車展的主角該是誰？

姜泓冰

有效治理低俗現(xiàn)象，需要凝聚公眾對道德秩序的共識(shí)

2012北京國際車展今天即將落幕。車展上各種新概念、新技術(shù)、新設(shè)計(jì)，給公眾留下深刻印象，也必將助力中國汽車行業(yè)的發(fā)展。然而，同樣讓人印象深刻、引來輿論嘩然的，還有車展上大尺度著裝的汽車模特。

平心而論，車展引入車模，符合行業(yè)慣例，在某種程度上，這屬于商家的廣告行為，并非難以理喻。然而，如果車模反客為主，“香車美人”的風(fēng)雅韻致墮落成“豪車裸?！钡牡退奏孱^，就不僅有違車展初衷，更有違公序良俗的要求。

14個(gè)國家和地區(qū)、2000余家廠商、1125輛展車……作為目前國內(nèi)最高級(jí)別的車展盛會(huì)，北京車展理應(yīng)在汽車技術(shù)、工業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)步上，發(fā)揮更大影響力。這不僅需要舉辦方有更明確的定位，而且需要參展商理念的更新。如果僅僅是以搞銷售為目的、以打廣告為宗旨，車展便難免蛻變?yōu)槎哑鲕嚹５母傎悾看蟪叨戎b吸引眼球也就成為參展商難以拒絕的誘惑。

退一步說，即便是把車展當(dāng)作4S店的營銷，廣告也需要符合品牌的定位。正如有網(wǎng)友所追問：使用“布條裝”車模的展商，究竟是要塑造怎樣的品牌形象？相信那些以感官刺激震撼顧客神經(jīng)、以豪華昂貴挑逗消費(fèi)欲望者，除了獵奇的眼球之外，終歸無法獲得真正的青睞。

仔細(xì)想來，忽視內(nèi)涵、強(qiáng)調(diào)炒作，北京車展并非特例。從靠人體彩繪宣傳景點(diǎn)到以接吻大賽進(jìn)行促銷，各種打擦邊球博取眼球的商業(yè)活動(dòng)，近年來時(shí)有所聞。對此，應(yīng)該清楚的一點(diǎn)在于，商業(yè)活動(dòng)固然需要有關(guān)注度，但靠低俗贏取的關(guān)注度，絕不能跟美譽(yù)度等量齊觀。那些低俗的炒作即便觀者甚夥，也不意味著商業(yè)文化的繁榮，而只是商業(yè)文化的墮落。

更重要的是，在復(fù)雜的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，商業(yè)文化在大眾審美、社會(huì)心態(tài)方面的影響日漸擴(kuò)大。以北京車展為例，如果這樣一項(xiàng)高端專業(yè)展會(huì)，卻以滿眼“薄露透”車模和炒作不雅新聞走紅，不僅會(huì)對同類展會(huì)產(chǎn)生不良示范效應(yīng)，也可能令部分觀眾混淆美與丑、高雅與低俗的界限。

越是觀念混雜、欲望生長，越需要恪守道德責(zé)任，這是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任所在。在商業(yè)活動(dòng)、市場行為中，展示更為積極向上的價(jià)值觀，傳達(dá)更多真善美的道德追求，才真正是“企業(yè)公民”應(yīng)有之為。無數(shù)健康向上的經(jīng)典營銷策劃、無數(shù)感人美好的成功廣告案例，都證明商業(yè)文化絕不僅僅是“眼球文化”。更多地訴諸美好情感，達(dá)成更廣品牌認(rèn)同；更多地投身公益事業(yè)，塑造更好企業(yè)形象，才能在長久的競爭中贏得市場。

公眾的眼睛是雪亮的。北京車展引來首都精神文明辦的干預(yù)，很大程度上源于網(wǎng)友們對低俗炒作的不滿。而這正是我們值得珍視的道德資源。說到底，有效治理低俗現(xiàn)象，讓“欲望號(hào)街車”?；厮撏５牡胤剑粌H考驗(yàn)著社會(huì)管理者的智慧和能力，更需要凝聚起公眾對重建道德秩序的共識(shí)、凝聚起維護(hù)社會(huì)公德的公民力量。

化解醫(yī)患矛盾需釜底抽薪

李強(qiáng)

