiàn)活動目的的形式，進(jìn)行周密的安排，思路清楚，計(jì)劃措施切實(shí)可行。

中：基本能采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣砘I備這次活動；采用的計(jì)劃基本可行，并能說清楚。

差：思路不清，計(jì)劃安排有漏洞。

5．假定有一外商代表團(tuán)將來你單位商談有關(guān)合作事宜，預(yù)計(jì)在京停留約一周時(shí)間，其中三天用于會談，其他時(shí)間安排參觀游覽活動。如果由你負(fù)責(zé)外商的接待和參觀游覽工作，你準(zhǔn)備如何做？

出題思路：情境性問題。本題通過設(shè)計(jì)一個(gè)具體的任務(wù)，考察應(yīng)試者的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。應(yīng)試者應(yīng)在了解外商代表團(tuán)特點(diǎn)(如文化背景等)以及談判的性質(zhì)的基礎(chǔ)上，對接待工作有個(gè)周密的安排(包括外商的住宿、往返機(jī)票、游覽路線，飲食、行程安排及有關(guān)經(jīng)費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)等)。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：有周密的計(jì)劃安排，內(nèi)容服務(wù)于會談的最終目的。

中：有計(jì)劃安排，且主要方面基本考慮到了，敘述有條理，能說清楚。

差：計(jì)劃安排有明顯的漏洞，如一味強(qiáng)調(diào)內(nèi)容豐富，而不考慮會談的目的，敘述不清楚。

6．假如你是某市學(xué)聯(lián)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)了解本市大學(xué)生求職就業(yè)意愿的任務(wù)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)工作？

出題思路：情境性問題。考察應(yīng)試者計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。應(yīng)試者應(yīng)考慮到明確的工作目標(biāo)和要求，據(jù)此選擇工作方法，安排工作流程，調(diào)配人、財(cái)、物資源，協(xié)調(diào)組織各方共同完成任務(wù)。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：有較周全的計(jì)劃安排與切實(shí)可行的調(diào)研方法；組織、協(xié)調(diào)各方力量共同完成任務(wù)。

中：有計(jì)劃安排；有協(xié)調(diào)的意識；但計(jì)劃安排不夠周全。

差：計(jì)劃安排漏洞較多，缺少協(xié)調(diào)意識；或夸夸其談，不得要領(lǐng)。

四、關(guān)于人際交往意識與技巧例題的分析

1．生活中總有欣賞你的人和不欣賞你的人，請你談?wù)?，欣賞你的人怎么評價(jià)你，不欣賞你的人怎樣評價(jià)你？

出題思路：背景性題目?？疾鞈?yīng)試者的自我認(rèn)知及人際交往的意識與技巧。一個(gè)人能站在他人角度客觀地判斷、評價(jià)自己，是一件非常困難的事，本題主要是強(qiáng)迫應(yīng)試者進(jìn)行換位思考，由此來判斷其在人際交往中的自我評價(jià)及敏銳性。如果應(yīng)試者僅談他對自己的評價(jià)，考官要提醒應(yīng)試者本題是問別人怎么評價(jià)你，而且追問，你怎么看待別人對你的這些評價(jià)。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：對自己有充分的信心，能客觀地分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，承認(rèn)在不同人的眼里自己形象的不同，并能正確看待。

中：分析自己的優(yōu)點(diǎn)較多，缺點(diǎn)較少，不苛求所有的人都對自己滿意，但不能分析別人不喜歡自己的原因。

差：不能客觀評價(jià)自己(自我評價(jià)與其在面試中的總體表現(xiàn)相矛盾)，也不懂得如何站在他人角度考慮問題。

2．在一次朋友聚會上，有位朋友和你交談時(shí)，猛烈地批評最近報(bào)紙上刊登的某一文章的觀點(diǎn)，而他不知道你就是這篇文章的作者。這時(shí)，又有一位朋友加入了你們的行列，談話中他無意指明了你是這篇文章的作者，先前那位朋友頓覺很尷尬，在這種情況下，你會怎么辦？

