第三節(jié)面試的構(gòu)成要素與主要內(nèi)容

一、面試的構(gòu)成要素

面試要素，是指構(gòu)成面試的一些基本的必要因素。面試要素有十個，即面試目的、面試內(nèi)容、面試方法、面試考官、面試考生、面試試題、面試時間、面試考場、面試信息、面試評定。這些要素是任何一項面試活動都不可缺少的，它們的有機(jī)構(gòu)成是面試活動成立的前提條件。在不同的面試活動中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用是不同的。合理地配置和使用這些要素，是做好面試工作的基礎(chǔ)。

1、面試目的

面試目的，是指面試想要達(dá)到的境地，希望實現(xiàn)的結(jié)果。在公務(wù)員錄用考試中，面試的目的是從職位需要出發(fā)，實現(xiàn)對考生素質(zhì)的有效測評，選拔出德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。

2、面試內(nèi)容

面試內(nèi)容，也叫測評項目或測評要素，指面試需要測評的考生的基本素質(zhì)內(nèi)容。在面試時一般把考生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)劃分為許多具體的素質(zhì)指標(biāo)，施測時，只選擇部分重要的和相關(guān)的素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行測評。因此，如何恰當(dāng)?shù)赜嗅槍π缘剡x擇與崗位要求密切相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行測評，是十分重要的問題。

3、面試方法

面試方法，是指面試活動的組織方式，是影響面試效果的重要因素之一。不同的面試方法對考生素質(zhì)測評的側(cè)重點也不同，在面試時存在一個面試方法的選擇問題。常見的面試方法很多，如面談法、情景模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法等。

4、面試考官

面試考官，是面試的直接組織者，在面試中扮演著十分重要的角色，面試考官的素質(zhì)如何對面試結(jié)果有很大影響。面試考官的任務(wù)是提出試題，了解考生在面試中的行為表現(xiàn)并進(jìn)行素質(zhì)評定。

5、面試考生

面試考生，是面試試題的直接承受者。在面試中，考生通過對面試試題的“反應(yīng)”，即作答，達(dá)到被測試的目的。

6、面試試題

面試試題，主要指面試考官向考生提出的各種不同的行為要求。面試方法不同，提出的要求也不相同。在自由式面談中，這種要求表現(xiàn)為“隨意的話題”；在結(jié)構(gòu)化面談中，這種要求表現(xiàn)為精心設(shè)計的一個個具體的“問題”；在小組討論面試中，它表現(xiàn)為“討論的議題”；在情景測評中，試題則體現(xiàn)為具體問題情景中的各種要求。

7、面試時間

面試時間，是面試活動在時間維度上的體現(xiàn)。一般而言，面試時間越長，面試結(jié)果可信度越高。但是，受各種因素影響，面試時間往往比較短。因此，如何在較短時間內(nèi)得到全面準(zhǔn)確的考生信息是一個值得研究的問題。

8、面試考場

面試考場，是面試活動在空間維度上的體現(xiàn)。面試時，場地的大小、溫度的高低、光線的明暗，以及噪音、干擾等問題對面試都有很大影響，不可忽視。

9、面試信息

面試信息，指面試測評過程中考官所發(fā)出的信息。最主要的考官信息，是考官對考生下達(dá)的測評指令，以及對考生的行為反應(yīng)所表現(xiàn)的態(tài)度等。考生信息，指面試測評過程中考生所表現(xiàn)出的行為反應(yīng)信息，包括自覺發(fā)出的和不自覺發(fā)出的、語言的和非語言的。最主要的考生信息是對考官的測評指令所作出的行為反應(yīng)，即作答情況。

10、面試評定

面試評定，指面試考官對考生素質(zhì)能力情況進(jìn)行評分或評價。

二、面試測評的主要內(nèi)容

在人員甄選實踐中，我們并不是以面試去測評一個人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內(nèi)容。面試測評的主要內(nèi)容如下：

1、儀表風(fēng)度

這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。國家公務(wù)員對儀表風(fēng)度的要求較高，因此，儀表風(fēng)度是公務(wù)員錄用面試的一項重要內(nèi)容。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。

2、專業(yè)知識

了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業(yè)知識筆試的補(bǔ)充。面試對專業(yè)知識的考察更具靈活性和深度，所提問題也更接近空缺崗位對專業(yè)知識的需求。

3、工作實踐經(jīng)驗

一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個人簡歷或求職登記表的結(jié)果，作些相關(guān)的提問，查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過去工作的情況，以補(bǔ)充、證實其所具有的實踐經(jīng)驗。通過工作經(jīng)歷與實踐經(jīng)驗的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動性、思維能力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。

4、口頭表達(dá)能力

面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點、意見或建議順暢地用語言表達(dá)出來?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。

5、綜合分析能力

面試中，應(yīng)試者是否能對主考官所提出的問題通過分析抓住本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。

6、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力

主要看應(yīng)試者對主考官所提的問題理解是否準(zhǔn)確貼切，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對于突發(fā)問題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?