醫(yī)生的安全需要保護(hù)，患者的權(quán)益同樣需要重視

近日，一段視頻在網(wǎng)上流傳，陜西橫山縣一家醫(yī)院患者死亡，院長披麻戴孝帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員致辭檢討，集體下跪磕頭。而與這條消息一起受到關(guān)注的，是衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》。侵害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全和擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的違法犯罪活動(dòng)，將被依法嚴(yán)厲打擊。

因誤解懷疑，17歲少年殺害哈醫(yī)大醫(yī)院的一名醫(yī)生；因心有怨懟，一男子在北京連續(xù)兩次刺傷醫(yī)生……近年來，從辱罵、毆打甚至砍殺醫(yī)務(wù)人員，到患者家屬?zèng)_擊醫(yī)療機(jī)構(gòu)，種種醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生。兩部門的聯(lián)合通告，針對的正是這種極端行為，其目的在于維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者安全和尊嚴(yán)，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常就醫(yī)秩序。

實(shí)際上，部分醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，并不僅是道德層面的問題?！翱床‰y，看病貴”、“大處方，大檢查”等行業(yè)弊病，讓一些患者心有抵觸，正常的診療也可能招來懷疑；而以藥養(yǎng)醫(yī)的體制弊端和高強(qiáng)度的工作壓力，讓醫(yī)生同樣覺得委屈。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)情境之下，一點(diǎn)小小的糾紛，都可能成為點(diǎn)燃醫(yī)患對抗的火種。

不論怎樣的糾紛和矛盾，都應(yīng)在制度規(guī)定的框架下尋求救濟(jì)和解之道。采用暴力手段、進(jìn)行人身攻擊，企圖以此促成調(diào)解賠償，這是對法律正義、科學(xué)權(quán)威的肆意踐踏。暴力維權(quán)，不僅牽扯了醫(yī)患雙方本應(yīng)攻克病癥的精力，更惡化了已經(jīng)受損的醫(yī)患關(guān)系。歸根結(jié)底，承受代價(jià)和傷害最深的，仍是患者。對于這類違法犯罪行為，理應(yīng)按照法律規(guī)定予以懲治。這既是對醫(yī)生的保護(hù)，也是對公眾健康權(quán)的長遠(yuǎn)保障。

但也要看到，醫(yī)生的人身安全需要保護(hù)，患者的權(quán)益同樣需要重視。醫(yī)患關(guān)系中，患者在信息、資源等方面處于弱勢。發(fā)生糾紛后，暢通患者救濟(jì)渠道，降低他們維權(quán)的成本，是醫(yī)患關(guān)系中不能忽視的“另一面”。

醫(yī)療糾紛成因復(fù)雜，舉證、鑒定、賠償……每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能成為一場拉鋸戰(zhàn)。而鑒定費(fèi)、律師費(fèi)、食宿費(fèi)、誤工費(fèi)等開支，也讓許多想上法庭討說法者望而卻步。一場官司下來，時(shí)間長、費(fèi)用高、程序多，患方筋疲力盡，得到的補(bǔ)償往往還沒有“醫(yī)鬧”多，這促使“告不如鬧”的邏輯大行其道，甚至催生出“職業(yè)醫(yī)鬧”這樣的產(chǎn)業(yè)化組織。而這正是在重建和諧醫(yī)患關(guān)系中最需要解決的問題。

醫(yī)療糾紛是一個(gè)普遍存在的世界性難題。在歐美一些國家，已經(jīng)探索形成了一整套處置機(jī)制：患者可以通過訴訟解決醫(yī)療糾紛；第三方仲裁機(jī)構(gòu)的介入，也能給予較為公正的鑒定和判斷；醫(yī)療機(jī)構(gòu)同樣可以通過責(zé)任保險(xiǎn)等方法，降低自己的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和糾紛成本。

這些都可以成為我們破解醫(yī)患困局的寶貴借鑒。在利用法律武器約束違法行為的同時(shí)，拓寬患方申訴渠道，完善醫(yī)方監(jiān)督管理，建立權(quán)威仲裁體系，讓醫(yī)患雙方都能以更理性、更寬容的心態(tài)面對糾紛，至關(guān)重要。更重要的，是進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，解決看病難、看病貴的問題。這才是解決醫(yī)患矛盾的根本出路。