出題思路：情境性問題。本題通過設(shè)計(jì)一個(gè)令人尷尬的局面，來考察應(yīng)試者的人際交往意識與技巧。寬容、大度是人際交往意識中很重要的一個(gè)方面。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：情緒反應(yīng)穩(wěn)定，從容，能用幽默的語言等其他巧妙的方法化解尷尬的局面，減輕對方的壓力，給對方臺階下。

中：有化解尷尬局面的意識，但方式、方法欠妥當(dāng)。

差：避而不談，或借機(jī)諷刺挖苦他人。

3．當(dāng)你聚精會神地聽課或聽音樂會時(shí)，如果有人在旁邊高談闊論，你一般會怎樣做？請舉例說明。

出題思路：行為性問題。通過對他人過失的反應(yīng)來考察其人際交往技巧。考官可深入追問具體細(xì)節(jié)，以保證獲得應(yīng)試者的真實(shí)行為。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能針對具體情況，在不影響對方自尊心的條件下巧妙的讓對方意識到問題所在，有成熟的解決方法(如幽默)；或曾經(jīng)采取過不恰當(dāng)?shù)姆绞?，現(xiàn)在已有成熟的解決問題的方式。

中：隨心情及場合或忍受，或逃避，為此而自我煩憂。

差：簡單打斷別人，或給別人大講道理，讓對方尷尬；或曾經(jīng)爭吵過仍未總結(jié)出成熟的方法。

4．假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，而某些能力差的同事卻因能說會道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對此你有何想法？

出題思路：情境性問題?？疾鞈?yīng)試者人際交往的意識與技巧。一般人都認(rèn)為，善談?wù)?，左右逢源，言克天下；而不善辭令者，處處被動、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達(dá)到默契溝通的一個(gè)重要因素，應(yīng)試者對此的認(rèn)識對其人際交往能力有重要影響。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會是存在的，懂得工作能力強(qiáng)、工作成績突出不一定(不是必然)會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識、同事的認(rèn)同。能坦誠地剖析原因，對于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識，并愿意為改變自身的弱點(diǎn)而做出努力。

中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。

差：認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，對領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認(rèn)為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。

5．如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，因此，同事對你很不高興，你將如何處理這類問題？

出題思路：情境性問題。將應(yīng)試者置于兩難情境中，考察其人際交往的意識與技巧，主要是處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。

中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來(怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任)，私下里與對你有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會。

差：不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果。

6．假設(shè)你已在一個(gè)部門工作，你和你的一位同事在學(xué)歷、資歷、年齡等條件上完全相同，工作能力和成績也難分高下，這時(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)要安排你們兩人中的一個(gè)出國進(jìn)修一年，這對你而言是一次難得的開闊眼界、提高業(yè)務(wù)能力的機(jī)會，你要怎樣表現(xiàn)才能爭取到這個(gè)機(jī)會？

出題思路：情境性問題。考察應(yīng)試者人際交往的意識與技巧。一般而言，人們在無沖突狀態(tài)下，基本上都能比較理智地處理與他人的關(guān)系，但在遇到職務(wù)升遷、分房、出國進(jìn)修、調(diào)資等利益競爭時(shí)，往往拋下“面具”而顯露出各自真正的交往技巧和處理方法。本題表面上好像是在測驗(yàn)應(yīng)試者的進(jìn)取心和競爭意識，但實(shí)際是考察應(yīng)試者在特定的利益沖突下，人際交往的意識和處理與他人關(guān)系的技巧。考官應(yīng)該注意把握應(yīng)試者的答題方向。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能夠客觀地認(rèn)識到在這種特定環(huán)境下自身所處的位置，并坦率承認(rèn)因條件相當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)派誰出國都有一定的合理性，同時(shí)也能意識到在此情境中人為因素、人際關(guān)系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)表達(dá)自己的愿望，但不會故意和同事比較或貶低同事。