7、人際交往能力

在面試中，通過詢問應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。

8、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性

自我控制能力對于國家公務(wù)員及許多其他類型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責(zé)、工作有壓力或是個人利益受到?jīng)_擊時，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。

9、工作態(tài)度

一是了解應(yīng)試者對過去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；二是了解其對現(xiàn)報考職位的態(tài)度。在過去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

10、上進(jìn)心、進(jìn)取心

上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此對什么事都不熱心。

11、求職動機(jī)

了解應(yīng)試者為何希望來本單位工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。

12、業(yè)余興趣與愛好

應(yīng)試者休閑時間愛從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個人的興趣與愛好，這對錄用后的工作安排非常有好處。

此外，面試時主考官還會向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問題，以及回答應(yīng)試者可能要問到的其他一些問題等。

第四節(jié)面試的基本程序與基本要求

一、面試的基本程序

面試有很多方法，如面談法、答辯法、情景模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、文件筐作業(yè)等等。各種方法都有操作的基本程序，歸納起來，面試的程序一般包括五個步驟。

1、根據(jù)職位要求確定面試測評要素

面試前的首要工作是對擬任的崗位、職位進(jìn)行分析，有針對性地提出應(yīng)該測評的幾項要素(內(nèi)容)。

2、根據(jù)測評要素選擇面試方法

每種具體的面試方法，都有其自身特點和功能。要根據(jù)職位測評要素來選擇恰當(dāng)?shù)拿嬖嚪椒?，力戒千篇一律、一個模式。如文字綜合職位的面試，可采用社會調(diào)查，提交調(diào)查報告的情景模擬方法；政法職位的面試，可利用審訊筆錄，案例分析的方法；政策法規(guī)制訂職位的面試可選擇對社會熱點問題進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法；信息處理職位可選擇上機(jī)操作的方法；外語翻譯職位可采用筆試、口試、對話等方法；文秘職位可選擇“文件筐作業(yè)”方法等等。每個職位根據(jù)測評要素內(nèi)容的不同，可采用一種方法，也可采用幾種方法同時進(jìn)行。

3、命制面試試題

由于面試方法不同，試題的形式也各有差異。有的是具體問題，有的是實施方案。無論采用哪種方法，都要圍繞測評要素(內(nèi)容)，組織專家進(jìn)行命題或提出方案。如寫調(diào)查報告，就要事先確定到哪里去，調(diào)查什么，寫什么，以及相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。又如無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，就要組織命題人員對問題進(jìn)行篩選提煉，編制討論題和評價標(biāo)準(zhǔn)。

4、選擇培訓(xùn)面試考官

目前常見的有三種面試考官組織形式：一種是由人事部門負(fù)責(zé)組織，考官由人事部門干部和有關(guān)專家組成；一種是由人事部門和用人部門聯(lián)合組成，考官由兩家分別按一定比例指派；另一種是用人部門自行組織，考官由本部門選派。無論采取哪種組織方式，考官都是主角。面試前必須對考官進(jìn)行全員培訓(xùn)，提高他們的操作水平。

5、根據(jù)面試方案具體組織實施

根據(jù)面試具體方案或?qū)嵤┮庖?，進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作，包括面試考場、候考室、考務(wù)用品、通知考生面試時間、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作完成之后，面試便可以正式開始了。

二、面試的基本要求

1、對面試應(yīng)試者的要求

一是面試應(yīng)試者由政府人事部門向用人部門推薦。二是要按規(guī)定比例選定面試者，一般要求面試應(yīng)試者是擬任職位錄用指標(biāo)的3倍。三是要按應(yīng)試者筆試成績排序，從高分到低分的順序選定面試者，應(yīng)試者筆試成績合格方具備進(jìn)入面試的基本條件。

2、確定面試測評要素的要求

面試測評要素的確定，是確定面試方法、編制面試試題、實施面試的前提，也叫面試前的工作分析。面試要測試哪些要素，要根據(jù)招考公務(wù)員的工作崗位、應(yīng)試者的狀況、測評的可行性等來確定。例如，某省招考縣級機(jī)關(guān)國家公務(wù)員確定的面試要素是：政策、理論水平，敬業(yè)求實精神，組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力，儀表舉止。

3、面試考官的要求

面試考官應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。主考機(jī)關(guān)要負(fù)責(zé)面試考官的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握面試的內(nèi)容、方法、要求、評分標(biāo)準(zhǔn)、面試技巧等。面試考官資格管理制度建立后，原則上只有經(jīng)規(guī)定的程序取得面試考官資格的人員才能擔(dān)任面試考官。

4、面試考場的要求

面試考場的選擇和布置，對測評結(jié)果有一定影響。因此，應(yīng)該按照面試實施的要求來設(shè)置考場。

5、制訂面試實施方案的要求

面試主管機(jī)關(guān)在組織面試前，要制訂面試實施方案，確保面試工作有組織、有計劃、按程序進(jìn)行。“面試實施方案”的內(nèi)容一般應(yīng)包括：面試的組織領(lǐng)導(dǎo)；考官評委(小組)的組成和培訓(xùn)；面試的方法、程序；面試試題的編制和印制方法；面試的時間、場所；有關(guān)面試的其他工作。