企業(yè)大了，更別忘社會(huì)擔(dān)當(dāng)

周人杰

無論什么樣的企業(yè)，都理應(yīng)遵守法律規(guī)范、謹(jǐn)守市場規(guī)則、尊重廣大消費(fèi)者

從員工微博爆料，到公司高調(diào)辟謠，再到質(zhì)監(jiān)局介入認(rèn)定屬實(shí)，在“含氯門”中，可口可樂公司終于宣布，更換回收已售出的該批次產(chǎn)品并銷毀。然而，客服人員“只能更換不能退貨”的表態(tài)仍讓輿論質(zhì)疑：此舉與之前的簡單致歉、“無害”辯詞一樣，僅是危機(jī)公關(guān)而已。

事實(shí)上，早在去年7月，可口可樂就被質(zhì)疑在兩岸執(zhí)行不同的防腐劑添加標(biāo)準(zhǔn)。而從肯德基的蘇丹紅到麥當(dāng)勞的過期食品，從碘超標(biāo)的雀巢奶粉到涉及塑化劑的世界藥業(yè)巨擘葛蘭素史克，以及豐田、寶馬等知名車企在車輛召回上的雙重標(biāo)準(zhǔn)，在華跨國公司的不負(fù)責(zé)任之舉屢受詬病。

一系列產(chǎn)品安全問題的背后，監(jiān)管者固然難逃失察之責(zé)，也可能存在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)模糊滯后的問題，但從當(dāng)事者的角度看，為何事后的處置、公告總是姍姍來遲？為何道歉、召回的態(tài)度常常缺乏真誠？為何對于質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)查遮遮掩掩，“方法不對頭、配合不積極？”對于百年企業(yè)，恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失顯然無法推卸。

凡企業(yè)者，作為市場經(jīng)濟(jì)之主體，在商言商亦無過錯(cuò)。但若一門心思追求利潤最大化，就會(huì)背棄理應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，甚至?xí)叩较M(fèi)者、員工與環(huán)境、社會(huì)的對立面，最終也將貽誤企業(yè)自身的發(fā)展。畢竟，“企業(yè)唯一的定義，就是創(chuàng)造顧客的組織”。

現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)往往錯(cuò)誤理解了社會(huì)責(zé)任，或是將其異化為出現(xiàn)問題后的公關(guān)，或是將其簡化為盈利之余的捐贈(zèng)。殊不知，企業(yè)社會(huì)責(zé)任最為基本的要義，就是為公眾、為社會(huì)提供安全可信賴的產(chǎn)品與服務(wù)。亡羊補(bǔ)牢本是應(yīng)該，但這僅僅是應(yīng)對危機(jī)事件的手段，并非社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)；而如若因?yàn)橘|(zhì)量問題損害了基本的社會(huì)功能，再多“慈善秀”也難以塑造良好的企業(yè)形象。

中國是市場經(jīng)濟(jì)的法治國家，政府對于各種類型、不同所有制的企業(yè)，向來一視同仁、平等待之。不管是可口可樂這樣的跨國企業(yè)，還是躋身世界500強(qiáng)的大型國企，都理應(yīng)遵守法律規(guī)范、謹(jǐn)守市場規(guī)則、尊重廣大消費(fèi)者。更重要的是，大型企業(yè)在市場、行業(yè)內(nèi)的影響力，也讓他們更容易影響商業(yè)文化的風(fēng)尚。知恥而后勇，富而思進(jìn)，摒棄眼前的蠅頭小利，做商業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任的領(lǐng)航員，是消費(fèi)者對大型企業(yè)的期許。對大企業(yè)而言，這不只是單純的成本付出，更是塑造品牌形象、鍛造持久商譽(yù)的難得機(jī)緣。

目前，中國的市場秩序需要進(jìn)一步規(guī)范，食品安全與產(chǎn)品質(zhì)量需要進(jìn)一步提升。對此，大型企業(yè)肩負(fù)著比一般企業(yè)更重的責(zé)任。只有形塑成熟的商業(yè)倫理、成為社會(huì)責(zé)任的標(biāo)桿，“企業(yè)公民”才能與中國的經(jīng)濟(jì)一起，獲得持續(xù)而有力的成長。

