市民打電話向你單位投訴，稱一家商店正在裝修店面、更換門頭，一大堆建筑材料放在人行道上，行人只能從機(jī)動車道上繞行，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么辦?

【參考答案】

商店裝修店面、更換門頭，占道的行為，會影響行人的正常出行，嚴(yán)重時會造成交通擁堵甚至于行人的出行安全問題。針對此事，我會秉持謹(jǐn)慎、公正、和諧的處理方式，做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作與處理事宜。

首先，了解初步情況，趕往現(xiàn)場。在接到任務(wù)之時，我會第一時間聯(lián)系打電話的市民，在向其表示感謝的同時，了解該商店的具體位置、裝修占地情況以及裝修發(fā)生的時長等相應(yīng)情況，并向市民承諾，我們會及時進(jìn)行有效處理。同時，抵達(dá)商店所在位置，進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地情況摸底。

其次，實(shí)地摸底調(diào)查，與店主進(jìn)行協(xié)商。我會在現(xiàn)場親自了解實(shí)際占地面積，必要時候進(jìn)行拍照取證。此外，找到該商店的店主，與店主進(jìn)行有效溝通，一方面，向店主說明裝修店面、更換門頭，卻是好事，恭喜其生意興隆，同時向其說明建筑材料放置在人行道上，確實(shí)影響了行人通行，勸其進(jìn)行及時清理;另一方面，向店主表明占道裝修，如若行人因此發(fā)生刮痕事件，也會帶來不必要的矛盾糾紛，于己于他人都不利。如若店主執(zhí)意不肯，向其說明相關(guān)法律，希望其積極配合。

再次，及時現(xiàn)場清理，確保暢通。與店主、裝修工一道，進(jìn)行現(xiàn)場的及時清理，在清理過程中，向裝修相關(guān)人員說明，未來裝修工作，一定要將裝修材料妥善放置，同時感謝他們的積極配合，最終還人行道以暢通無阻。

最后，做好匯報，及時反饋。事情處理之后，我會及時書寫處理報告，向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)說明，必要時提出建議，再次對裝修門面所需注意的事項(xiàng)在官方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。在事情處理之后，向投訴市民再次表示感謝，并鼓勵該市民積極做好我們工作的志愿活動，多多反饋意見。