中：對領(lǐng)導(dǎo)派誰出國都能夠正確看待，但意識不到在此特定情況下人際關(guān)系的作用，絕不主動去向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法或缺乏交往的技巧。

差：急于表現(xiàn)自己，片面強(qiáng)調(diào)自己的能力和條件，拿自身優(yōu)勢與同事的缺點(diǎn)相比較。

五、關(guān)于自我情緒控制例題的分析

1．請你談?wù)勚袊糯耸窃鯓颖Ｗo(hù)稀有動物的。

出題思路：智能性問題。考官所提出的問題是超出應(yīng)試者知識水平范圍之外的問題，通過對應(yīng)試者面對突如其來的難以回答的問題時(shí)的情緒表現(xiàn)，考察應(yīng)試者自我情緒控制能力與反應(yīng)的敏捷性。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：情緒穩(wěn)定，碰到一時(shí)難以回答的問題也能表現(xiàn)出自信與從容，不驚慌，根據(jù)自己所掌握的知識實(shí)事求是地回答，不失靈活與變通。

中：不慌亂，不緊張，實(shí)事求是，但缺乏靈活回答問題的技巧。

差：驚慌、緊張，語無倫次，或不懂裝懂，故作高深。

2．你親身經(jīng)歷過的哪一件事令你最為憤怒，你當(dāng)時(shí)是如何表現(xiàn)的，現(xiàn)在看來，你認(rèn)為當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)方式與處理方式是否合適。

出題思路：行為性問題，考察應(yīng)試者的自我情緒控制。一個(gè)人的情緒特征具有一貫性，可以通過對應(yīng)試者以往的情緒表現(xiàn)，來預(yù)測他今后的情緒控制能力。同時(shí)，能自我反省與認(rèn)識情緒是進(jìn)行情緒自我控制的條件之一，通過了解應(yīng)試者當(dāng)時(shí)的情緒反應(yīng)以及事后對情緒反應(yīng)的認(rèn)識，來預(yù)測其情緒控制能力?？脊賾?yīng)注意對事件細(xì)節(jié)的追問。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：對事件及情緒反應(yīng)的描述自然真實(shí)，既不蓄意隱瞞，也不刻意渲染，對過去的反應(yīng)有清醒的認(rèn)識與深刻的思考。

中：對情緒反應(yīng)有一定的認(rèn)識與思考，但分析不夠深刻。

差：僅強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)反應(yīng)，事后未作過多的思考，或回答沒有什么值得憤怒的事，隱瞞真實(shí)情況。

3．你有一些什么缺點(diǎn)？請列出幾條來。

如應(yīng)試者列的缺點(diǎn)少，則問：我們每個(gè)人都有一些缺點(diǎn)，而你僅僅列出這么不關(guān)痛癢的幾條，讓人覺得有拔高的嫌疑，至少說明你這個(gè)人不怎么謙虛，叫我們怎么能錄取你？

如應(yīng)試者列的缺點(diǎn)多，則問：你這么多的缺點(diǎn)，而且許多都與我們崗位要求不相符，叫我們怎么能錄取你？

出題思路：采用聲東擊西的方法，給應(yīng)試者施加壓力，以考察應(yīng)試者的自我情緒控制能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：情緒穩(wěn)定，不慌亂，客觀地分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，充滿自信。

中：情緒稍有激動后，基本穩(wěn)定，對自己的分析不夠客觀。

差：慌得不知所措，沉不住氣，言辭激動地辯解。

4．我們感到你是一個(gè)心氣很高，抱負(fù)很大的人，在公務(wù)員的這一職業(yè)上肯定不會久待，只不過把它作為一個(gè)跳板而已，我沒有說錯(cuò)吧？