“油氣電”價(jià)改需突破漲價(jià)思維

張彥春

漲價(jià)不是資源類產(chǎn)品市場化改革的全部。企業(yè)、行業(yè)內(nèi)部的改革，也是改革的題中應(yīng)有之義

從6月開始，我國將實(shí)行居民階梯電價(jià)，目前已有近20個(gè)省市公布了聽證方案。在此前汽油價(jià)格屢創(chuàng)新高、水價(jià)和氣價(jià)也歷經(jīng)上漲的背景下，電價(jià)的新一輪調(diào)整引發(fā)了種種議論。

油氣電等資源類公共產(chǎn)品調(diào)價(jià)，是深化市場化改革的必然過程。我國資源、能源緊缺，環(huán)境壓力逐漸加大，在全社會(huì)厲行節(jié)約、倡行環(huán)保，是科學(xué)發(fā)展的必然之舉。每年的電荒、油荒、氣荒都在警示我們，資源類公共產(chǎn)品市場化改革迫在眉睫。正因如此，今年的《政府工作報(bào)告》提出，要深化涉及電力、成品油、天然氣等領(lǐng)域的價(jià)格改革。國家發(fā)改委也把深化資源類產(chǎn)品價(jià)格改革作為今年的改革重點(diǎn)，力圖用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)需求，合理配置資源。

然而，改革不能局限于漲價(jià)，我們還應(yīng)該從多方面思考處理這類問題的路徑。

公共資源類產(chǎn)品具有公益性，不能等同于一般商品。其涉及面廣，處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，屢屢上調(diào)難免產(chǎn)生漲價(jià)的蝴蝶效應(yīng)，難保其他行業(yè)不借此跟風(fēng)漲價(jià)，最終讓老百姓的生活成本水漲船高。因此，公眾對電價(jià)上漲幾分錢“斤斤計(jì)較”在所難免，對“逢改必漲”沖擊公益性也不無擔(dān)憂。

其實(shí)，只要合乎市場規(guī)律、真實(shí)反映企業(yè)成本壓力，漲價(jià)并非不可行。問題是，現(xiàn)在一些價(jià)格調(diào)整方案信息不夠透明，缺乏公信力。一些企業(yè)一邊哭窮喊窮，一邊卻利潤高漲，高年薪、高福利屢受詬?。灰幻媛暦Q成本壓力巨大，一面卻對運(yùn)營成本遮遮掩掩，即便是公開成本，也只見粗線條，不見“細(xì)紋路”。在成本公開成為難題的情況下，該漲多少似乎只有企業(yè)自己清楚，對公眾而言則是一本糊涂賬。因此，只有誠實(shí)坦率地把事實(shí)說清楚，把道理講明白，才能紓解公眾的焦慮。

不管是成本不透明，還是質(zhì)價(jià)不相符，都一再表明，資源類產(chǎn)品的市場化改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，聽證漲價(jià)只是其中的一部分；企業(yè)、行業(yè)內(nèi)部的改革，也是改革的題中應(yīng)有之義。改革不能只在漲價(jià)上打算盤，更要在企業(yè)和行業(yè)的層面發(fā)現(xiàn)問題，提高企業(yè)管理水平和運(yùn)營效率，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，才能從根本上緩解成本壓力。

說到底，理順資源類產(chǎn)品的價(jià)格機(jī)制，不斷推進(jìn)市場化改革，最根本的是要引入競爭機(jī)制，破除壟斷，公開成本，完善監(jiān)管。漲價(jià)從來不是價(jià)格改革的初衷，要突破逢聽必漲、逢改必漲的價(jià)改思維，亟須建立一個(gè)利益相關(guān)方參與互動(dòng)、博弈充分的價(jià)格形成機(jī)制，以此走出“一改就漲、越改越漲”的怪圈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和民生改善的共贏。

當(dāng)前，改革處于攻堅(jiān)階段，利益格局深刻調(diào)整，社會(huì)矛盾積聚多發(fā)，而深化資源類產(chǎn)品價(jià)格改革政策性強(qiáng)、涉及面廣，不可能畢其功于一役，尤需謹(jǐn)慎實(shí)施、穩(wěn)中求進(jìn)。只有進(jìn)一步公開透明、廣納民意、加快企業(yè)自身改革，才能切實(shí)推進(jìn)價(jià)格改革，讓公眾享受到與價(jià)格相符的資源類產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。