1．某市環(huán)衛(wèi)部門決定周六出門做義工活動(dòng)，你怎么看?

【試題分析】此題屬于綜合分析類試題，考查考生的綜合分析能力?？忌鷮Νh(huán)衛(wèi)部門做義工的行為應(yīng)該持肯定態(tài)度，在此基礎(chǔ)上透過現(xiàn)象看到本質(zhì)問題。

【解題思路】首先，破題表態(tài)，表明對義工活動(dòng)的看法；其次，就如何將這種臨時(shí)性的宣傳活動(dòng)轉(zhuǎn)變成一種長期性的活動(dòng)提出自己的建議和可行性措施；最后，聯(lián)系自身，以身作則，身體力行。

【參考答案】

環(huán)衛(wèi)部門肩負(fù)城市居民生活生產(chǎn)垃圾的清理工作，在維護(hù)市容市貌、提升城市形象、改善居民居住環(huán)境方面發(fā)揮著不可替代的作用。某市環(huán)衛(wèi)部門利用周六時(shí)間出門做義工活動(dòng)體現(xiàn)了該部門高度的事業(yè)心和責(zé)任感，是真真正正為老百姓辦實(shí)事、辦好事的舉措，對此我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和表揚(yáng)。但是在實(shí)際工作中我們更希望能把這種臨時(shí)性的宣傳活動(dòng)轉(zhuǎn)變成一種長期性的、廣泛參與的活動(dòng)。在這里我提出一些建議：

第一，環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)該改進(jìn)和創(chuàng)新工作方式方法。根據(jù)人口數(shù)量和流動(dòng)量合理布局城市各街道的垃圾桶，做到布局有重點(diǎn)，分配有依據(jù)，采用更為靈活的方式去清理城市垃圾。另外可以引進(jìn)一些先進(jìn)的清潔工具，如多購進(jìn)一些自動(dòng)清潔車，使用清潔效果特別好的產(chǎn)品等等，以提高工作效率。

第二，擴(kuò)大群眾參與度。城市環(huán)境是大家的環(huán)境，周六做義工不能只是環(huán)衛(wèi)部門的事情，要擴(kuò)大群眾參與度，將這次環(huán)衛(wèi)部門的義工活動(dòng)轉(zhuǎn)變成一次全民參與的環(huán)衛(wèi)運(yùn)動(dòng)，并建立長效機(jī)制，讓這種愛護(hù)環(huán)境的觀念深入人心。比如可以經(jīng)常舉辦環(huán)保志愿者活動(dòng)。

第三，居民也要自覺養(yǎng)成不亂丟垃圾、垃圾分類回收的好習(xí)慣。維護(hù)城市環(huán)境，提高生活質(zhì)量需要每一個(gè)居民的自覺參與，從我做起，從身邊小事做起。比如購物時(shí)攜帶環(huán)保購物袋，外出就餐時(shí)使用自己帶的環(huán)?？甑?。

身為一名普通市民，我也會(huì)在日常生活中養(yǎng)成環(huán)保的良好習(xí)慣，培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)，并嚴(yán)格按照環(huán)保的要求去做。同時(shí)，也要對生活中的一些不環(huán)保的事情和行為做出積極回應(yīng)，以自身行動(dòng)來說服和感染身邊每一個(gè)人。

2．某地為方便沒有零錢坐車的乘客，決定設(shè)立站點(diǎn)找零，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)研，你怎么辦?調(diào)研過程中應(yīng)該注意調(diào)研哪些內(nèi)容?

【試題分析】此題屬于計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類的調(diào)研報(bào)告試題，考查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?？忌慕巧恰罢{(diào)研報(bào)告的負(fù)責(zé)人”，內(nèi)容是針對設(shè)立站點(diǎn)找零展開調(diào)研。出題人是想通過本題考查考生解決實(shí)際問題的能力?？忌鞔饡r(shí)要注意切合實(shí)際，把握細(xì)節(jié)。

【解題思路】第一，破題表態(tài)，表明這次設(shè)換零錢站點(diǎn)和調(diào)研的重要性；第二，按照計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題的基本思路進(jìn)行解答，分事前準(zhǔn)備階段、執(zhí)行階段、事后總結(jié)階段三部分，統(tǒng)籌安排，分步驟進(jìn)行。

【參考答案】

為沒有零錢坐車的乘客設(shè)立站點(diǎn)找零是一項(xiàng)便民之舉，事情雖小，但是卻反映了政府為民著想、為民服務(wù)的理念。要落實(shí)好這一決策必須經(jīng)過詳細(xì)周密的調(diào)研，廣泛征求各方意見，這樣才能讓乘客真正得到實(shí)惠和好處。對于這次調(diào)研我會(huì)做好詳細(xì)的安排，包括前期準(zhǔn)備工作、執(zhí)行階段和后期的追蹤反饋工作。

