在事業(yè)單位面試考試中，任何一道題都是對(duì)考生綜合素養(yǎng)的考察，考生在回答問(wèn)題時(shí)，分析問(wèn)題的方法、邏輯性、論據(jù)類型以及解決問(wèn)題的態(tài)度和風(fēng)格都從不同角度展示了自身的素養(yǎng)。

考試中經(jīng)常會(huì)遇到一些表面上看似是處理人際矛盾的問(wèn)題，于是部分考生誤認(rèn)為只要針對(duì)人際矛盾提出措施并能解決問(wèn)題就可以了，而實(shí)際上，面試絕非這么簡(jiǎn)單。

例題：

單位讓你負(fù)責(zé)組織下基層活動(dòng)，有個(gè)同事不積極，還冷嘲熱諷，你怎么來(lái)和這個(gè)同事溝通?

【解析】

第一，舉止禮儀

通過(guò)考生在回答試題時(shí)做出的不同動(dòng)作和表情，可以分析出考生的情緒變化和好惡標(biāo)準(zhǔn)以及情緒的控制能力。考生想展現(xiàn)一個(gè)更為成熟而值得信賴的形象，應(yīng)該先從舉止禮儀方面做好訓(xùn)練。

第二，應(yīng)變能力

主要考察考生在有壓力的情況下，迅速思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。這道題中同事的不理解不支持是個(gè)核心矛盾，站在同事的對(duì)立面去做他的思想工作，可能會(huì)惡化彼此之間的關(guān)系，所以必須及時(shí)轉(zhuǎn)換壓力，幫同事認(rèn)清此活動(dòng)對(duì)他自身及單位大局的益處，主動(dòng)參與活動(dòng)。

第三，綜合分析能力

綜合分析能力有：分析問(wèn)題是否全面、能否抓住本質(zhì)、論據(jù)充分、客觀把握問(wèn)題、對(duì)事物間矛盾關(guān)系的理解等幾個(gè)重要的考核點(diǎn)。

同事對(duì)工作不支持，有外在原因，如工作組織得有問(wèn)題，明顯存在缺陷，所以不支持，也可能是同事自身對(duì)下基層工作有誤解，或者曾經(jīng)有做得不成功的下基層活動(dòng)，讓同事對(duì)這類活動(dòng)有了偏見。應(yīng)發(fā)散思維，結(jié)合日常工作和生活的實(shí)際，全面展開幾種最大的可能性，然后采取相應(yīng)對(duì)策，才能充分體現(xiàn)出考生的綜合分析能力。

第四，人際交往能力

核心考點(diǎn)有：有效開展人際關(guān)系、樂(lè)于開展人際交往、人際間的適應(yīng)、合作意識(shí)強(qiáng)。

比如，在與這位同事溝通之前，應(yīng)該先側(cè)面了解這位同事反對(duì)原因，也可以先從同事冷嘲熱諷的內(nèi)容本身出發(fā)，反思他的評(píng)價(jià)是不是也有中肯的地方，是不是以往下基層工作確實(shí)存在他說(shuō)的不足等。

第五，個(gè)性特征

個(gè)性特征有：思維型、情感型。其中，思維型的特征是合乎邏輯，善于分析，客觀公正，有組織系統(tǒng)的思考，有判斷能力，堅(jiān)定;情感型的人主要特征為：體諒他人感受，了解他人需要，喜歡和諧的人際關(guān)系，易表露情感，喜好說(shuō)服他人。