職位名稱 客戶服務(wù)類(lèi)

工作地點(diǎn) 廣州

面試地點(diǎn) 廣州、哈爾濱、長(zhǎng)沙、南昌、成都

人數(shù) 150

崗位職責(zé)及要求

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話形式解決客戶的儲(chǔ)蓄、理財(cái)及信用卡業(yè)務(wù)，提供一站式的客戶體驗(yàn)；

2、處理客戶的業(yè)務(wù)需求，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等；

3、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并提供可行性建議，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行定期監(jiān)控、考評(píng)，不斷推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。

應(yīng)聘要求：

1、本科或以上學(xué)歷，金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)及英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

2、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，能熟練使用MS OFFICE軟件；

3、具有一定的抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作，熱愛(ài)溝通服務(wù)類(lèi)型的工作模式。

詳情請(qǐng)登錄：http://campus.51job.com/guangfaka2013/job.htm

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