前期準(zhǔn)備工作：(1)成立調(diào)研小組，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，比如哪個(gè)工作人員去哪個(gè)地段做調(diào)查，培訓(xùn)調(diào)研人員。(2)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，確定調(diào)研形式、調(diào)研內(nèi)容，選擇進(jìn)行調(diào)研的地點(diǎn)和時(shí)間。(3)做好資金預(yù)算，將計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見再修改計(jì)劃定稿。

執(zhí)行階段：領(lǐng)導(dǎo)批示后，按照計(jì)劃施行。(1)盡量使調(diào)研對象具有廣泛代表性，如包括不同年齡段、不同職業(yè)、性別，對象可以包括乘客和公交乘務(wù)人員。(2)調(diào)查地點(diǎn)要具有針對性和代表性，如不同客流量和車流量的站點(diǎn)。(3)做好問卷的收回和整理工作。

后期階段：對收集到的各種信息進(jìn)行整理和分析，提出有針對性的解決措施，如哪些站點(diǎn)宜設(shè)立換零錢站，哪些站點(diǎn)可設(shè)可不設(shè)，哪些站點(diǎn)沒有必要設(shè)。找零錢站點(diǎn)的設(shè)立要本著精簡、實(shí)效的原則。同時(shí)也要做好后期的追蹤反饋工作，及時(shí)收集乘客對于找零錢站點(diǎn)的意見，對于此中出現(xiàn)的新問題要積極解決，切實(shí)將這個(gè)便民之舉落實(shí)到實(shí)處。

在調(diào)研過程中需要注意的調(diào)研內(nèi)容包括：(1)乘客反映的比較普遍的問題和主要意見。(2)不l司站點(diǎn)不同時(shí)間的乘客流量和公交車流量。

3．單位組織年終總結(jié)匯報(bào)，你正在做報(bào)告，你的同事打斷你，說你的報(bào)告噦嗦，詞不達(dá)意，你怎么辦?如果你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同事對你的意見，你怎么辦?

【試題分析】此題屬于情景處理與應(yīng)變類試題，考查考生臨場應(yīng)變能力，考生既要確保會(huì)議順利進(jìn)行，又要解決相關(guān)問題，并處理好與同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

【解題思路】第一，破題表態(tài)，表明對年終總結(jié)報(bào)告的重視和對出現(xiàn)這種事情的看法；第二，采取具體措施處理，包括維持會(huì)場秩序和會(huì)后的交流溝通工作；第三，事后總結(jié)反思；第四．應(yīng)答追問。

【參考答案】

單位年終總結(jié)匯報(bào)既是對過去一年工作的總結(jié)，也是對未來一年工作開展的規(guī)劃，具有承前啟后的重要意義。同事對我的報(bào)告有意見說明同事對我的工作比較關(guān)注，參與度較高，因此，出現(xiàn)這種情況我會(huì)采取如下措施：

首先，我會(huì)冷靜處理此事，確保會(huì)議的順利進(jìn)行，對同事的提問表示理解和感謝，而且我會(huì)考慮他的意見。

其次，先感謝大家花時(shí)間來聽我這個(gè)報(bào)告，有不足之處還請大家指出和包涵。然后向參加會(huì)議的同事們說明報(bào)告是經(jīng)過嚴(yán)格的程序和廣泛的搜集整理工作制作出來的，涉及到單位工作的方方面面，所以可能會(huì)顯得長一些。

最后，會(huì)議結(jié)束后及時(shí)與那位同事聯(lián)系，就報(bào)告和他提出的問題交流溝通，注意態(tài)度要誠懇。如果雙方經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)報(bào)告并沒有同事所說的那些問題，我也會(huì)真誠的向同事表示感謝，并希望他在以后的工作中繼續(xù)給予建議和監(jiān)督；如果報(bào)告確實(shí)存在問題，那我會(huì)詳細(xì)聽取并記錄同事的意見，做好相關(guān)工作的調(diào)查，重新做出一份報(bào)告來。

如果領(lǐng)導(dǎo)也贊同同事的意見，我首先會(huì)積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評；同時(shí)，會(huì)以合適的方式向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的看法，請求領(lǐng)導(dǎo)的指正。其次，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見對報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步的修改和完善，在此過程中要做好實(shí)際情況的調(diào)查工作，廣泛征求各位同事，尤其是有經(jīng)驗(yàn)的老同事們的意見。最后，將修改后的報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)審批。

這件事情結(jié)束后我要進(jìn)行深刻的反思和檢討，反省自己工作的方式方法，再做類似的工作時(shí)一定要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，要更廣泛地征求同事們的意見，在用詞用語上也要言簡意賅、言之有物，做到精益求精。