出題思路：本題所設(shè)計(jì)的是一個(gè)虛擬情景，通過向應(yīng)試者提出一個(gè)較尖銳的問題，考察應(yīng)試者在處理有關(guān)與自身不符甚至誹謗性事件時(shí)自我控制、冷靜處理的能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：情緒穩(wěn)定，冷靜地分析問題，作出解答，能化不利情境為有利情境。

中：開始情緒出現(xiàn)波動，而后能控制住，作出較為合理的問答。

差：情緒激動，極力辯解，語無倫次。

5．由于我部機(jī)關(guān)女干部比例比較高，你所報(bào)考的處室現(xiàn)在都是女同志，所以我們非常傾向于錄用一名男生，現(xiàn)在與你共同競爭的有幾名男生，你被錄用的可能性很小，你是否認(rèn)為這是一種不平等，請談?wù)勀愕目捶ā?/P>

出題思路：情景性問題，考官給應(yīng)試者制造壓力情景，考察應(yīng)試者面對危及自己切身利益的壓力情境時(shí)的自我情緒控制能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定，既能客觀、全面、不偏激地表明自己的看法，也能抓住機(jī)會適度地表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢。

中：基本鎮(zhèn)定，但看法不夠客觀全面。

差：情緒激動，或一味地偏激表示不滿，或被動承受。

6．我們這次面試主要是想更具體深入地了解你各方面的情況，從今天你所表現(xiàn)的情況來看，就你所說的內(nèi)容而言，結(jié)果是不錯(cuò)的，但憑我們的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的大學(xué)生往往是會說的不會做，會做的不會說，我們看你大概也有這種夸夸其談，不夠腳踏實(shí)地的特點(diǎn)，我沒有說錯(cuò)吧？

出題思路：情境性問題。設(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)試者被誤會、曲解的情況，來考察應(yīng)試者在面對否定與反對時(shí)，如何控制自我，進(jìn)行說服解釋的能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定自若，能客觀冷靜地分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從容地回答問題并消釋考官對自身的懷疑。

中：神情有些緊張，但基本能組織語言為自己澄清與解釋，說服考官。

差：非常緊張，雖極力辯白卻又沒有說服力；或違背事實(shí)向考官承認(rèn)自己實(shí)干精神差，今后一定努力改正等自我否定的話語。

六、關(guān)于求職動機(jī)與擬任職位的匹配性例題的分析

1．你報(bào)考我們部門，你認(rèn)為自己對這個(gè)職位已經(jīng)具備了哪些條件，還有哪些不足？

出題思路：考察應(yīng)試者的自我認(rèn)識、求職動機(jī)與擬任職位的匹配性。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能實(shí)事求是地評價(jià)自己，對自己的優(yōu)勢和不足談得較為準(zhǔn)確，態(tài)度誠懇，有分寸。

中：基本上能比較客觀地分析自己，但可能對自己的不足認(rèn)識不夠，對自己的優(yōu)勢的評價(jià)較為牽強(qiáng)。

差：不能準(zhǔn)確評價(jià)自己，對自己的評價(jià)有虛假夸大的成分。

2．以前你參加過面試嗎？在此之前聯(lián)系其他工作了嗎？情況怎樣？追問：如果應(yīng)試者回答沒有聯(lián)系過單位，就問他為什么沒聯(lián)系；如果回答聯(lián)系過，則追問聯(lián)系的是什么樣的單位，你更傾向于哪個(gè)單位？為什么？

出題思路：行為性題目，用于面試開始。通過追問的導(dǎo)人作用可測查應(yīng)試者的求職動機(jī)與職位匹配性，以及他的誠實(shí)性。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：誠實(shí)可信，理由充分，符合實(shí)際；求職動機(jī)與擬任職位一致。

中：基本可信，比較符合實(shí)際；求職動機(jī)與擬任職位不沖突。

差：前后矛盾，故意作假；或求職動機(jī)與擬任職位不匹配。