“橙子和橘子，章魚和魷魚……傻傻分不清?！苯?，購買火車票成了春運前最熱的話題，為了防止搶票軟件破解，鐵路客戶服務(wù)中心的12306網(wǎng)站不斷將登錄的圖形驗證碼更新，層出不窮的圖形驗證碼讓一些網(wǎng)購車票的旅客大傷腦筋。有網(wǎng)友調(diào)侃稱，上網(wǎng)買個火車票都累哭了，辨認(rèn)難度快超奧數(shù)題了!，即使網(wǎng)速手速都給力，圖片驗證那一關(guān)卻是分分鐘把用戶逼瘋的節(jié)奏！

【點評】

鐵道部12306網(wǎng)站設(shè)置較為復(fù)雜的圖形驗證碼的初衷，是為了防止黃牛利用第三方網(wǎng)絡(luò)刷票軟件搶票，影響到旅客正常網(wǎng)上購票，對此我們應(yīng)當(dāng)支持。但過于復(fù)雜的驗證碼由于太難辨認(rèn)，難倒無數(shù)網(wǎng)友，不僅不能使普通網(wǎng)民從中受益，甚至更難買票，這表現(xiàn)出鐵道部的服務(wù)理念體現(xiàn)的還不夠全面不夠細(xì)致。

我們都知道，大多數(shù)網(wǎng)友在購票時，其速度和時間是最重要的，輸入驗證碼慢了一分鐘甚至一秒鐘就可能會面臨火車票被別人搶走的“悲慘結(jié)局”，但在購票時圖形驗證碼又是互聯(lián)網(wǎng)訂票的必過之關(guān)，如果圖片過于復(fù)雜或模糊，不但大大降低了購票時登陸的速度，降低了購票的效率，也浪費了購票者的時間和精力，尤其是對于一些文化程度較低的打工者影響最為明顯。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，12306后臺目前有581種圖片驗證碼，用戶將有機會嘗試336980道不同驗證碼題目的機會，而一次性輸入正確的僅為8%。打開12306網(wǎng)站嘗試購票，先后遇到了“人參”、“鷹”、“杏仁”等元素的圖片識別，部分圖片確實存在辨識難度。

網(wǎng)購火車票貴在簡潔便民，重在規(guī)范安全。因此，面對“12306的驗證碼復(fù)雜化”問題，鐵路部門作為面向全體人民的服務(wù)性質(zhì)的部門，應(yīng)該提升服務(wù)意識、提高技術(shù)水平，如將服務(wù)做得更全面，更細(xì)致，更完善，在在全力狙擊網(wǎng)絡(luò)“黃牛黨”的同時，其設(shè)置的12306的圖形驗證碼不必弄得太過復(fù)雜，如盡量選擇那些畫質(zhì)清晰、大眾化的、尋?？梢姷膱D形，使更多的人能夠在不斷發(fā)展的服務(wù)體系中受益。當(dāng)然，作為普通民眾，我們也應(yīng)該理性看待這一問題，畢竟鐵路部門加大驗證碼的難度，其目的也是為了防止“黃?！钡乃⑵避浖瑸楣娞峁┝艘粋€公平的購票環(huán)境。我們不應(yīng)該有太多的埋怨，應(yīng)該多一些理解，多一份支持，相信只有大家的共同努力，才能打造一個良好的購票環(huán)境，方便你、我明天的更好出行。