人際溝通類題型素來都是各省考和國考面試題目的重頭戲，這類題目主要考察考生的情商，而很多考生在這類題目上答的差強(qiáng)人意，同時(shí)這類題目最容易模式化，很多考生回答出來的內(nèi)容就是“虎骨萬金油”，失去了針對(duì)性和有效性。故而網(wǎng)校教研員對(duì)該類題目應(yīng)如何解答進(jìn)行了梳理，希望對(duì)考生的答題有所幫助。

人際溝通類題目大多是設(shè)置一個(gè)人際溝通的情景障礙或者潛在的障礙，讓考生應(yīng)對(duì)。針對(duì)于人際溝通障礙我們可以分為兩類：一、已然性人際障礙;二、未然性人際障礙。顧名思義，已然性人際障礙是指題干描述的是已經(jīng)成為事實(shí)的人際障礙情景。而未然性人際障礙則是指題干所描述的情況還沒有或者有可能產(chǎn)生人際溝通的障礙。大部分的題目都屬于已然性人際障礙類，所以本篇文章先為大家介紹一下已然性人際障礙的題目應(yīng)該如何解題。

一、人際溝通面試題型判定方法

(1)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、群眾、下屬等人的實(shí)體

(2)設(shè)定一個(gè)你和對(duì)方出現(xiàn)矛盾的場景

(3)你需要去化解這個(gè)矛盾(你怎么辦?)

(4)你覺得如何在某個(gè)場景中做好人際關(guān)系(新題型)/

(二)、人際溝通題目的解題思路：

態(tài)度、原因、化解、避免(四步式解答)

處理矛盾的態(tài)度有哪些：1.理性客觀2.辯證看待3.換位思考4.對(duì)事不對(duì)人5.其他

處理矛盾中的原因有哪些：1.自身的原因(經(jīng)驗(yàn)欠缺、理解偏差、溝通不夠、態(tài)度不足、主動(dòng)性不夠、創(chuàng)新性不夠、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠、自我要求有所松懈 、缺乏全局意識(shí)、工作方式方法不當(dāng)?shù)?2.對(duì)方的原因(有誤解、有情緒、事情多、違反原則等)3.雙方的原因(溝通不足、認(rèn)識(shí)角度不同、做事風(fēng)格不同等)

化解矛盾的方式有哪些：1.語言方面(陳述性溝通、迂回性溝通等)2.對(duì)象方面(直接溝通、間接溝通等)3.時(shí)間方面(即時(shí)溝通、延后性溝通等)4.場合方面(正式場合溝通、非正式場合溝通)5.其他方面(文字溝通、行為溝通等)

如何避免此類矛盾再次發(fā)生：1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)2.查漏補(bǔ)缺3.制度解決4.其他

經(jīng)典例題：

1、在一次聽證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場主持方，請(qǐng)問你怎么辦?

解析：召開和民眾利益關(guān)系密切的聽證會(huì)，反映了我國法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學(xué)的決策。作為會(huì)議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任保證這個(gè)會(huì)議保質(zhì)保量的完成。

對(duì)于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時(shí)控制現(xiàn)場的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級(jí)。具體做法如下：

及時(shí)安撫群眾情緒，必要時(shí)可以宣布會(huì)議中場休息，將提問和回答的雙方進(jìn)行隔離，然后對(duì)引起群眾不滿的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對(duì)待;

如果是由于前來回答的部門工作人員確實(shí)表現(xiàn)不佳，態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，沒有及時(shí)回答參會(huì)群眾的問題，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)這些工作人員進(jìn)行溝通，明確此次會(huì)議的重要性，力勸他們對(duì)民眾道歉，并認(rèn)真回答群眾的問題;

如果是由于會(huì)場噪音較大，前來回答的部門工作人員坐在會(huì)臺(tái)上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤會(huì)，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋，并且得到民眾的理解;

如果是由于群眾的問題過于寬泛或者過于尖銳，超出了前來回答的部門工作人員的工作職責(zé)，工作人員無法做出明確回答，那么我會(huì)建議工作人員就他們所知的內(nèi)容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當(dāng)場作答或超出職權(quán)范圍的問題，稍后向上級(jí)匯報(bào)。并當(dāng)場向群眾解釋說明，承諾會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)同志做出更明確的回復(fù)。

待雙方的情緒控制后，對(duì)于開聽證會(huì)中需要注意的一些規(guī)定，再次進(jìn)行重申，希望大家在提問的時(shí)候按照程序進(jìn)行，代表作答時(shí)，必須耐心、細(xì)心解答，給人們?nèi)罕娨粋€(gè)滿意的答復(fù)。

最后，待會(huì)議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，提升自己作為會(huì)議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時(shí)對(duì)會(huì)場一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類似的會(huì)議順利召開打好基礎(chǔ)。

2、作為一名工作人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當(dāng)場有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時(shí)你怎么處理?

解析：作為一名工作員，在面對(duì)電視臺(tái)采訪的時(shí)候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。

第一，我會(huì)穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時(shí)，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。

第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會(huì)高度重視，并會(huì)在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請(qǐng)大家放心，與此同時(shí)，我會(huì)立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。

第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會(huì)繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問題的相關(guān)采訪和報(bào)道，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開展。

第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會(huì)向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。

最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。

人際溝通已然性人際障礙的題目，只要緊緊把握住四步式解答便可迎刃而解了。